福建新增27处现金服务示范区 努力满足群众多元化现金服务需求

福建消费网-福建新消费讯（张轩宇）本网近日从人民银行福州中心支行获悉，福建省持续加快现金服务领跑者建设步伐，今年新增现金服务示范区27处，目前共有福建省现金服务示范区34处，全省各示范区今年累计为10134家商户办理人民币兑换和缴存业务15536笔，金额5844.87万元，流通中现金总体整洁度由2019年的80.10%提升到85.03%。

据了解，福州人行积极践行“金融为民”理念，大力推进现金服务示范区建设，增量扩面提质，努力满足群众多元化现金服务需求。2020年，福建省持续加快现金服务领跑者建设步伐，新增现金服务示范区27个，现金流通环境全面优化，已形成“人行主导、银行主办、政府支持、群众参与”高效运作的共建机制，实现示范区内银行营业网点软硬件“十个统一”，现金机具100%达到金融标准要求，现金服务满意率达90%以上。2020年以来，全省各示范区累计为10134家商户办理人民币兑换和缴存业务15536笔，金额5844.87万元；强化现钞清分中心建设，增加纸硬币清分设备投入，严把标准开展清分，从严挑剔、及时回收残损人民币，网点柜台全部实现原封新券对外支付，流通中现金总体整洁度由2019年的80.10%提升到85.03%。

据悉，人民银行福州中心支行立足现金服务覆盖面、获得感、满意度、可持续四个维度，以福建省普惠金融改革试验区建设为契机，通过“四个一”（即：一套机制、一套标准、一体服务、一套考核）切实保障现金示范区建设质量。

制度引领，一套机制保方向。该行制定《福建省现金服务示范区创建工作实施方案》，建立由人民银行、银行业金融机构组成的现金服务示范区工作领导小组，统筹示范区建设的组织实施、沟通协调和监督管理；明确建设目标，细化措施，压实责任；构建现金服务示范区创建标准、管理、监督考核机制，通过划片包干管理、不定期暗访、群众评价等方式，促进金融机构明差距、立整改、提效能。

规范引路，一套标准强服务。该行制定《福建省银行业金融机构人民币流通标准化建设工作方案》，对金融机构营业网点现金机具标准、公示公告、铭牌标识、宣传口径、服务用语等进行统一；优化整合现金服务窗口、现金兑换绿色通道、小面额兑换主办银行/网点制度，现金业务办理效率显著提高。
普惠引航，一体服务惠民生。各示范区分别统一制作现金服务便民卡，金融机构营业网点主动与周边商户建立现金存取、残损券/小票兑换联系机制，搭建人民币服务信息平台，根据用现需求，动态受理现金业务，开展小面额预约、上门收兑等服务，力求信息多跑路，群众少跑腿。在龙岩市和宁德市两个普惠金融改革试验区辖内各县（市）均创建一个现金服务示范区，两地农村银行业金融机构营业网点、现金服务点实现100%原封新券对外支付，截至10月末，两地农村地区投放原封新券总金额达46.23亿元。

监督引导，一套考核促效能。接受公众监督，示范区内银行网点通过对外公布现金服务质量监督和投诉电话，设立客户意见登记簿、服务满意度评价器、开展问卷调查，接受群众监督；设立示范区现金整洁度监测点，定期开展示范区流通中现金整洁度监测评价；将现金服务示范区建设纳入年度考核评价，进行重点考核；采取“神秘人”暗访、现场检查、召开座谈会等形式，强化考核监督，督促金融机构整改落实，切实提升现金服务水平。

据介绍，2019年以来，中国人民银行福州中心支行按照“优先在整洁度工作开展较好、社会满意度较高、现金服务基础设施较完善等各方面条件较成熟的地区创建示范区”的工作原则，积极开展现金服务示范区创建工作。现将福建省现金服务示范区名录公告如下：

1．福州市南通海峡农贸批发市场现金服务示范区；
2．福州市罗源县凤山镇商业核心区现金服务示范区；
3．福州市连江县琯头镇现金服务示范区；
4．福州市马尾区君竹路现金服务示范区；
5．厦门市中山路现金服务示范区；
6．厦门市翔安新店现金服务示范区；
7．厦门市思明区何厝社区现金服务示范区；
8．泉州市石狮服装城现金服务示范区；
9．泉州南安市东田镇现金服务示范区；
10．漳州市台商投资区现金服务示范区；
11．漳州市长泰县城区现金服务示范区；
12．莆田市荔城区拱辰街道现金服务示范区；
13．莆田市北岸湄洲岛现金服务示范区；
14．三明市尤溪七五路商业街区现金服务示范区；
15．三明市清流台创园现金服务示范区；
16．三明市永安小陶镇现金服务示范区；
17．三明市沙县三优街现金服务示范区；
18．南平市武夷山市现金服务示范区；
19．南平市松溪县郑墩镇现金服务示范区；
20．龙岩市漳平台创园现金服务示范区；
21．龙岩市上杭县“红古田”现金服务示范区；
22．龙岩市连城县“朋口兰花一条街”现金服务示范区；
23．龙岩市长汀县河田镇现金服务示范区；
24．龙岩市永定区下洋镇现金服务示范区；
25．龙岩市武平县岩前镇现金服务示范区;
26．宁德市东侨富春社区现金服务示范区；
27．宁德市福安金山路现金服务示范区；
28．宁德市福鼎天湖社区现金服务示范区；
29．宁德市古田六一四现金服务示范区；
30．宁德市霞浦东昇社区现金服务示范区；
31．宁德市屏南白水洋城市综合体商圈现金服务示范区；
32．宁德市周宁城西社区现金服务示范区；
33．宁德市寿宁东部新区现金服务示范区；
34．宁德市柘荣东源乡现金服务示范区。