用心呵护长者，用爱守护“夕阳”

在养老路上，有这么一群人。

他们奋勇向前，不畏险阻，坚持以长者需求为中心；他们积极进取，不断创新升级服务，为长者构建良好生活条件；他们凭借自身的努力与专业，用实际行动在眉山市2022年“优秀养老院院长”“优秀养老护理员”“优秀养老机构”评选活动中，一举拿下“优秀院长”、“优秀护理员”荣誉称号。

他们，就是青神康养中心、彭山谢家敬老院中最美养老人——青神县颐伦中心院长唐小埝、彭山谢家敬老院院长余江幼和护理员张梦睿！

为了充分展现养老人的多样风采与优秀品质，我们对获奖院长及护理员进行了专访，以激励养老人不断进取、积极奋斗，为养老服务高质量发展添砖加瓦。

下面，我们一起来听一听他们的故事吧！

青神县颐伦中心院长唐小埝

一、荣获眉山市民政局颁布的2022年优秀养老院长称号有什么感想？

首先，获得眉山市优秀养老院和优秀养老院长这两项殊荣，不是我一个人的功劳，这后面有总公司的大力支持，青神颐伦所有家人们的共同努力。其次，这也是给我个人的一个压力，在未来的工作中，我将带领我的小伙伴们更加努力，用心做一群有爱心，有情怀的养老人。让长者开心、家属安心、政府放心。

二、疫情院内封闭期间，是如何为老人撑起“保障伞”，具体做出了哪些措施？

疫情期间，养老机构作为重点场所防控任务十分艰巨。为确保在院老人的生命安全和身体健康，坚守“零感染”防控底线，按照上级主管部门的要求，从严从紧落实疫情防控各项措施，第一时间实行全封闭式管理。养老院全体工作人员“舍小家顾大家”，与老人同吃同住，用家人般的温暖守护老人周全，为他们筑起一道温暖的“防疫墙”。

“云”上团聚，缓解忧虑。“妈，您今天都吃啥了？”，“吃了鸡肉、花菜，还喝了牛奶。我在这里蛮好的，你们放心。”这样的对话时常在院里响起。

疫情期间暂停探视，避免老人情绪低落，家属忧虑，成立情感关怀小组结对帮扶小组，老人通过工作人员的手机与家人视频通话，小小的一块手机屏幕，连接起一家人的思念与亲情。并通过拍摄照片、短视频的方式，及时将老人们的日常生活发给家属，让家属们第一时间了解老人目前的生活状况。

“硬核举措，暖心服务”。为了保障养老机构内老人的健康，我院早已与医疗机构建立了“绿色通道”并制定了应急预案，确保就医通道畅通无阻。非必要减少外出就医，这也让因病需要特殊照料的老人明显增加，护理员们的工作强度也难度也越来越大。每天一早，护士逐一为老人们测量体温、测量生命体征、分发药品、询问身体状况并记录成册。工作人员24小时在院坚守，成为老人们唯一的依靠。在这个特殊时期，全体工作人员义无反顾的选择做老人的守护人，用责任和担当，用爱心、热心、耐心温暖着每一位老人与家属的心。

三、平时是如何管理养老院的运营（详述事实和事例）？

定位：专做养老，让老年人体会到家一般的温暖,做有温度的养老院。

环境好、伙食好、服务好三个方向齐发展。有自己的特色，不能有普通养老院的衰老暮气的味道，文化和精神是关键。活动是提升文化和精神气息的关键。每天由照护主任带领老人学唱歌、学舞蹈、演小品等等，通过视频的方式利用抖音展示我院精神风貌，给大众带来一种全新的感觉。

四、在今后对养老院管理方向，有什么规划或者建议？

1.总体把握非营利性、公益性

“回报的长期性”而非“短期的暴利行为”；如果只考虑资金回报，势必会制订超出现阶段老人实际消费水平的价格定位和盲目的降低成本（低成本运作带来的就是服务风险）；同时未把握非营利性、公益性，也会在社会资源开发和政府扶持方面受到制约。要在调查研究的基础上有机构的发展定位（全护理型？自理型？把好入住关，特别是入住老人的评估工作，入住对象要与发展定位匹配）。

经济效益与社会效益同等考虑，事实上社会效益与经济效益是同步增长、相互促进的。

2.和谐机构理念

“多元化”的沟通养老机构是社会公共服务的一个窗口，切忌“闭关办院”，要注重与政府、社会、老人、家属以及员工进行沟通。管理的核心也是“沟通”。

与政府的沟通：少谈困难，把政府落实的工作做实、做成亮点；积极支持行业协会的工作，多参与、多配合；勤走勤访勤交流。与社会的沟通：充分利用机构的设施资源拓展服务，打开“院墙”办院，例如现在政府大力拓展居家养老服务，开办临时寄养服务等；在开发社会资源的时候，注重运用“客户管理”的理念，不要觉得对方是应该的，应该帮助共建单位进行宣传，定期回访共建单位。

