青岛这位公交女司机“超有爱” 自编服务用语“广播”已3年

“大家早上好，欢迎你们乘坐644路公交车，天气转凉了，请大家注意增加衣物，我要启动了，谢谢大家……”11月24日，在一辆青岛城运控股集团交运温馨巴士644路公交车上，驾驶员胡波正在用车厢内的小喇叭“广播”独创的服务用语。据悉，自成为644路驾驶员起，胡波就独创了一套自己的车厢广播语，服务问候、安全提示、天气播报等，从城阳火车站到青岛三十九中，单圈下来，至少要“广播”20次，这一习惯她已经坚持了3年。

女司机独创车厢广播语

方言、普通话灵活转换

24日早上，一登上胡波驾驶的公交车，一上车就能听到她正在“广播”，即便是佩戴着口罩，也能感受到她笑脸盈盈，整个车厢充满着温情。

“早上好，疫情期间上车请出示健康码，戴好口罩，注意脚下。”每到一站，胡波总会拿起车厢上的小喇叭，说出几句自创的广播语。“今天是大北曲集，下一站下车赶集的大叔大姨，赶集时要拿好自己的物品，保护好钱包，注意防扒。”公交车快到集市的站点，胡波便开始“广播”起防扒注意事项。“车辆到站了，下车后，走路注意来往车辆，不要乱穿马路。”车辆到站，她还不忘提醒要下车的乘客，注意交通安全。“这几天天气转凉了，大家出门注意增添衣物。”赶上等红灯，胡波的车厢广播语的内容又换了花样……

公交车每次起步、进站、拐弯，转乘信息，温馨提示等，除了车厢正常的语音播报器之外，胡波都会口播几句自己独创的广播语，碰上外地乘客，她喜欢用普通话广播，遇到青岛市民，她又换成了方言播报，如此细心的举动赢得乘客们的啧啧赞许，“我就爱坐胡师傅的车，在整个青岛市都没见过这么好的师傅，不论上车下车她都嘱咐到了”。坐过胡波车的都说她的服务“超有爱”。

乘客赞她是“暖心广播员”

收获的肯定都是前行的动力

今年43岁的胡波是644路队唯一的女司机，一米六的个头，脸上总是挂着微笑，性格十分开朗。她曾经开过8年出租车，2017年转业来到了温馨巴士644路，成了一名公交司机。从开出租车到开公交车，她已经累计安全行驶100多万公里，从未发生过任何事故，也从未出现服务投诉。

开644路的3年里，胡波把开出租的服务经验用到了公交车上，“开出租时候一对一的服务乘客，乘客有啥问题，都是人工回答，换成了公交车我也要让每一位乘客有宾至如归的感觉。”胡波说，车厢内的机器语音播报千篇一律，她便想着可以根据实际情况人工播报各种提醒。每天上班前，同事们总会看到胡波一个人对着镜子嘴里念念有词，那是她正在练习新的服务广播语。在行车过程中，遇到的新问题，她就会用心记下来，再编成自己的广播语，提醒乘客注意。644路线路单圈全程为28公里，胡波一趟往返至少要广播20多次，一天下来口干舌燥，上班时总是离不开各种润喉糖。

胡波坚持车厢人工广播也得到了广大乘客的认可和支持，被乘客称为“暖心广播员”。家住臻园小区的69岁的于洪香老人最爱坐她的车，看到胡波这样热情的服务，老人隔三差五就带点家里包的包子、饺子送给她，为她点赞。3年来，胡波还收到过很多的感谢信和感谢电话，照胡波的话说，乘客的每一次肯定都是她继续用心服务的动力。