“94岁老人为激活社保卡被抱起刷脸”的事件风波未平，另一则“老人冒雨交医保被拒收现金”的视频又引发热议。在网络热传的视频中，老人冒雨来交医保，却被现场工作人员告知“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。老人年事已高，对于工作人员提出的要求显得茫然而无助。
目前，上述两位老人遇到的麻烦都得到了解决，但假如没有这两段广泛流传的视频、没有广大网友的监督，他们的难题解决起来未必如此轻松。
94岁老人为激活社保卡被抱起刷脸。
随着移动支付、人脸识别等新型技术发展得愈发成熟，银行、医院等很多窗口行业为了让工作方式和服务方式更加智能，纷纷将窗口改造升级，但这在方便了大众的同时，也给那些不会上网、玩不转智能手机的老年人带来很多困扰。这些原本是为了便民而进行的技术升级，却给不了解新技术的群体的生活增加了许多无形的障碍。科技的确能改变生活，但我们在不断追逐着生活智能化、便捷化的时候是否又想过这样的问题，我们的新技术是否足够人性化？是否能满足一切人群的需求？
其实，老年人因不熟悉新的办事方式，面对高科技可以说是举步维艰。乘公交车无法出示健康码被拒载、营业厅缴费支付现金遭拒、在超市等使用现金受阻......这样的情况近年来屡见不鲜，老年人们正在慢慢被新技术拒之门外。
在这些案例中，有些人将矛头指向了工作人员，认为是他们缺乏服务意识，才导致了老人的不便。不可否认的是，一些工作人员在服务中的确有些不近人情，但在许多情况下，技术已经为他们塑造了难以变通的严格工作流程，即便工作人员有心通融也无能为力。与其苛责工作人员是否过于怠慢，我们不妨思考一下，如何为特殊人群在数字技术的浪潮之中保留一个“缓冲地带”，让技术真正成为为人服务的工具，而不是冰冷的“一刀切”标准。
无锡火车站设置无健康码通道。
解决这样的问题，我们并不是毫无办法。例如前段时间一些地区开设的“无健康码通道”，既不影响疫情防控，又能满足无健康码人群的出行需求。回到“老人交医保被拒收现金”的事件上，开辟绿色窗口、由专人统一代收缴费，甚至上门服务，无论是更加传统或者更加智能的方式，似乎都可以轻松解决老人的问题。
科技进步无疑是一件好事，但为人服务的技术不该成为阻碍人的壁垒。当老龄化社会遭遇“扫码时代”，如何平衡二者之间的矛盾才是我们应当关注的重点。“老吾老以及人之老”，人们在享受智能时代的快节奏生活时，也要对慢节奏生活的老年群体多一份耐心和体谅。
作者：李静雯
图片源自网络
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