46岁华裔“鞋王”去世！20多岁就创业成为亿万富翁，终生未婚，好友伊万卡发文悼念

据海外网11月29日消息，据美媒《世界日报》报道，美国华裔企业家谢家华因火灾遭受重伤，于11月27日去世，终年46岁。

即便在企业家众多的美国，谢家华也是一位“明星级”的存在。仅仅35岁，他就以10亿身家登上《财富》亿万富豪榜，其所创公司在美国红极一时，并被亚马逊收购。今年8月，他刚刚辞职，打算开始“退休生活”，谁也没有想到，一场大火竟夺走了他的生命……

谢家华的名字对于普通中国人来说可能还有点陌生，但他身上的光环可谓艳丽——哈佛计算机天才、互联网鞋王、最“抠门”的亿万富翁……

“鞋王”离世，年仅46岁

伊万卡心碎悼念

谢家华创办的Zappos公司，在成立后的的20多年里一路高歌猛进，目前已成为全球最大的鞋类电商，销售额一度占到全美鞋类的1/4，被称为“卖鞋的亚马逊”，谢家华也被称为“杨致远第二”。

Zappos官方社交媒体和网站确认了谢家华去世的消息，网站首页放置了其遗像以缅怀逝者，并书“世界已经失去了远见卓识和不可思议的人” “他的精神将永远成为Zappos的一部分”。

图片来源：zappos官网

11月18日，谢家华在康涅狄格探望家人时，房间意外起火，不幸伤重身亡。据中国侨网11月29日报道，据美国《世界日报》报道，27日谢家华在家人陪伴下去世。

他去世后，亚马逊创办人贝佐斯、民主党总统初选候选人杨安泽、伊万卡等名人纷纷发文哀悼。其中伊万卡28日在推文中还晒出与谢家华的多张合影并写道：“为痛失挚友谢家华哀悼。”

伊万卡发推悼念（推特）

谢家华的房车（《世界日报》）

报道称，谢家华1973年12月在美国伊利诺伊州出生，毕业于哈佛大学，他的父母来自中国台湾地区。Zappos在1999年左右创立，公司业务蒸蒸日上，2009年获亚马逊收购。

本来，再过十多天，就是谢家华47的生日。24岁就赚了几个亿早就实现了财富自由的谢家华在领导公司约20年之后，于今年8月卸下了Zappos执行长的职位，打算开始他的“退休生活”，全心投入到公司总部所在地拉斯维加斯市区振兴计划中。然而，一场意外让谢家华在2020这个大灾之年永久地告别了世界。

伊万卡与谢家华合影（推特）

谢家华终身未婚也没有子嗣，尽管拥有巨富，但却被冠上“最抠门”的亿万富翁之称。作为一个超级富豪，他却常年居住拉斯维加斯市中心的房车里，还在房车公园社区里养了两只宠物骆驼。

在他去世后，网友们也纷纷发起悼念活动。有网友称，这个年轻的CEO被这么多人记住，不仅是因为他的商业头脑，而是因为他的慈善事业和他对培养积极的工作场所文化的关注。

公开资料显示，住在赌城停车场房车里的谢家华，几十年来不断给这个城市捐钱（仅2013年就捐了3.5亿美元用来重建市政厅大楼）。当地媒体称他为“拉斯维加斯市中心复兴的核心人物”。

从哈佛学生到“亿万鞋王”

谢家华是一位年少成名的连续成功创业者。在哈佛大学毕业之后，他曾短暂效力于甲骨文公司，离职后便开启了创业之旅。1995年，谢家华23岁以2万美元创立网络公司LinkExchange，其后在网络泡沫破裂前以2.65亿美元卖给了微软，赚到了自己的第一桶金。

美国华裔企业家谢家华（推特）

1999年，在嗅到了互联网卖鞋的创业机遇后，24岁的谢家华和创业伙伴林君叡(Alfred Lin)等人共同创办了鞋类电商网站Zappos。电商虽打破了线下体系时间和空间的限制，实现了随时随地购买，但无法亲身实地体验却是它的致命弱点。鞋类电商也不例外，最大的问题无法试穿，亲身体验鞋子的舒适度和大小。

