「隐形冠军」企业如何成功转型？数字化管理成关键

“数字转型”是全球潮流，也是许多企业在转型升级时的必经之路。对于市场具规模的中小企业来说，喊出“数字转型”的口号更是难上加难。对已经成立一段时间、稍具规模的中小企业来说，不同于微型中企业转型升级才是最大的挑战。

三商电脑云端暨移动服务部副总蔡忠维观察指出，早期企业主相信只要产品品质好、CP值高、服务到位，自然能吸引顾客购买，但在现今这个数据为王的年代，产品力或服务不再是市场唯一决胜点，管理者不只要转换思维，从产品导向变成数据导向，还要懂得“把日常管理化作数据”，应用数据分析、人工智慧等新科技辅助决策来加强数字化管理，借由搜集数据并解读趋势来优化营运，才是最重要的关键。

隐形冠军企业 转型“数字化管理”

致邦空调工程有限公司是冷冻空调甲级营造厂商，建置过许多指标性工程，曾获金质奖等多项奖项，在此项特许行业中，必须让技师人员和承揽吨位达到一定规模，才能升级，显示其营收和服务能力已具相当实力，是“隐形冠军企业”的代表。

致邦空调工程总经理李江哲表示，空调工程中，维修完工后都会有施工验收、保养合约，有些工程期间最长可达2-3年，过去工作表单都是纸本处理、由助理手动开单纪录，工程人员外出时，会依照不同类型的案件，携带不同的纸本表单，如：工程进度纪录表、维修保养纪录表等，纸本表单采“三联式”，工作完成当下会请顾客签名，并留一联给对方，另两联带回公司做归档。

致邦空调工程总经理李江哲。 三商电脑／提供

由于致邦空调工程服务的工地遍布各地，人员外派驻点居多，为了管理差勤和了解任务效率，决定彻底转型，在两年前使用云端外勤管理整合服务（SaaS），以云端串连移动APP的多屏服务模式系统“外勤筋斗云”简化任务管理。

记录和派工上，维修案件会由主管负责指派任务搭配电子表单；工程案件则让工程师依照负责工地，自行建立任务，同步以电子表单搜集资料；管理上，工程师能即时在工地做打卡回报，主管每天也可透过“任务列表”，来检视工程进度及回报状况，使用系統的好处在于，当专案有阶段性“验收”时，也可一次汇出验收纪录，便于向客户进行请款。

致邦空调工程总经理李江哲分享数字化管理。 三商电脑／提供

数字化与云端 传统企业的再突破

致邦空调工程总经理李江哲表示，数字化考勤和云端管理任务，对于一步一脚印的传统产业来说，已经是很大的突破，从初期的员工训练到目前的使用状况，他目前已经很满意，接下来他们更规划进一步了解长期以来纪录的资料分析和分类，了解服务过程中时常故障的问题点、零件耗材使用状况等，用数据优化服务品质和业务。

蔡忠维认为，致邦空调工程的采用与转型过程，就是中小企业老板会遇到的共通问题，包括：员工排斥、设备不足、网路不足、分析不足等，三商电脑都会从导入顾问的角度来提供教育训练、顾问服务与应用情境导入，也会建议企业主像致邦空调工程一样，统一提供员工设备和网路服务来降低新服务导入障碍和加速数字化管理。

三商电脑云端暨行动（移动）服务部副总蔡忠维。 三商电脑/提供

对此，三商电脑身为资深系统集成商，长期对专业服务的维修、配送、营造监工、商化协销等外勤服务有深刻观察，其開發的系統更是搭配导入顾问，先了解不同企业需求、痛点及使用情境，再协助以外勤筋斗云协助规划及套入使用情境。

考量中小企业资源有限，「外勤筋斗云」采用云端服务的形式，不需要一口气负担一大笔系统建置费用，而且所有客户都可以线上试算后再决定要采用的模式，不必一次支付上百万元就能拥抱新科技。 「外勤筋斗云」的线上签核流程设计和多语系支援，让数位表单服务从门市巡点、外勤管理深化到内勤与行政签核，而多语系也支援在多语言管理的最佳体验，目前管理五人以下的企业主可免费使用，了解更多请上外勤筋斗云官网

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外勤筋斗云具备完整的研发和顾问团队人员。 三商电脑／提供。