进入千亿俱乐部，有赞的私域“留量”生意

文/葛煜

编辑/大风

眼下电商浪潮翻滚不止，如今既是流量时代，也是“留量”时代。

与此同时，SaaS服务商有赞将正式跨入“千亿俱乐部”。11月27日，有赞CEO白鸦在有赞八周年生态大会上透露，在2020年前三季度里有赞服务商家的交易额已达723亿元，2020年全年交易额将破千亿。

白鸦说，“社交电商和私域经济是一个值得期待的新赛道。”三个月前，腾讯在2020年Q2财报中首次提及“私域”概念，并强调了私域对商家的经营价值。

有赞CEO白鸦分享私域经济运营能力的三个关键指标

作为腾讯系一员，有赞与腾讯广告联合发布“腾赞计划”，为有赞商家提供包括微信与QQ在内的腾讯生态社交广告投放全链路优化；还与QQ小程序联合发布“百家扶持计划”，给予优质小程序生态资源等多方面支持。

尽管前有淘宝、京东和美团等巨头的领跑，后有拼多多、抖音与快手等新秀的包抄。对于千百万商家来说，借助平台的力量做私域运营，才是把新客变旧客，把旧客变回头客的生意增长之道。

在帮助千百万家商家做生意这件事上，有赞已经准备好了全域增长与单客价值这两张王牌。

公域带动营销增长

在私域经济高速狂奔的同时，有赞看到了商家私域运营的一个重要能力——全域营销。

今年年初，全国各地商场因黑天鹅事件纷纷停业，所有实体零售商陷入门店停摆、销售停工的困境，拥有1300家门店的Teenie Weenie全品牌闭店率达到80%。

门店停摆后，实体零售商普遍面临门店租金和人力成本高居不下，以及品牌库存积压的压力。

一周的时间里，Teenie Weenie快速上线有赞微商城和小程序，将线下门店的优质客户沉淀，转换为线上购买力。

Teenie Weenie小程序与当时的活动

大幅折扣虽会降级利润，却能为品牌换取到大量高客单消费，既提高了品牌抗风险能力，也为后面的生意做铺垫。

在店铺小程序上线第一天，Teenie Weenie共有超过7000个销售员开通权限成为销售员。借助有赞的销售员功能，Teenie Weenie将门店导购甚至全体员工全部转化为线上分销团队，在朋友圈和社群营销进行线上获客、线上成交。

第二天，团队通过有赞云应用市场的“爱铺货”插件，1天内就将1400多个商品SKU快速上架到小程序商城，完成商品从线下到线上的转化。

在基础工作完成后的第三天，Teenie Weenie以“品牌复工福利日”为主题推出多件多折活动，做出了大幅度让利，用3天创造了1500万元的销售额。

Teenie Weenie分销海报与分销员中心

这其实也是为什么有赞商家上半年能能超预期增长的核心原因，更多的消费开始转向了线上，尤其是年轻人的消费。

后疫情时代的商家增长回归常态，线下的生意开始恢复，更多商家开始拥抱私域流量。截至目前，有赞已打通微信、微博、QQ、百度、支付宝、小红书、爱逛、映客、斗鱼、虎牙等众多流量平台。

有赞目前打通的流量平台

此外在今年10月，微信视频号也正式接入有赞旗下“有赞客”CPS系统，视频号创作者可以在店铺中直接上架来自有赞商家的商品，通过分销返佣的模式实现商业变现。

据有赞官方披露，“有赞客”通过帮助品牌商对接快手、爱逛等平台的网红主播带货，过去一年迎来爆发式增长，全年GMV预估将达70亿。

私域沉淀单客价值

随着私域流量兴起，以微信生态为代表的流量运营模式正成为商家不可或缺的业务版图。

作为私域流量运营工具的代表厂商，有赞为商家提供了多种网上开店、社交营销、顾客管理工具，赋能商家私域运营，以帮助商家交易额不断提升。

电商的冲击使传统百货业遭受致命打击，五年前商场关店的数量达865家，文峰大世界也未能幸免。

区域零售巨头文峰大世界

二十四年前，在南通城区商业黄金地段—南大街里一座60000多平米的百货店落地。后面的日子里，文峰大世界成为百货零售龙头。

在电商平台前后4年的摸索时间里，文峰这家老牌百货没有少碰过壁。文峰全渠道中心总经理董栋曾说，“从2015年起的PC、平台电商、O2O平台再到微信生态，文峰屡战屡败，直到今年才迎来线上大爆发。”

