尽管2020年前三个月汽车市场销量受疫情影响几近冰点，但长安马自达在今年的销量已达到了去年同期的水平，今年1-10月已累计销量为109,127辆。一方面，长安马自达产品落地加速以及技术的更新升级，另一方面，专注“用户+”的营销理念，使得这个专注技术的小众品牌能够触探到更大的市场。
11月20日，在广州车展上，长安马自达除了带来搭载最新技术的车型外，更重要的是推出了“悦马星空”用户共创计划。
据了解，该计划是长安马自达基于“用户+”思维的升级营销模式，是系统化践行用户+思维具体的体现。该计划围绕粉丝、用户开展的多元化共创行动，助推长马品牌发展营销的同时，成就用户个人价值。
“我们希望，购买了一次长安马自达车型的用户，我们能够给他们提供优质的用户体验，让他们愿意再购买我们的产品。”付远洪坦言道，这是推出“悦马星空”的初衷。
的确，当中国车市自2018年由增量时代进入存量时代后，能够二次留住用户，才是在下当下激烈市场竞争中生存的法则，尤其是像马自达这样走小众路线的品牌。
“悦马星空”计划推出的背后基于“二次留住用户”，但又不止于此。付远洪表示，用户结构变化、用户消费习惯变化以及提升品牌价值，都是“悦马星空”计划推出的重要原因。
那么这部分用户究竟是什么样的呢？在付远洪看来，90后、95后这些客户都是互联网时代的原住民，他的消费习惯和场景都是数字化的。尤其是后疫情时代，加速了用户消费习惯向数字化转移，移动网联消费习惯更加深化。“比如，原来没有疫情影响，我们买车还习惯性去4S店看一下，确定一下，现在基本上在网上可以选车、看车、评车，最后再去4S店就是下单了。”付远洪表示到。
再来看“悦马星空”计划，可以说是与互联网相辅相成的，该计划主要包括了悦联、悦创、悦享3大平台，而在这3大平台之上，再细分去实施7大行动，包括智享购车、舒享用车、专享管车、价值传递、价值共创、合伙人计划、产品共创，这其中运用了很多数字化、互联网的技术。
事实上，要想达到这样的营销结果，就必须要与用户建立强烈的情感联系，如今市场上汽车品牌五花八门，各家品牌都在讲“以用户为中心”的营销理念，那么，长安马自达的该计划有以什么独特之处留住用户呢？付远洪说到：“我们希望与客户一起构建我们的品牌价值或者是与客户一起讨论我们未来的车型。
在付远洪看来，马自达品牌的特色是驶乘愉悦和安全环保性能兼备以及出色的设计，但用户愿意接受什么并不是厂家自己想的，这就需要厂家与用户沟通，听取用户的意见，看看中国的消费者能感受到的价值是什么，然后再把这个价值传达给我们的终端。
更为重要的是，长安马自达的品牌价值营销理念，不仅仅落在用户层面上，还落在了经销商层面。“所有经销商店头是不会有很大的促销降价活动的。如果经销商没有很好的收益的话，就不会花力气给我们客户提供很好的服务。”付远洪表示到。
长安马自达经销商目前4S店数量有260家，2S店大概130家。今年尽管受到了疫情影响，但其盈利面依然达到了65%-70%。这背后得益于长安马自达在经销商层面的营销理念。
2020年是马自达成立一百周年，也是汽车行业发生翻天覆地变革的一年，站在百年的起点上，马自达如何开启新征程（参数丨图片）？可以确定的是，“一日马自达，终身马自达”将是马自达至始至终坚持坚持的理念，基础此打造的服务、产品等也将持续得到用户的喜爱。
长安马自达此次发布的“悦马星空”计划可以为长安马自达与用户之间的交流搭建起更顺畅、坚固的沟通桥梁，进一步深入用户，与用户共情。“把它变成一种情感上的羁绊。”付远洪坚定地说道。
文/赵嘉佳
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