网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

茶颜悦色爆红背面:有员工累到哭 背不下企业文化罚抄几百遍

0
分享至

  雷达财经出品 文|张凯旌 编|深海

  排队8小时,一杯奶茶单价最高150元。12月1日,茶颜悦色武汉店开业了。

  公开资料显示,茶颜悦色由吕良创立于2013年,是一家以茶饮为主打的创意奶茶店。自成立起一直扎根于长沙,7年时间已发展成为当地的名片。值得一提的是,虽然曾经历三轮融资,目前也有200余家门店,但茶颜悦色一个月前还从未登陆过长沙以外的任何一座城市。

  在近两年奶茶店疯狂"开疆拓土"的背景下,茶颜悦色的慢节奏可谓是其中的一股清流。虽然创始人吕良称自己是"不敢出城",但对味道、服务等的打磨,也是公司深扎长沙的重要原因。

  不少网友都在微博中表示,茶颜悦色员工的服务态度非常好,会不厌其烦地叮嘱喝法,店内卫生也很整洁。

  然而在订单应接不暇、服务细致入微的情况下,茶颜悦色员工身上却背负着外人难以想象的压力。

  雷达财经走访了多位茶颜悦色前员工,获悉茶颜悦色上班十多个小时是常态,有时夜里两点下班还要开会,国庆节时有员工曾累到哭。此外,有员工背不下企业文化被罚抄几百遍。

  武汉店开业登上热搜,有黄牛卖到150一杯

  12月1日,茶颜悦色武汉首店在武汉天地正式开业。上午10点03分,茶颜悦色官方微博发布的动态显示,"第一单已售出,目前队尾排队时长预计8小时,当日预计每人限购4杯,还请各位小主错峰前往。"而对于网曝雇人充场排队的截图,官微则回复称,消息不实,已报警处理。

  当日,微博话题#武汉茶颜悦色门外排起长队#登顶热搜榜,阅读量至今已达6.3亿。

  据长江日报,有奶茶爱好者早上5点半便起床赶往茶颜悦色门口排队,到店时距开店还有三个多小时;另有顾客8点从家出发,到武汉天地时队伍已经排了五百多米,只好通过外卖下单了两把折叠椅,边坐边排队;还有顾客为了这杯奶茶,放弃了300元的月度全勤奖。

  一位外卖小哥称,自己早上送了4杯,赚了400元。而到上午11时许,新来的顾客就开始被工作人员陆续劝退了,"现在开始排队,已经买不上今天的奶茶了。"

  "武汉黄牛一杯茶颜悦色加150元预定还要等,不如直接坐高铁去长沙。"有网友如是吐槽道。

  与此同时,网上开始流传一张"奶茶店充场3小时40元工费"的群聊截图。中午时分,茶颜悦色官方微博对此作出了回应,"感谢武汉民众对我们的热情,但是目前网络上也有人在散播不实消息说茶颜雇人充场,我们已经在进行报警处理,交由警方跟进。"

  事实上,上述这些只是茶颜悦色火爆的缩影。媒体报道称,很多人慕名坐着飞机去长沙喝茶颜悦色的奶茶,武汉人去广州的高铁里程,由于正好路过长沙,不少人专门买半程票去喝茶颜再去广州。

  甚至在武汉的多个小区,已经发展出了居民的跨城团购。有武汉市民开私家车通过高速前往长沙购买百余杯奶茶,随后一并带回,参与团购活动的居民仅一个小区就多达超2700人。

  半夜到家是常态,背不下来企业文化被罚抄几百遍

  茶颜悦色品牌崛起的背后,员工们承受着巨大的压力。

  "茶颜的工作强度是很大的,可能比你想象的还要大得多。"一位茶颜悦色前员工告诉雷达财经。

  众多消费者表示,茶颜悦色员工口播的内容十分丰富,而这一点也体现在了入职后的培训中。

  李璐(化名)是在2018年初入职茶颜悦色的。

  李璐向雷达财经回忆,"除配方表外,有非常多的口号要记。要说欢迎词,要给试饮,问是否有会员,要不要集点卡,冷热及复诵,还要问姓氏(出杯时要叫号和姓氏)。要介绍喝法及注意事项,客人走时还要说节气。最后还有欢送词,以及招客、活跃氛围等。"