与老人的沟通：老人是“老小孩”，事情多但是也是最容易感动的，一定要树立亲情服务的理念，特别是入住率比较低的机构，因为老人的口碑宣传比如何宣传途径都好，他们会帮助机构宣传，带来自己亲朋好友和邻居；发挥民主管理委员会的作用，不要走形式，多听他们的意见并积极反馈落实结果，同时利用他们的资源，降低机构的成本。

与家属的沟通：平时注意与家属的沟通，在老人与院方产生矛盾的时候，家属也会考虑院方的难处；建立家属委员会，一方面让家属参与民主管理，另外一方面也是开发社会资源的途径。

彭山谢家敬老院院长余江幼

一、荣获眉山市民政局颁布的“2022年优秀养老院长”称号的感想？

感谢公司给我这个平台，同时也十分感谢民政局对我的认可与信任，推荐我参加“2022年优秀养老院长”的评选，在各位领导和同事对我的支持和帮助下，很荣幸获得了此称号。从事养老工作是需要情怀的，我们要把每一位老人当成自己的亲人，给予他们关心和帮助，从生活、精神、心理和身体健康等方面关心他们，照顾他们，让他们以院为家，感受到家的温暖。

二、疫情院内封闭期间如何为老人撑起“保护伞”？

对外

外来人员禁止入院，非特殊情况亲属不得入院探视，开通视频通话、感情交流，特殊情况上报民政后特殊处理；

外来物资、食品等一律放在门外“物品交接框”内，待消毒后，方可进院，定时查看米面油、肉、菜等配送商家的健康码、行程码核酸检测情况、疫苗接种情况等并存档备查；

上级检查必须入院时报民政同意后，须扫健康码、查看行程码和核酸检测情况、测温、消毒、登记后方可入院；

对内

工作人员每天为老人测温两次、消毒一次，与老人交流谈心，疏通情绪、缓解焦虑；

每天为生病老人安排就医，关心老人，为有需要的老人测血压，督促部分老人吃药等；

每天定时及不定时查房，发现老人异常及时询问、处理，为老人健康及安全保驾护航；

定时开展打牌娱乐等小活动，发放奖品，让老人放松；

工作人员组织管委会成员及身体健康的老人为失能及半失能老人洗澡、洗头、换洗衣物和床上四件套等，定期协助老人进行院内大扫除。

三、平时是如何管理敬老院的运营？

主持本院的全面工作，处理院内突发事件；完善各项规章制度，组织工作人员与院民学习；按民政局和公司要求落实老人的吃穿住医葬五项工作；合理安排工作人员工作，分工合作，从敬老院安全、卫生、院务、财务、院办经济、心理慰藉、疫情防控等日常管理工作；与民政局、各乡镇民政办、各村社、老人亲属以及各相关业务部门之间加强沟通，便于养老工作更好开展。

彭山谢家敬老院护理员张梦睿

一、荣获眉山市民政局颁布的“2022年优秀护理员”称号的感想？

感谢领导的肯定及同事的支持，很荣幸被评为“2022年优秀护理员”。这是对我今后工作的一种鼓励，工作中严格要求自己努力提升自己的专业水平，服务好每位老人。

二、疫情院内封闭期间如何为老人撑起“保护伞”？

疫情封闭期间，同老人吃、住在院内。大部分老人的心情比较烦躁，首先对老人进行心理疏导和组织老人看新闻，并讲解当时的疫情现状及感染新冠病毒的症状（特别老人抵抗力比较弱，易感染），通过讲解大部分老人都能了解。为了丰富老人的业余生活，组织老人做老年操及一些有趣小游戏。闲时同老人们拉家常，有些老人讲他们年轻时的经历，讲的特别高兴仿佛自己回到年轻时代像年轻了几岁一样。

三、平时是如何对老人进行护理的(详述事实和事例)？

平常主要对老人们生活照料，医疗介护和心理疏导，还有老人的私人方面的困难也积极帮助他们完成。帮扶或协助半失能的老人洗漱，穿衣叠被，机能锻炼到洗澡，擦身剪指甲等方面的护理工作。如住2-33号房间的张从国、李学成俩位老人，因他们的智力弱，教他们整理房间的卫生及床铺，给他们装被套并叠被子，清洗脏衣物；每天准时拿药给3位老人服药；利用自己的专业护理知识帮助瘫痪在床的老人翻身及护理。

用心守护好每一位长者是我们不改的初心。未来，我们将持续以专业的护理、贴心的家庭式照护、丰富多彩的文化娱乐活动，走进长者心底为他们送上关爱与温暖，带给他们一段幸福舒适的晚年时光。