2020广州车展，我们几乎能从每场品牌发布会中，听到“宠粉”、“用户共建”等字眼，在车市寒冬叠加疫情冲击的当下，汽车行业普遍意识到与用户站在一起的重要性。
过去30年，汽车营销经过“卖差价”、“卖批发”、“卖增值”，来到“卖共识” 的时代，从产品思维到用户思维的转变，可以概括为一句话， “你爱的才是好车”。这意味着传统广告传播方式，已被“好奇、体验、热爱”的全新营销链路取代。了解用户之所“爱”，并传递这份“爱”，将是汽车业可持续发展的力量源泉。
对于众多尚在摸索的企业来说，广汽本田提供了一个很好的借鉴学习的样本。在广州车展开幕前的那个周末，2020广汽本田躁梦节火热举办，广汽本田在重构粉丝关系的尝试上再进一步，让粉丝成为主角，激起品牌与消费者关系的变革。
“本田大法”的魅力是技术，更是“梦想”
“买发动机送车”的说法，相信大家都有耳闻。毫无疑问，工程师文化和发动机技术是本田品牌的两大鲜明标签，然而有一个问题值得我们思考，放眼全球，拥有同样优势和属性的汽车品牌绝不只有本田，为何能被称为“大法”的，却只有它一个？
物质层面的满足，无法上升为精神层面的共鸣。本田品牌的魅力或许不是源于50年前，Civic率先满足美国《马斯基法案》对排量的苛刻要求，而是在那个叫本田宗一郎的男孩，疯狂追赶自己痴迷的汽车时，就已经出现了。
品牌创始人手书的那个梦字，贯穿了本田整个发展历程，也被广汽本田不打折扣地带到了中国。成立22年，广汽本田以全面覆盖主流细分市场的产品线和完备的动力矩阵，传递出本田“勇于挑战、突破限制、创造更多可能性”的品牌精神，累计赢得800万车主和粉丝的青睐。而这些车主和粉丝往往有一个共同特点：汽车对他们的意义远超过代步工具，要么变成日常生活的一部分，要么变成信仰的支撑。
在2020广汽本田躁梦节，汽车周边产品电商创始人何毅翔说，飞度（参数丨图片）开启了他将热爱变成事业的创业之路；拥有金融高管和赛车手双重身份的叶国华，开着爱车锋范拿下三个冠军，赢了比赛，也赢了自己；广汽Acura忠实粉丝罗晓光，年少时埋下对雅阁的热爱，后来以一辆RDX钻享魅版实现了青春梦想……
类似的车主故事还有很多，他们真实折射了广汽本田与车主和粉丝非同寻常的关系。竞争激烈的消费新时代，诸多品牌努力寻求和用户沟通的突破口，都希望获得用户的情感共鸣。而广汽本田做了很好的示范，它真真正正走进了无数车主的生活，参与了他们的人生故事，在价值观层面获得了他们的认同——这些都是广汽本田最珍贵的品牌积淀，也是企业抵御市场动荡的坚固屏障。
把一个人的热爱，变成一群人的情怀
当大多数品牌仍在思考如何唤起用户心中的热爱时，广汽本田已迈入下一个阶段：为热爱持续加温，将热爱继续扩散。
中国人自古就懂得“独乐乐不如众乐乐”的道理。当每个个体心中的热爱满杯，他们亦渴望与志同道合的伙伴干杯。在“本田大法”的信徒们眼中，东风本田躁梦节是一个“找到组织”的机会。与其说它是车企举办的活动，不如说它是属于粉丝的盛大派对。
256辆本田潮改车现场集结，车主和粉丝带来了珍藏的S2000（AP2）等骨灰级红头机经典，并积极参与到躁梦节的各个环节中，毫不吝啬地表达对广汽本田的品质认可和价值认同。不少人评价，躁梦节一方面满足了车主分享用车生活、扩大社交圈层的需求，另一方面更鼓舞了用户表达自我，在交流中相互激发、碰撞出梦想的火花。
对于企业来说，躁梦节既是品牌与用户构建良好“共创”关系最直接的体现，也如同一根吸管，将浓缩的热爱从广大车主中提取出来，为品牌赋能。双方共同塑造出的广汽本田年轻于心、持续创新、鼓舞人心的品牌形象，将感染越来越多人参与其中。
仅从躁梦节显著扩大的规模可见一斑：今年是广汽本田第二届躁梦节，相比去年全面升级，场地面积达20000㎡，潮改车数量翻倍，专属车位也在持续扩容，为的就是“来者皆有其位”。
当然，躁梦节只是广汽本田与用户“共建”品牌的方式之一。品牌在22年成长路上一直坚持以用户为中心，并深入落实到产品和服务上。
用户需求决定了广汽本田的产品策略、生产和营销全周期。例如，“用户信息快速决断活动”和“用户使用市场访问活动”等质量强化活动，是广汽本田发现并解决客户反馈的核心依据；年轻用户的个性喜好也成为新车营销策略的主旋律：面向95后新生代释放创造力的需求，第十代雅阁打造了一场“雅阁好奇创想展”活动，为“好奇心创客”圆梦。今年，第四代飞度打造业内首创的3D交互游戏线上发布会，让粉丝能以第一人称视角近距离感受品牌带来的多元乐趣。
服务方面，广汽本田始终在用户满意度方面精益求精。从早期的“13步服务流程”、“3年或10万公里保修服务”，到后来的“预约保养59分钟交车”、“钣喷4小时快修”等，再到一对一“客户经理制”服务体制，保证客户全程都能享受到广汽本田的“主动关怀”。2019年，广汽本田发布了“Fun Link创享车生活”服务品牌，拓展服务广度，从围绕车辆功能服务升级为围绕车主生活服务，提供“全新服务体验”。
小结：
互联网消费时代，要把消费者变为用户，实现长期运营；社群经济时代，要把用户变成粉丝，达成品牌忠诚。广汽本田则更进一步，让粉丝成为主角，开启了一个品牌与用户共筑的全新生态，让车主和粉丝的热爱成为企业发展的源动力。
文/殷楠
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