  "这些话术涉及到店员的评分,间接牵扯到工资提成,如果不说会扣分,达不到一定分数的话将失去提成。"李璐称。

  茶颜悦色的门店实行师徒制,徒弟跟随师傅学习一段时间后即可通过站检。

  然而在下放门店后,李璐却发现,自己此前确实低估了这份工作的强度。

  一天内通常分三个班次:早班、晚班和插班。下早班后需要补大概两小时的货。下晚班则需要在下班后做打烊和卫生以及第二天的工作物料准备,由于茶颜悦色对卫生的审查十分严格,晚班的下班时间一般在2点左右。

  另一位受访者陈悦(化名)对此也深有同感。"本来规定23点关门,但只要顾客还在就不能关,有时候没有茶了还需要去重新泡。销售额不达到规定数字的话,加班就只能算是义务加班。"陈悦向雷达财经表示。

  "那时候我们店有个新人一个月上了26天,工时300个小时。"据陈悦介绍,"上班十多个小时,下班还要开钉钉会议。或者晚上下班开两三个小时会,再打扫卫生,有时后半夜才能到家。"

  陈悦称,工作中途有30分钟的吃饭时间,如果想要出门吃,则需要在这段时间内迅速完成包括往返路程、等饭、吃饭的一系列事项。

  而节假日,则是店员最忙的时刻。李璐称,"十一的时候连续七天,每天十几个小时,都不知道自己是怎么过来的,然而三倍加班费只有前三天有。"

  对此陈悦却表示自己已经习惯了,"茶颜基本没有空闲的时候"。

  陈悦还透露,有段时间店里人少,卫生和服务打的分数低,全店下晚班都要去跑五公里,"下了班要背满一张A4纸那么多的企业文化,背不下来罚抄,我们被罚过几百遍。"陈悦吐槽道。

  据陈悦向雷达财经展示的微信聊天记录截图,有店主在群中提醒道:"今日新店所有上班人员,新品推荐话术100遍,我等你们全部上交,没有抄完,明天200遍。"

  在论坛上,还有网友发帖称,亲眼见证了合租室友夜里下班回家后通宵抄企业文化。

  不过,也有店员在接受媒体采访时表示,自己很感谢茶颜悦色,与付出成比例的回报,让自己的生活小有改善。

  据"新经济100人"报道,王宇(化名)很喜欢自家的奶茶,因为员工在上班时可以享受无限畅饮。与同事对奶茶共同的喜爱,以及公司内部的氛围,是她坚持的动力之一。

  王宇在受访时的声音却略显低沉沙哑。"我原来嗓音不是这样的,声带小结,每天说话太多了。"

  2019年劳动节,公司内部还没有搭建好员工心理建设体系,当时新人一入职就经历这种节假日,很多都崩溃了。最夸张的一次是有一个店员从洗手间回来,看到顾客乌泱泱排着长队,直接甩手走人。

  到了2019年国庆节,茶颜悦色联合创始人小麦安排所有政委、人力、运营经理下店做心态建设,给新人明确的心理预期,并特意关掉了一些偏僻路段的门店,全部支援主力店铺。不过依然有店员上班时累到哭。

  员工如此辛苦,茶颜悦色的薪资情况如何?茶颜悦色官方招聘公众号给出的图片显示,员工分店员、训练员、店长、大店长和区域经理五个等级,薪资分别为3.6-4.6k、4.6-5.8k、8-12k、8-20k、20-30k。兼职方面,每月工时满72小时为21元/小时,不满则为16元/小时。

