浠水县公安局出入境大队以新迁市民之家为契机擦亮窗口服务名片

为进一步提高出入境窗口服务质量和水平，积极回应人民群众的新期待、新需求，提升出入境窗口服务形象，浠水县公安局出入境管理大队以近日窗口办公地点迁入市民之家为契机，创新工作思路，积极加强文明窗口建设，把文明、便捷、温馨的服务送给广大群众，不断提升人民群众的满意度。

改进、优化咨询服务模式

该大队积极开展“争创满意窗口、争当满意警察”活动，启用新大厅先进硬件系统，优化引导办证服务举措。由民辅警轮流挂牌上岗，在办证大厅流动服务，接受群众咨询，让群众在最短的时间内办好全部手续，办证效率得到明显提高。同时，让前来的办事群众都关注 “湖北公安政务服务平台”，进一步深化“互联网 +公安政务服务”，创建线上线下深度融合的智能化服务管理新模式，不断提升服务水平。

严格规范管理，强化队伍素质

为进一步加强民警作风建设，严肃队伍纪律，提升窗口服务管理水平，全体民辅警严格遵守县局及县政务服务和大数据管理局的各项规章制度，把行为规范转变为实际行动，强化日常管理。每天规范着装，规范接待用语。每天按要求上下班，按规定考勤 4次。出入境窗口全体民辅警力争在年度考勤考核中取得考勤满勤的成绩。

落实“只跑一次”制度

为切实提高群众满意度，该大队在服务窗口设立咨询服务台、学雷锋志愿岗，为群众提供导航式服务、为群众营造温馨、和谐的办事氛围。通过优化办证流程、缩短办证时限、推广网上预约、提供非工作日办证服务等措施，进一步提升服务管理水平，力争申请人到出入境窗口一次即可完成申办出入境证件的全部手续，落实“只跑一次”制度。积极宣传文明出境游；推动特事特办、急事急办服务、节假日预约服务，以人性化的服务举措解决群众的实际困难。疫情期间，严格落实出入境管理政策，做好群众解释工作，争取群众理解和支持。

打造“阳光”服务品牌

该大队在出入境证件办理过程中坚持“两公开，一监督”制度（即：公开出入境政策规定、公布收费标准，自觉接受群众监督）的基础上，增设投诉受理区，由大队负责人每日轮流值班接待群众投诉。对查证属实的有效投诉，及时召开相关会议通报全体民辅警，强化警示教育。接受群众对出入境管理大队窗口的监督，一方面让广大群众深入了解出入境管理相关知识，对维护自身合法权益起到了积极作用，另一方面杜绝了民警耍特权，改进了工作作风，提升了窗口形象。