高学历人才从业房产经纪 如何打造高标准服务？

　　“名牌大学毕业，现在是一名房产中介”

　　“211毕业干房产中介，年入百万”

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　　近两年，高学历房产经纪的新闻在地产圈不断升温，看似贩卖焦虑的标题背后，也释放出未来行业趋势的发展信号。

　　11月26日，链家宣布已在全国29个城市启动了名为“宇航行动”的高学历人才培养项目。面向3.8万名链家统招本科学历的经纪人，以竞赛形式从中选拔出2000名优秀人才，并为其提供快速晋升的通道以及其他不同形式的激励。

　　当高学历大学生迈进房产经纪圈子，如何打出差异化的优势、体现高标准的服务质量，是提升房产经纪整体行业水平、打通线上线下的关键一环，同时也是每一位房产经纪人和房产平台需要思考的课题。

　　固化观念，亟待突破瓶颈

　　“门槛低”“电话骚扰”“满嘴跑火车”，是大多数人对于房产经纪的刻板印象，“不靠谱”成为了大众为其贴上的标签。

　　但是,究其本质和当下的发展趋向,房产经纪在房产交易过程中起着不可或缺的作用,并且处于正向发展的道路。

　　房产经纪，是连结线上与线下、房源与购房者的纽带。即便是被贴上了固化的标签，但是从房地产几十年的发展中可以看出，人们在购房过程中的“最后一公里”依旧是由房产经纪打通的。

　　另外,根据智联招聘发布的《2020-2025最具发展潜力行业研究报告》显示：房地产行业位居最具发展潜力行业排行榜前三。作为房地产行业重要分支的房产经纪，也一跃成为行业最需要高端人才的岗位之一，价值日益凸显。与此同时，资本也乐意向有利的一方倾斜。互联网巨头阿里、京东、字节等纷纷入局房地产经纪市场，从业人员薪酬自然水涨船高。而房产经纪也面临着新一轮的转型升级，高学历成为了该行业的获取信任、提高服务质量的有力保障来应对更为多元的外部环境。

　　需求牵引, “广而专”成硬性需求

　　近日，智联招聘发布的报告显示，2017-2020年，房地产经纪行业本科及以上人才需求占比由26.7%上涨到40.2%，房地产经纪行业整体人才质量提升需求迫切。

　　实际上，房产经纪看似简单没有技术含量的工作性质背后，除了涉及房产本身的知识外，还涉及宏观经济、城市发展、财政税务以及房地产相关的最新政策和法律法规等专业知识。房产经纪需要通过掌握的这些知识帮助客户分析适合自己的购房需求，规避各种潜在的风险，为客户带来更高的服务价值。

　　在与高净值人群沟通的过程中，由于房产成交金额巨大的特性，使得客户的决策成本很高，在此过程中考验的是经纪人是否具备与客户平等对话的能力、能否给出专家顾问式的建议。

　　定义服务标准，打造“梧桐”之地

　　在房产经纪行业，经纪人服务呈现两极分化趋势，服务价值难以得到普遍保证，这是制约行业整体服务水平提升的关键所在。

　　自2018年以来，链家陆续推出多项举措完善人才结构。综合多年实践经验，链家提出了人才招保留方法论——“梧桐三式”，通过提高新人的职业认同、职业体验、职业信心三个层面，使高学历人才在链家获得理想的成长和发展。

　　另外，基于多年的行业经验和客户洞察，链家推出了首个房产经纪的服务标准。11月26日，链家对外发布了规范房产经纪服务的《绿金服务标准》，涵盖了带看、房源信息、业主服务、服务承诺等触点，共计15条。并且，链家COO王拥群表示，会通过神秘客抽查等方式，确保服务标准真正落地，减少经纪人与经纪人之间，城市与城市之间的服务方差。

　　“希望通过人才升级进一步加强链家的差异化竞争力，进而带动整个行业的人才升级。” 王拥群表示，精准落实服务标准的细则既是链家对人才升级战略的充分重视，也是对行业内新一轮变革的警醒和借鉴。当然，概念的提出只是万里之行的第一步，接下来需要整个组织进行持续大规模的投入，才能有足够的决心和信心去拥抱未知的变化