  "待了半年,考了训练员,工资高的时候将近七千,低就五千多,都是一个月二百七八十个小时加班熬出来的。"陈悦称。

  欲打造茶饮界海底捞

  茶颜悦色员工工作强度大,与创始人吕良的思路不无关系。其曾在接受采访时表示,自己的目标是茶饮界的海底捞。

  吕良出身草根,学历不高,创业之路坎坷,开过广告公司,还开过卤味店。7年前,他所做的名为"魔味鬼爪"的卤味店品牌,与绝味鸭脖、周黑鸭属于同类型、同时期、同模式的业务,只是由于快速加盟,品控服务失控,一年之内就基本倒闭。

  经过这次教训,吕良在茶颜悦色这个项目中坚决贯彻了不做加盟、不搞盲目扩张、磨合品质和单店模型的想法。但是,反映在市场上,茶颜给人的感觉却是"慢"。

  据悉,直至开业三年后,茶颜悦色才真正迎来了第一个职业经理人,在此之前,公司员工总共不到十个人,管理一片混乱,用吕良自己的话来说,"没一个是成绩好的,成绩好的都不会到这儿来混饭吃。"

  36氪研究院将中国茶饮连锁行业演进史分为三个阶段,分别是粉末时代、街头时代和新式茶饮时代,时间跨度在1990-1995、1995-2015、2015至今三个区间。茶颜悦色诞生在街头时代,却又在诞生不久后迎来新式茶饮时代。

  美团数据显示,仅2016年到2018年,全国的奶茶店数量就增长了74%,2018年全国已经有40多万家茶饮店。而据艾瑞咨询,至2019年9月,蜜雪冰城、茶桔梗等加盟现制茶饮品牌在全国的门店数已有5000家。

  相较而言,茶颜悦色的扩张却显得十分克制。2018年前,茶颜悦色从不拿外部投资,都是赚钱了再开新店。直至2020年7月27日,茶颜悦色共有225家门店,全部集中在长沙。另据天眼查,截至目前茶颜悦色总计完成三轮融资,融资金额和估值均未对外公布。

  拿到天图的第一笔融资后,吕良曾提及,虽然发展了五年,但我觉得前三年都过得挺稀里糊涂的,这两年才感觉摸到了一点门道。

  除了拓店,在新品研发和数字化管理方面,茶颜也秉持了一贯的慢节奏。"我们不求快,我们求做好,做稳。"茶颜悦色产品负责人杨洪广称。

  艾瑞数据显示,截至2019年9月,中国直营现制茶饮品牌开店数位列前三的是喜茶、奈雪的茶和茶颜悦色。

  其中,喜茶与奈雪的茶为了持续吸引用户,一直保持较快的新品研发速度,几乎做到了月月上新。但茶颜悦色却把很大一部分精力放在了原有产品的迭代上,鲜有新品出现,主打的幽兰拿铁与声声乌龙,都已经经历了四五次迭代。对此,吕良称之为"佛系"。

  此外,直到2020年4月,茶颜悦色才把纸质积点卡换成电子卡,并且开始放开小程序点单,而这是喜茶早在 2018 年就完成的事情。奈雪也在2018年下半年推出了点单小程序,疫情期间小程序订单量环比提升了50%,线上商城访问量也增长了89%。

  目前,茶颜的外卖订单主要还是来自于外卖平台,自家小程序下单尚有待培养。

  所处赛道拥挤

  茶颜悦色所处的赛道十分拥挤。

  前瞻产业研究院数据显示,2014-2018年中国奶茶市场零售额复合增长率超过20%,其中现制茶饮销售额的复合增长率接近30%,占整体奶茶市场销售额的80%以上。

  2018~2019年,奶茶行业投融资额近30亿元,高瓴、红杉、腾讯也纷纷下场。至2020年,"秋天的第一杯奶茶"已经成为众多消费者打卡的必经之选。美团App发布的《2020十一长假生活消费报告》显示,仅长假前4天,平台的奶茶订单量就超过11亿元。