为了解决这些痛点，谢家华想了不少办法。

Zappos会为每一双鞋拍摄8个角度的照片，以降低了消费者的决策成本，让他们更敢于在网上买鞋；Zappos允许用户每次买下三双鞋，寄回家试穿后把不合适的另两双寄回去，提供退货“运费全免”政策，并允许消费者收到商品后90天才付款，而且365天免费退换；注重客服的服务，提供详细的线上解答，用来解决消费者的咨询；此外，将仓库选址在UPS的机场附近，快递7天24小时运作，以保证送货速度，下单承诺4天送达，但用户常常第二天就收到；提供“变态式服务”，如果一旦遇到有“变态”顾客不买鞋，打客服电话聊天、做情感咨询，他们也从未被挂断过，最长的一次甚至聊了6小时。因此，在普遍服务水平较高的美国Zappos也被称为“鞋类海底捞”。

“鞋合适就穿，不合适就换”，这一举措并非是Zappos首创，但它做得最为彻底，并由此俘获了消费者的心。尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额在90美元，Zappos的毛利仍可达35%。2000年时，Zappos销售总额为160万美元，8年后已增加至超过10亿美元。

独特且创新的销售方法让Zappos一炮而红，使得Zappos在很多方面成为了美国电商模式的先驱，2008年营业额突破10亿美元，2009年被亚马逊收购。

谢家华曾在《三双鞋》一书中，讲述了Zappos电商卖鞋的方法论，以及他在商场、生活中得到的经验与教训。他对于鞋类电商的理解，也给后来包括中国在内的电商创业者带来了深远影响，并为行业树立了标准和典范。

值得一提的是，该方法还被写进了哈佛商学院，成为经典教案。

博客搭建平台WordPress的联合创始人马特·穆伦维格（Matt Mullenweg）评价道，“Tony（谢家华）给他生活中遇到的每个人都留下了不可磨灭的印象。他以客户为中心，质疑商业假设，建立目标驱动的文化方式对我产生了深刻的影响。他提前离开了，我希望有关他的记忆能够继续，激励我们去发现我们舒适区之外的魔力。”

编辑|毕陆名 程鹏 杜恒峰

校对|赵云

每日经济新闻综合海外网、中新网、中国侨网、界面新闻等

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靠卖鞋登上“亿万富豪榜”

谢家华，这个名字对于大多数中国人来说还比较陌生，在美国却已是家喻户晓。手创办的网络鞋店Zappos，早在2007年销售额就高达8.4亿美元，超过美国鞋类网络市场的1/4，他也被称为“卖鞋的亚马逊”。如今，Zappos．com已成了很多美国人日常生活中必不可少的网站之一。2009年10月，谢家华更以10亿美元的资产登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位。

谢家华的创业点子并不算出奇，更非前所未有。他只是开了一家购物网站，专注于卖鞋而已。他的成功，就像苹果公司CF，O乔布斯发明了iPod-样——在他之前，很多人都想到过拿硬盘做便携式音乐播放器，但最终只有乔布斯做了，而且．做得最彻底。这就是谢家华给创业者的启示：成功不在于点子多么出色，而在于把平凡的事情都做到极致。

谢家华出生在美国伊利诺伊州，在旧金山长大。高中毕业，谢家华轻松考入哈佛大学主修计算机，19岁便拿到了毕业证，成了学生圈里的“知名人士”。

21岁的时候，他和大学时的室友桑嘉·马丹一起在一家互联网公司做了5个月程序员。之后，两人不甘替人打工，召集了一帮朋友，以2万美元起家，创立了linkExchange公司。这家以广告交换（中小网站在自己的站点刊登别人的广告，同时自己的广告也在其他网站显示）作为主营业务的小公司，在当年深受众多中小网站的青睐。1997年，著名风投红杉资本看到其中存在的商机，给这个项目注入了300万美元。此后linkExchangc迅速崛起，成为拥有超过80万家会员的大型网站。1998年11月，微软宣布以2.65亿美元的价格收购LmkExchange，当时年仅25岁的谢家华便成为了亿万富翁。

