寄个快件要花近20分钟 丰巢快递柜诸多神操作被指“不智能”

中国商报/中国商网（记者 蒋永霞 文/图）智能快递柜在人们生活中扮演着越来越重要的角色，它的功能也在不断拓展，除了收件，还可以寄件和存包等。但是相比收件，寄件功能有着更多的槽点。

近日，北京消费者王先生在使用自家小区内的丰巢快递柜时发现，寄件的流程十分复杂，并且操作很慢，这让他对快递柜的“智能”程度产生质疑。王先生称自己原本想趁着下楼扔垃圾顺便寄个快件，可以省2元钱，可没想到大冷天的在柜子前站了将近20分钟，才把快件放进去。这个经历让王先生对丰巢快递柜的自寄业务失去了兴趣。

王先生介绍，在他的印象中，用丰巢柜寄件应该是下单、支付、寄件这样一个简单的程序，毕竟快递柜也是智能柜的代表。事实上，丰巢柜对外宣传的操作流程也并不复杂，包括手机下单、输入寄件码、选择格口、支付运费、投递关门，但实际操作时却没有这么简单。王先生在线上下单后就下楼去扔垃圾顺便寄件，在丰巢快递柜上选择寄件输入寄件码后，就进入人脸识别环节（先是微信扫描进行人脸识别验证，这个过程用户要一边拿着手机人脸识别一边大声读四个数字），人脸识别成功后，丰巢柜还要进行拍照验收采集，在这个环节王先生操作了五六遍。“快递柜反应比较迟钝，点击拍照根本没有反应，反复操作几次后终于有了反应，可是又因阳光照射问题，画面不清晰，又要重新操作……”这让王先生有些急躁。在他身后等着往快递柜投递包裹的快递小哥也很着急：“你为什么要用这个柜子寄东西啊？它特别慢的。”

目前，快递柜更多发挥的是收件功能，为了提升快递柜的利用率，快递柜企业也在拓展其他业务。如今，丰巢智能柜就在大力推动无接触寄件业务发展。和上门取件相比，快递柜寄件不仅使消费者节省了等待快递员取货的时间，更节约了寄快递的费用。据悉，丰巢快递柜自寄一般要比顺丰上门取件便宜2元，还会时不时地针对寄件业务搞促销活动。理论上看丰巢快递柜寄件业务有较大的市场空间，既方便又省钱，但事实上，目前消费者对丰巢柜寄件业务的体验并不好。

近日，网友“可爱酱1122”在微博上吐槽称，第一次使用丰巢快递柜寄件体验很差，整个过程将近20分钟，“累得我满身大汗后取消寄件”；网友“awei”也被丰快递柜复杂的操作流程“折服”，“我要发个快递，看了一下丰巢寄件要比快递员上门取件便宜，便溜达到附近一幢楼外的丰巢快递柜前，扫码后要求人脸识别验证，大声念出屏幕上的四个数字。捧着手机在来来往往的行人旁边念了一遍又一遍，可能阳光过强有干扰，也可能声音不够响亮，或者嘴型动作不明显，总之多次努力都失败了，最后告知只能明天再试”。

除了对丰巢柜的诸多“神操作”不解，还有很多网友对丰巢快递柜按照体积收费的方式不满。据悉，丰巢柜有小、中、大三个格口，不同的格口接收的重量与价格不一样。比如：北京同城的顺丰快递，小格口（限重1kg）10元，中格口（限重3kg）12元，大格口（限重5kg）14元。收费说明中明明是按照重量收费，但实际上却也对体积有要求。不懂丰巢快递柜这个规则的很多用户，在第一次使用丰巢柜时就踩坑了。网友“棉花糖豆子”在淘宝买了一双鞋需要退货，顺路就在小区门口的丰巢柜寄件。“一双运动鞋不超首重，就点了小柜，结果鞋盒放不进去，放进中柜就得支付更多的运费。”该网友对此很不解——寄件不是按重量收费的吗？现在智能柜按照体积收费，很不智能。

另外，丰巢柜还时不时出现一些技术问题，比如：因为快递柜系统问题开错柜，导致消费者放错柜子，或者完成投寄后柜子自动弹开造成丢件。

原本智能柜应该给消费者带来安全便捷高效的体验，可是最终丰巢快递柜的寄件服务却迈不过复杂的操作程序与技术门槛。就算比上门省钱，可是如果花费较长时间去操作，还有多少人愿意用快递柜寄件呢？