  乘着行业的发展之风,各大品牌也在不断地攻城掠地,占领市场。

  主打三四线城市,占位大学城的蜜雪冰城,在2019年时收入65亿,并在今年6月宣布第10000家门店正式开业,开启万店时代。

  而与茶颜悦色同为"直营现制茶饮品牌"的喜茶和奈雪的茶,则均在年内传出了即将IPO的消息。9月,有媒体报道称,喜茶和奈雪的茶正筹备在香港上市,已先后与多家投行接洽,遴选承销团安排明年香港上市事宜,预计各募资达4亿至5亿美元。

  然而,艾媒调研显示,2019年全国新增了23000家奶茶店,倒闭了26000家,90%的奶茶店几乎赚不到钱,开店后能活过一年的更是不足两成。

  拥挤的赛道上,为规避同质化带来的负面影响,多数企业的选择是加速占领市场和不断更新产品。

  吕良曾表示,茶颜悦色的毛利率比行业平均要低很多,基本处在"毛利率"的生死线上。正是因为这个原因,茶颜悦色需要走出去,在全国拓店,以规模化效应降低产品成本,同时成长为全国性的品牌。

  然而这条路,并不好走。

  近年来,在全国各地涌现出许多茶颜悦色的翻版奶茶,比如素有"广州茶颜悦色"之称的"茶理宜世"。

  2020年4月,茶颜悦色曾被广州"茶颜观色"告上法庭,理由是商标侵权。

  10月下旬,茶颜悦色被消费者质疑使用"植物奶油",其公众号随后发文,并向消费者科普了"植脂奶油"这个常规原料的使用情况。

  3天后,茶颜悦色又因为#杯子容量和实际不符#上了微博热搜。

  茶颜悦色能成为茶饮界的海底捞吗?雷达财经将继续关注。

  注:本文是雷达财经(ID:leidacj)原创。未经授权,禁止转载。

责任编辑:万楚柔_NBJS12561

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
拉夫罗夫:“5月21日后,或不再承认泽连斯基为乌总统”

拉夫罗夫:“5月21日后,或不再承认泽连斯基为乌总统”

参考消息
2024-03-29 16:59:56
曾经那么火的“乳胶枕”,为何惨遭嫌弃?过来人:用上1年就懂了

曾经那么火的“乳胶枕”,为何惨遭嫌弃?过来人:用上1年就懂了

历史有些冷
2024-03-23 22:00:06
搞不懂的状元!27岁全明星首发,28岁断崖下滑,8项数据生涯最低

搞不懂的状元!27岁全明星首发,28岁断崖下滑,8项数据生涯最低

球毛鬼胎
2024-03-28 13:02:26
WTT仁川冠军赛3月29日对阵形势、比赛轮次及每场比赛时间出炉

WTT仁川冠军赛3月29日对阵形势、比赛轮次及每场比赛时间出炉

刺头体育
2024-03-29 12:31:32
“吃一顿饭,做4次爱”:2022最恶心的男人出现了!

“吃一顿饭,做4次爱”:2022最恶心的男人出现了!

