乌鲁木齐航空90后“楼兰”乘务长——迪娜热·艾木肉拉

(通讯员 艾菲拉·吐尔地)迪娜热·艾木肉拉，乌鲁木齐航空的一名90后维吾尔族乘务长，她有着坚定的蓝天情怀、向上的青春热情和瞩目的优秀才能。自2015年进入乌鲁木齐航空以来，她默默成长、一路蜕变、倾情奉献，为乌鲁木齐航空乘务队的发展壮大贡献了自己的力量。

“种下梧桐树，引得凤凰来。”入职5年来，迪娜热借着乌鲁木齐航空这个优秀的平台奋进向上，积极参加公司举办的各类活动，展示了乌鲁木齐航空阳光积极、青春活力的乘务形象，在一次次历练尝试中提升了自己的综合能力。2017年年底，迪娜热晋升为乘务长，并于2018年竞聘成为客舱服务部乘务标准与训练中心标准专员。2019年，乌鲁木齐航空“楼兰”乘务示范组正式成立，这是一支具有新疆地方特色、业务技能精湛的标杆队伍，迪娜热即是其中一员。

2020年因新冠疫情而变得特殊，无数民航人勇往直前、敢于担当，为保障航班正常运行贡献了力量。2月26日，乌鲁木齐航空执飞了首个复工复产包机航班，载送135名企业员工从阿克苏飞往无锡。作为该航班的乘务长，迪娜热充分发挥专业精神、专业力量，以最快速度制定客舱保障方案。根据航班防疫要求和包机方需求，第一时间组织全体乘务组组员进行视频会议，对于此次航班可能出现的突发情况及存在的问题进行讨论分析。迪娜热鼓励大家以最好的精神面貌执行此次航班，为复工复产企业员工加油打气。

在飞机还有一个多小时到达无锡机场时，一名男性旅客突发癫痫。迪娜热第一时间发现，迅速将其身上的尖锐物品取走，此时旅客意识模糊，无法听到呼唤，后又出现昏厥状态。迪娜热立即利用所学急救知识救助该旅客，最终旅客逐渐好转，恢复了正常状态。就在她终于松了一口气时，乘务员告诉迪娜热，客舱内有一名女性旅客出现了呼吸困难的情况。这注定是一次特殊的航班保障任务，迪娜热在心底跟自己说：“一定要让所有旅客安全落地！一定要让所有工友们顺利返岗！”该女性旅客情绪异常激动，并出现了过度通气的情况，迪娜热立即打开清洁袋，让旅客缓慢地进行呼吸，控制呼吸节奏，并耐心安抚旅客情绪。当旅客调整好呼吸后，迪娜热让她吸氧，在专业的应对下，该旅客慢慢恢复了意识和状态。

UQ3511复工包机航班正常落地，并获得了包机方的好评。迪娜热凭借自己丰富的保障经验，成功帮助了当日航班的两名急救旅客，圆满完成了此次包机任务，为公司复工复产作出了的积极贡献，用行动践行了为民服务的承诺。

3月26日，新疆支援湖北医疗队的142名队员圆满完成医疗任务，乘乌鲁木齐航空包机凯旋。得知公司将接新疆援鄂医务人员回家，迪娜热主动请缨，凭借着过硬的专业技能和出众的形象水平，最终荣担此次航班的乘务长。“穿上制服，就意味着我们是乘客旅途中的守护者，我们要给予乘客家人般的关怀和耐心，这是作为乘务员义不容辞的责任和使命。”迪娜热认真研究航班资料和旅客信息，做足了飞行前的准备，希望能让援鄂白衣天使们一进入客舱就有回家的感觉，感受到新疆人民对他们关心和支持。

医务人员登机时，迪娜热对每一位上来的“英雄们”热情致谢，眼中饱含泪水，一遍遍地说道：“欢迎回家，您们辛苦了！我们接您们回家……”这是一次特殊的航班任务，在迪娜热的带领下，乘务组在飞机平飞阶段为医务人员们献上一曲《这里是新疆》，并赠送乌鲁木齐航空定制飞机模型作为伴手礼，表达乌鲁木齐航空对驰援武汉医疗团队的崇高敬意和感激之情。执行完此次航班后，迪娜热及其他乘务组、机组成员需要配合疫情防控要求入住酒店隔离。隔离期间，迪娜热时刻关心组员，主动与组员沟通谈心，并进行心理疏导。她始终牢记“乘务长”的职责担当，坚守岗位，奋斗在第一线。

提及执行航班过程中最难忘的瞬间，她的眼里闪烁着光芒，认真地说：“在这么多年的飞行工作中，有无数个瞬间都让我感到很难忘。比如，在航班落地送客时，那些下机前对我点头微笑并道‘谢谢’的面孔，他们让我感到难忘；执飞跨年航班时，与旅客一起倒计时迎接新年，满载祝福和欢声笑语的跨年之夜让我感到难忘；突遇失去意识的儿童、心脏病突发的老人时，全体组员同心协力、尽职尽责，那些我们一起挽救生命的瞬间让我感到难忘；遇见第一次乘坐飞机、非常紧张的维吾尔族大叔，我为他全程提供翻译和心理疏导，下机前他竖起大拇指，那一句‘亚克西’让我感到难忘……“

迪娜热习惯用“空中摆渡人”来形容乘务员，俗话说“百年修得同船渡”，这位90后“楼兰”乘务长坚信自己是一位幸福的摆渡人，她表示：“给千千万万的乘客带来贴心的服务，把他们平安送达目的地，是我最大的快乐。”时间仍在向前，迪娜热的初心依旧未改。