“免电话营销”推出一月后 房产经纪行业发生了哪些变化？

　　10月27日，北京最大的房地产经纪机构链家宣布推出“免电话营销”服务，规定自从2020年11月12日起，北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。消费者可以保留相关证据，通过链家网或客服电话投诉。如果符合条件，投诉后5个工作日内将进行赔偿。同时，链家内部也将对经纪人进行相应的惩罚。

　　然而，让房产中介电话营销“勒马”是个难啃的“硬骨头”，“笼头”套了一个月，给行业能带来哪些改变？消费者对此真实的反馈又如何？

　　经纪人：获客不“掉链子”，从业者更有“面子”

　　11月3日，距离“军令状”起始日期还有9天，一位在售业主“委托链家卖房，却接到链家其他经纪人推销房源的电话”，在投诉后，业主收到了北京链家赔付的100元。

　　“实际上，我们在对外发布这项规定之前已经提前一个月在内部执行。”北京链家新天地店经纪人小程回忆，“这一规定执行得非常严格，一些门店的经纪人因为刚推出规定，理解不够详细，都依规被处罚了。”

　　在业内人士看来，“免电话营销”，是要让传统的房产中介获客渠道“断血”，受此影响，房产经纪人首当其冲。这意味着，想要“壮士断腕”后“不掉链子”，需要获客手段的配套变革。

　　“以前每天可能要拨打50到200组电话。”小程坦言，免电话营销后，工作量减轻了很多，自己刚开始还很不习惯。但随后，区域门店制定的经纪人“每日必做项 ”给时间补了缺。

　　“比如空看，学习2小时去提升专业素养，或者做楼盘通关、带看sop演练、VR带看演练，组织社区活动等。”小程说。

　　据小程透露，电话营销的效率实际很低。“大多数电话打过去，对方是没有房产交易需求的，但因为频繁被骚扰，所以经常会跟经纪人发生摩擦。”而更重要的是，“心理承受能力差的新人就很容易对行业失去信心，在受到打击后离职 ，那这一行就没法干下去了。”

　　承诺的推出必然会改变经纪人的作业方式，放下电话的经纪人们纷纷拿起了“新装备”，把引流的重心转移到了线上。

　　事实上，近几年，众多技术手段被引入房产行业，以提升消费者的购房体验，如VR看房、语音助手、线上随时沟通提问等服务，在链家的网页和手机客户端上，每套房源都有对应的负责经纪人，消费者随时可以选择在线咨询，或者直接微信扫码拨号，主动联系。

　　“一方面，我们要高效使用线上工具，用好线上的长期展位机制，另一方面，要更倾向于向服务社区转变，聚焦有需求的客户业主。”据小程介绍，经历了多年的积累之后，北京链家已在自身深耕的区域布局了多家门店，与周围社区进行了程度密切的“连接”，在为周围社区居民提供免费打印复印、代收快递、手机教学、助老助残等服务的同时，也让经纪人增强了与社区连接的黏性，积累了潜在的客群，精准定位客户，了解需求。

　　链家提供的数据也证实，相比电话等传统场景，端口、IM咨询互动、VR带看等线上获客比重越来越大，2019年，链家全业务线上成交占比从30%提升为42.3%，其中买卖业务线上化占比最高，达到50.9%。从北京链家9月的新增客源比例来看，线上占比58%，老客户转介绍占比14%，店面接待占8%，社区开发占比5%。

　　消费者：骚扰电话少了，耳根清净多了

　　而在消费者眼中，对北京链家的这项举措几乎毋庸置疑地一边倒的全数支持。

　　“刚开始觉得就是商家博眼球的噱头，没想过真有人愿意这样做。”谈及“免电话营销”，95后的方静感慨良多。以前，每个月她都能接到不少自称是房产经纪人的电话。

　　在方静眼里，“免电话营销”绝对是一种眼光长远的进步。“现在大家越来越不愿意打电话、接电话了，有事联系基本上都是线上，房产营销不能这么落后，也应该放到网上，像电商一样，如果有需要，可以直接联系线上客服，一点都不扰民。”

　　在为北京链家点赞的同时，更多的市民希望将之变成一种全社会的整体趋势。

　　“以前，一天最多能接到8通骚扰电话，装修的、租房的，什么都有。”家住西二旗的李妍2016年给女儿购买了一套房子，交房日期临近的时候，几乎每天都要遭受推销电话的骚扰。

　　从手机电话簿中翻出自己的通话记录，她展示出几个同样数字开头的号码。

　　李妍说，即便手机设置防骚扰模式，也还是避免不了“踩雷”。在她看来，“免电话营销”的推出“算得上是大快人心”。她认为，要支持这种“吃螃蟹”的行为，让其从“小众”变成“大众”。“只有商家少打或者不打这种电话，才能从源头上让骚扰电话归零。”李妍说，“如果每家房产中介都能这样做，每个行业都愿意这样做，我们的耳根就真的清净了。”

　　北京链家：“断血”解的是短痛，得的是长甜

　　在企业层面，这一“狠招”也确实让北京链家感受到了些许“阵痛”。

　　据北京链家提供的数据显示，在规定执行五周后，其“新增客周均”指标下降3.79%、“新增房周均”下降13.6%。与此同时，传统电话销售惯性和侥幸心理使然，截至11月27日，北京链家因经纪人违规，已赔付了91单。其直接业务层面也受到一定冲击，“免电话营销”实施前后的数据对比显示，周度新增客源量环比下降3.79%、周度新增房源量环比下降13.6%。

　　尽管“阵痛”不断，北京链家方面并没有因此而降低对于这项政策的执行力度，反而在执行过程中不断根据实际情况以及消费者的反馈，去补充完善“免电话营销”的执行细节，目前其内部针对赔付场景的解读已经从推出时的十多条新增到了40条。

　　“要想改变一个行业过去的习惯不是那么简单的，短时间肯定不行，需要长期才能看到效果，我们以往已经有在行业成功推行的案例，所以这次是有心理预期的。”北京链家总经理李峰岩表示。

　　相关资料显示，此前，链家就因力推真房源而一度饱受行业争议。但其坚持扛住“做对的事情”的“风险”，熬过“无产出期”，带动“正循环”，最终获得消费者的信任，实现了“良币驱逐劣币”。

　　整治电话营销，是一项艰巨且浩大的工程，面对的都是难啃的骨头，要完成这个目标，需要的不仅仅是一个企业的日进斗功，也需要行业的久久为功。希望链家此举能够“链接”整个行业，共同向不良推销风气说不，给消费者一个耳根清净的消费环境。