黎兜兜
2022-09-15 20:39:33
字越少事越大:荣耀官宣“Hi,honor”,周日 0 点公布新消息

字越少事越大:荣耀官宣“Hi,honor”,周日 0 点公布新消息

IT之家
2024-03-29 11:20:19
上海警方刑拘6人!黄圣依、杨子最新回应

上海警方刑拘6人!黄圣依、杨子最新回应

新民晚报
2024-03-29 09:25:50
真相!葛斯齐再锤大S,大S疑因女儿模仿她大怒,汪小菲说的是真的

真相!葛斯齐再锤大S,大S疑因女儿模仿她大怒,汪小菲说的是真的

西瓜爱娱娱
2024-03-29 16:33:31
金门台军开炮挑衅,我国派出三路人马反制,可围困台湾没收权利

金门台军开炮挑衅,我国派出三路人马反制,可围困台湾没收权利

放开那历史
2024-03-28 16:57:56
北京军官结婚2年,妻子自称海军少校,可真实身份令人震惊

北京军官结婚2年,妻子自称海军少校,可真实身份令人震惊

纸鸢奇谭
2024-03-22 14:24:19
东体:若在中超延续出色发挥,卡扎不排除有回归国家队的可能

东体:若在中超延续出色发挥,卡扎不排除有回归国家队的可能

懂球帝
2024-03-29 11:46:09
两岸向金门集结兵力,大陆2部门下达通牒,洪秀柱:支持统一

两岸向金门集结兵力,大陆2部门下达通牒,洪秀柱:支持统一

说天说地说实事
2024-03-29 07:40:22
Super Junior厉旭宣布将于5月结婚,网友:对二代的年龄有了实感

Super Junior厉旭宣布将于5月结婚,网友:对二代的年龄有了实感

娱乐寡姐
2024-03-29 12:11:22
第二个富士康来了?抛弃10万工人,关闭120亿工厂,铁了心撤离

第二个富士康来了?抛弃10万工人,关闭120亿工厂,铁了心撤离

疯狂小菠萝
2024-03-23 14:28:23
冠军赛:女单八强已出4!王艺迪大获全胜,国乒已占2席,还差梦鱼

冠军赛:女单八强已出4!王艺迪大获全胜,国乒已占2席,还差梦鱼

阿牛体育说
2024-03-29 14:22:19
有啥事中国人觉得普遍,外国却难以理解?网友:半夜在大街闲逛!

有啥事中国人觉得普遍,外国却难以理解?网友:半夜在大街闲逛!

上善若水文章
2024-03-29 13:21:38
公开歧视华裔?她这是彻底不想要内娱市场了?

公开歧视华裔?她这是彻底不想要内娱市场了?

新氧
2024-03-27 11:32:19
从夜景图看扬州、泰州、镇江、盐城、淮安、连云港、宿迁繁华程度

从夜景图看扬州、泰州、镇江、盐城、淮安、连云港、宿迁繁华程度

辽宁打工者谈城市发展
2024-03-27 16:03:32
真砸手里了?现役6大垃圾合同,普尔上榜,太阳有苦说不出

真砸手里了?现役6大垃圾合同,普尔上榜,太阳有苦说不出

篮球圈里的那些事
2024-03-28 18:11:59
崔康熙拒绝让鲁能给申花放水送分,面对旧主他只想赢,不讲人情

崔康熙拒绝让鲁能给申花放水送分,面对旧主他只想赢,不讲人情

评球论事
2024-03-29 16:35:56
2024-03-29 17:36:49
雷达财经
雷达财经
扫除雷点,发现价值!
5849文章数 59909关注度
往期回顾 全部

头条要闻

奥巴马和克林顿露面支持拜登 特朗普方称要搞场更大的

头条要闻

奥巴马和克林顿露面支持拜登 特朗普方称要搞场更大的

体育要闻

拒绝为国出战,他是足坛"天选打工人"

娱乐要闻

胡夏被曝有孩子!工作室火速辟谣

财经要闻

张维迎:如何正确理解企业家精神?

科技要闻

雷军:我们是卷王,建议BBA车主感受下时代

汽车要闻

找回久违的开怀大笑 试驾小米SU7 Max

态度原创

游戏
旅游
本地
房产
数码

《尸体派对2:黑暗扭曲》今年秋季登陆PS4、NS和PC

旅游要闻

赏花不止于“春” 农文旅融合助力乡村

本地新闻

专访|张伟潮:最年轻的龙头专职制造者

房产要闻

一季度广州房地产回温,零售空置率环比下降2.9%

数码要闻

西部数据推出面向 NAS 应用的 24TB WD Red Pro 机械硬盘

无障碍浏览 进入关怀版