疫情下的美国黑色星期五：无人排队，店员比客多

记者 崔璞玉

　　没有人排队。停车场空空如也。商场里店员比顾客多。这不过是2020年“黑色星期五”上午，美国各地一些商店的场景。

　　黑色星期五是感恩节后的第二天，也是美国人开始圣诞节大采购的第一天。这天，商场通常在凌晨5点开门，并推出大量的打折活动，想抢购优惠商品的顾客会起早摸黑去商场外排队。

　　不过，今年的黑色星期五看起来大为不同。新冠肺炎疫情让许多消费者对去商场购物感到担忧。部分零售商选择在感恩节关门歇业，黑五这天也没有像往年那样提早开门，而是选择将更多促销商品转至线上，以便人们安全地在家选购。

　　即便美国疾控中心（CDCP）也建议顾客在黑五进行网上购物，如果一定要冒险去商场，也呼吁消费者们使用“懒人提货”服务（curbside pickup，即店家将商品送到消费者车上），或者选择露天的购物中心，而非封闭式的商场。

　　德勤上月发布的一项调查也显示，近51%的购物者对假期在实体店购物感到焦虑，并且预计，购物者预算中的64%将在网上消费。专家们指出，这些变化并非一次性的，而可能是永久性的。这些变化包括：

　　黑色星期五提前至10月开始：通常仅为实体店保留的黑五大促销一个月前就在网上开始了。而今年之后，提早开始进行促销可能成为常态。谁说购买礼物只能从感恩节后才开始呢？

　　更多“懒人提货”： 德勤的调查称，27%的受访者表示他们在这个假期购物季将使用懒人提货，而去年的这一比例为11%。在线数据分析Adobe Analytics则指出，本周通过懒人提货实现的订单数量，比去年同期翻了逾一倍。

　　免费送货：即便在疫情开始前，也有许多人开始将免费送货视为标准。而随着网购变得越来越便捷，再加上亚马逊的金牌会员（Amazon Prime）效应，这一趋势只会越来越流行。

　　不过，这并不意味着零售店放弃了黑色星期五。百思买（Best Buy）依旧和以往的黑五一样，在凌晨5点就开始了营业，不过购物者被要求佩戴口罩。在沃尔玛，店员会指示客户在入口处排成一队，领取清洁消毒后的购物车。

　　感恩节这天，美国连续第24天新增新冠病例超过10万例，美国医院的新冠患者人数连续17日打破新高，许多医院警告称已经接近最大容量。

　　不过尽管有疫情，美国国家零售基金会（National Retail Foundation）依然预测，11月和12月美国的假日销售将比2019年同期增长3.6%-5.2%，销售总额将在7553亿美元至7667亿美元之间。

　　“消费者们显示出了对假期的兴奋，在经历了如此具有挑战性的一年后，他们愿意在礼物上花一些钱，让家人和朋友感到高兴，”基金会主席谢伊（Matthew Shay）指出，“我们预计，这个假期购物季将表现强劲。”

　　Adobe Analytics的数据显示，感恩节的网购支出同比增长了近22%，至51亿美元，创下纪录新高。