1999年，谢家华认识了比自己更年轻的尼克·斯威姆。当时，斯威姆已经开办了一个名为ShoeSite的网站，在网上销售鞋子。生活经验让谢家华认为，鞋子是一种只有去店铺里试穿才会知道是否合脚的商品，谁会傻到去网上买呢？而斯威姆在一封语音邮件中向他阐述：整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元，其中通过邮购方式销售的，就有大约20亿美元。即使从这20亿美元中分得一小部分，也是个可观的数字。

谢家华心动了，他向斯威姆的网店注入了50万美元，并将ShoeSite更名为由西班牙语Zapatos（鞋子）一词演绎而来的Zappos。2000年，谢家华担任Zappos的首席执行官。为了缩减成本，Zappos起初几乎全从供货商那拿货，自己没有库存。然而，这使得给顾客送货的速度大受限制。于是，谢家华转而完全将货品存在自己仓库中，并把仓库搬到了国际知名航空快递公司UPS的专用机场附近。从此，通常情况下，Zappos的顾客在下单后的第二天就可以收到订购的鞋。

为了让顾客更清晰地了解商品，7.appos的每一款鞋都有8个角度的照片。2004年Zappos就已经有了5.8万种款式的各类鞋，这就意味着得拍摄46万张照片。可止是因为这么丰富的商品展示，才让顾客减低了对网上购物的忧虑和不确定感。

此外，网上销售服装和鞋类商品有一个最大的缺陷，就是不能当场试穿。为了解决这一问题，谢家华承诺，如果顾客收到鞋子后觉得不合适，送货和退货的运费都是全免的。Zappos奉行“鞋合适即穿，不合适便换”的宗旨。为此，仅2007年Zappos的运输费就花了1亿美元。由于没有传统店铺销售中的店铺租金等费用，即使有近1/4售出的鞋被退货，Zappos仍然保持了可观的利润。而Zappos大胆的售后延迟付款方式，承诺顾客购买商品后90天之内可以不付款。使得顾客网上购物的顾虑再一次被降到最低。

就这样，Zappos的顾客数量开始井喷式增长：2001年，Zappos的收入增长了5倍，其后几年更是接连翻番。2004年，红杉资本再一次被谢家华的项目吸引，向Zappos注入了1000万美元风险资金。就在这一年，Zappos的销售额达到了1.84亿美元，成为网上最大的鞋类销售商。到2008年，这一数字已达到10亿美元。

谢家华发明了电商卖鞋的方法论，很多沿用至今：

Zappos购入鞋子后，全部存放在自己的仓库中，并将仓库选址在UPS的机场附近，保证送货速度。消费者下单后，通常第二天就能收到货。

Zappos为每一双鞋拍摄8个角度的照片，到2004年已经积累了5.8万个款式，46万张照片。这些照片降低了消费者的决策成本，让他们敢于在网上买鞋。

Zappos为所有鞋子提供退货“运费全免”政策，鼓励消费者“不合适就退”，并允许消费者收到商品后90天才付款。尽管有1/4的鞋被退货，但这极大鼓励了购买。

这些极其照顾客户体验的策略，让Zappos风行全美，收入在2001年翻了5倍，此后每年翻番。2004年，红杉资本再次注资Zappos1000万美元，也是在这一年，Zappos成为全美最大的鞋类经销商。有顾客形容，收到鞋就像“装在盒子里的快乐”。

不做广告，只信口碑的谢家华在顾客服务方面投入了近乎疯狂的热情。2004年1月，他将公司总部从旧金山搬到了拉斯维加斯，就因为那里更容易招募到乐于从事服务业的员工。他不愿意投钱在广告上，而是相信好的服务会在顾客间“口口相传”。当人们开始以“卖鞋亚马逊”来评价Zappos的时候，谢家华则说：“亚马逊是低价的领导者，而我们则希望成为服务的领导者。”

作为新一代华人创业精英，谢家华受到《商业周刊》和《金融时报》等知名媒体的追捧。在互联网界，他被人称为“杨致远第二”，原因是他跟杨致远有许多相似之处：一样来自台湾，一样是家中长子，一样毕业于美国一流大学。