“94岁老人被抱起做人脸识别”：银行等咋不能放下架子，上门服务

青锋
银行卡需要实名验证，但老年人因为腿脚不便，或者卧床不起，其子女或者其他亲属想要代办，大部分银行营业厅给的答复就是两个字：不行。
更有甚者，网络上流传的女性老太太到前往现场缴纳社保，拿出国家法定货币人民币要求办理，却被有关人员拒绝。
对此，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，对相关行业以各种借口针对老年人设定的办事门槛说不，可以说顺应了社会关切，是真正的关心民生民情。
尽管针对网络上“八旬老人独自冒雨交医保被拒收现金”，涉事当地官方做了澄清。公开表示可以现金支付外，辩称当时只是建议代缴或手机支付，不存在拒收现金，甚至解释称，网络上流传的拒收现金的工作人员是在给别人讲解政策，并非与这位老人对话。但“94岁老人被抱起做人脸识别”类似情况，应该说在不少地方发生是客观存在。
青锋就曾亲眼见过类似事情，发放房产证的相关人员要求在外地的90多高龄的老人到场领取，其亲属不能代领；老年人银行卡因为身份证号升级，如果办理，也必须老年人亲自到场。
对此，青锋曾给相关银行等部门当面提过建议，请他们向电信运营商学习。比如，北京联通卡号，网上购买后，可以通过上传身份证，以及当事人视频予以激活，同时，也进行了实名认证。这不仅仅方便了老年人，同时，也给不少因为工作身居外地，或者忙于工作不能到营业厅实名认证的人带来了便利。
的的确确，互联网，尤其是移动互联网给人们的生活方式带来了极大改变，也给各行各业，尤其是服务行业带来了许多便利。比如，通过手机终端付款，缴纳各种费用。但是，不要忘了，随着我国人口老龄化日趋严重，现实中还有6亿多老人可能不会使用智能手机等享受移动互联网带来的方便。
因此，青锋认为，银行等服务行业应该向电信运营商学习，放低自己服务姿态，如果真的因为行业限制，不能像电信运营商，让老年人实名认证等通过上传视频实施，那也应该开展预约上门服务，避免一方面营业厅冷冷清清，过去都不休双休日而现在轮休还吃不饱营业的现象经常出现，而另一方面，真正需要服务的老年人的的需求得不到保障的情况一再被公开曝光。岂不是两全其美？