传统的生意正在萎缩，文峰决定在全渠道数字化道路上有所突破。2019年6月，文峰成立了全渠道中心，基于微信与线下客群优势，借助有赞的工具去做交易和裂变。

过去，选址代表客流。如今，引流到店是文峰的核心命题。在文峰，每一件商品都可以做到“到店自提”，线上买券+到店核销、线上下单+到店自提是文峰的引流方法。

在曼卡龙珠宝专柜排队核销的顾客

针对百货业态，顾客先在手机下单，直接去专柜、门店自提，由店员扫码核销，在14家文峰千家惠超市，顾客则是去超市服务台核销、或者去专门的自提区提货。

一方面，线上比线下更容易触达消费者，覆盖面更广；另一方面，对门店来说，预先购买，可以提前锁定流量，购物路径在线上完成，相较于线下的“过客”，精准度更高。

据董栋介绍，在今年5月的一次品牌日活动中，爆品低至1-1.5折，文峰开了“5+3”的分销，靠这15000人传播、分享裂变、转发分销海报，3天裂变了85000人。

目前，这10万销售员带来的销售额占文峰总线上销售的83%。

文峰的“用线下线上全渠道的经营，提升顾客全生命周期的价值”生意增长之道，也正是白鸦所说的 “私域三角”增长模型。

有赞发布的“私域三角”增长模型

在有赞八周年生态大会上，白鸦分享了他对“私域经济”的理解，“私域是指在数字经济时代，运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。私域经济是企业要从产权的高度上真正拥有“客户”这个最有价值的资产，并不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。“

私域产权力、单客价制度与顾客推荐率，是白鸦认为的私域经济运营能力最关键的三个指标。

有赞CEO白鸦分享如何运营私域经济的三个重点

为了帮助商家完成更多的个性化产品需求、深度运营需求,有赞还不断引入了众多第三方的开发者和服务商。

截至目前，舒客、欧诗漫、伊芙丽等品牌分别通过第三方开发者的应用，实现了业绩增长。而第三方专业服务商的深度服务,也帮助其服务新商家的月均交易额领先同期自营新商家5倍左右。

开放的生态，让有赞从“独木”走向“森林”，从提供工具到提供支持商家成长的综合环境。商家买的不仅仅是经营工具，还有支持按需定制的技术开发力量、陪伴整个的生命周期的运营服务伙伴，以及能互相学习、共同成长的生态圈。

进入千亿俱乐部，对于有赞来说是阶段性的成果，也是全新的开始。接下来，有赞将用公域引流、私域沉淀的方式来撬动私域生态链。

联动公私域生态

社交电商当然不能错过直播带货，今年有赞还孵化了新品牌“爱逛”，商家创建直播内容、关联商品/营销活动、分享直播小程序，然后就能边播边卖了。后续所有的订单、数据、客户、活动都能在有赞微商城后台统一管理。

很多二三线城市的人，逛街逛商场的时候加了导购的微信，然后不出门就可以通过直播逛省城的店，爱逛为商家带来了很多同省跨城的生意，真正实现了不出门逛世界。

还有很多连锁商家，总部直播联动分店直播，很好的带动了门店的销量。除此之外，在爱逛直播间内，商家可以发起联合活动，进行私域流量互换，互助互利。

例如新消费品牌认养一头牛选择在爱逛上直播，能够让认养一头牛整个的品牌、产品和上游的养牛端，更加直观地展现给用户和粉丝。

如果说图文短视频是引流，那么直播带货是促成交。今年以来专业供应链的则增长需求越来越快，有赞客的模式也是把供货商和主播联系在一起。

公私域联动生态，正是有赞实现商家全链路交易提效的全新征程。

包括搜一搜、视频号、公众号都是公域流量的非常重要的构成体系，再加上社群、运营、导购，私域能力的建设包括小程序商城自身能力的建设，就形成了一个公私域联动的体系。

腾讯广告行业销售运营总经理、腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾在大会上说，“随着我们小程序商城，随着公众号、小程序、搜一搜、视频号加上私域流量整个运营体系逐步的建立跟发展，包括数据能力等等，我们会看到越来越多的品牌，从无到有，或者用D2C的模式来创造一片天地，已经变成一种比较有可能性，而且也是受到消费者认同的一个领域了。”

有赞“品牌的全域营销+私域成交”模式

回顾腾讯与有赞的合作，大多的落脚点在选品、政策与营销手段上面，腾讯提供更好的链路，更多的触点，更多的C端产品，与有赞一起做数据连接、科学归因的方式。

在过去几年里面，从烽火计划1.0到2.0，到未来马上要跟腾讯进一步做的“腾赞计划”，有赞不断地升级配合，给商户提供更好的服务。

未来的日子里，有赞将从交易的理解维度，留量、架构、意向、交易、分享，录入到模型里面实时的帮助广告投放的客户与私域流量运行的客户，可以更好的找对人、选对品、说对话。

在“留量”这条路上，有赞已经从一个SaaS为主的解决方案公司，转型成了到运营数据的智能商业服务公司。