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94岁老人在银行被抱起做人脸识别,银行人有话说,不是你想的那样

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今天看到一则消息,说一位94岁的老人去银行业务,由于行动不便,被家人抱着做了人脸识别,被网友传到了网上,导致大家一边倒的骂声一片,纷纷谴责服务太差,一点也不人性化,而作为银行人的我,今天想和大家一起分析一下这件事。

事情的经过其实非常简单,就是湖北的一位老人要去银行激活自己的社保卡,而应银行的要求,激活的时候需要人脸识别才能通过,否则没法激活,而激活的机器比较高,老人又行动不便,只能让随行人员抱着完成拍照的动作,整个过程可能时间非常短,但是通过照片可以看出,老人的姿势非常的难受,这也是造成网上骂声一片的原因。

而涉事银行也是第一时间发了致歉声明,并登门向老人及家人道歉,道歉的内容呢也中规中矩,大概意思就是宣传不到位,服务意识不浓等,还说以后要提升服务质量,内容非常简短,也没说出什么实质的有用的东西,而且并没有提及要怎么提升服务意识,还有以后遇到类似的事情该怎么办,不过看完落款后我也理解了,毕竟只是一家小支行,并没有改变制度或服务流程的权利和权限,他们能做的只是执行上级部门的要求和规定。

那有人要问了,难道银行规定就这么死,非得把人抬来办业务吗?对于这个规定,我劝大家千万不要“一竿子打翻一船人”,据我了解,早在三四年前,许多银行就提出了“特事特办”的制度,意思就是如果有行动不便或者不方便出门的客户需要办理业务,可以与就近的银行联系,银行会派出两名以上工作人员,带着相应的授权书进行上门服务,现象会让客户签字或者按手印并现场拍照,随后银行工作人员会陪同被授权的客户家人一起回到银行,按照相应的流程办理就行了,或者干脆带着便携设备上门直接帮客户办理就行了,可以说在规避风险的同时也方便了客户,还是非常人性化的,所以上门服务的规定许多银行都有。

咱们再回到这个事例中,因为目前的信息量比较少,还不知道这家银行有没有这个服务,但是从银行的声明中有一句话说客户是接到村民的转告来办业务的,说明已经事先通知了要客户来办理这个业务,如果该银行有上门服务的业务,却还发生了这样的事情,那银行被骂确实不冤,说明他们没有尽到提前宣传提醒的义务。

其实还有一种可能,就是客户在银行不知情的情况下突然到访,客户也不知道银行有上门服务,为了办业务把而老人背到银行,这种情况在现实中非常常见,这个时候银行就比较尴尬了,不可能让老人回去而执行上门服务的流程吧,如果给办吧有可能发生今天这个事例中的事情,真的是非常难。

其实不管怎么说,发生今天这个的事情确实是大家不愿意看到的,银行在增强服务意识的同时,确实应该沉下身子多从客户的角度想问题,在科技如此发达的今天,完全可以让“数据多跑路,让人少跑路”,提前做好宣传和推广工作,才能更好的服务客户,为老百姓服务。

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