娄底:把网民留言办到人民群众心坎里

红网时刻通讯员 刘昭霞 罗子依 娄底报道

“尊敬的刘书记，请允许我们在红网平台向您道一声谢谢！我们的钱已经到账了，在此村民表示衷心的感谢！”。近日，网民“农村人”在红网“问政湖南”栏目中，发表留言《娄星区荷叶村东风组分钱已到位，感谢！》，表达对娄底市委书记刘非的感激。今年1-5月，娄底市共办理回复红网“问政湖南”等网站栏目的网民留言共计422件，回复率100%。娄底市网信部门积极做好网民留言办理的协调服务工作，开展“网上听民声、网下暖民心”我为群众办实事活动，收到了良好效果。

主动沟通协调，实施全程督办。对网民反映的久拖未决的复杂问题，由市委网信办牵头，召集相关部门协商，明确责任、通力配合、实施全程督办，有效推动网民留言办理。如网民多次反映的不动产证及房屋质量、纪检监察等问题，市委网信办通过电话、信函等方式，及时督促责任单位面对面协商，多做思想工作来消除化解矛盾问题。如，“网友2021052108012292”5月21日发帖《娄底职业技术学院联建房大同沁园何时能办产权证？》，为化解这一难题，市委网信办积极协调市化解办开展网下调处，5月26日市化解办回复：大同沁园项目由湖南省大同房地产开发有限公司开发建设，项目已纳入市“无籍房”办证范围，已办理不动产权证677本；小区5#、6#、7#、8#、9#、10#栋房屋相关手续已完善，近期可启动办证程序。同时，对网民留言办理工作实行季度通报机制，分析舆情态势和网民合理诉求，前移管理关口，传导责任压力，将留言办理工作变“要我办为我要办”。各单位办理留言的责任意识不断提升，以问题为导向，提前介入推动留言办理工作。同时，市委网信办定期要求责任单位及时核查网民诉求问题解决、满意度、是否可能重复发帖等相关情况，切实解决网友实际问题。

勤于对接联络，倾听网民心声。办理过程中，娄底市委网信办把办理质量摆在首位，讲究科学方法。网民留言，大多是匿名，但只要勤于监测、善于沟通，就能提前掌握倾向性的苗头，及时采取措施，予以化解。一方面，市委网信办安排或涉事部门主动联系话语活跃的网民，及时听取他们对网络问政工作的意见建议，和他们交朋友。如，5月21日，网民在人民网地方留言版块给书记留言称：“从火车站打车，行李箱司机给打开后备箱放到后备箱里。说了目的地，司机嫌弃旅途近，要求路边在载别人。下车的时候，我下车司机直接开走。行李还没拿。让他送回来，还额外要钱。没办法，把钱给他了。”5月25日，接到办理函件后，娄底市交通运输局主动了解当时情况并与网民联系，通过沟通取得网民谅解。再如，5月21日，“网友2021051819163537”在问政湖南发帖《啥时候解决新化县维山乡林屋村邓家山的自来水问题》，新化县维山乡获悉后，迅速组织工作人员与网友联系，并对水源地现场进行考察，发现水源地是由于人为破坏，导致污水流进了蓄水池。5月26日回复：工作人员立即封堵了可能受养殖粪污影响的进水管，并疏通了未受污染的进水管、清理了蓄水池淤泥和养殖场粪便、开沟引开受污水，同时对该组饮用水质进行检测，确保群众用水质量安全。并表示将长期关注该组的水质问题，对于蓄意破坏、污染水质的行为，将由公安机关立案查处。

来源：红网

作者：刘昭霞 罗子依

编辑：谭卫丰

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