“济南男子戴头盔看房”火遍全网 背后竟藏着这么多你不知道的事

连日来，一条“济南男子戴头盔看房”的视频在网上热传，起因是“楼盘用上人脸识别设备，为保护个人信息不得不戴着头盔看房”。国内还有媒体援引自媒体文章称，被售楼处人脸识别拍到，买房优惠审批没有通过。那么，事情真相如何?11月23日，记者走访了视频中的楼盘，该楼盘销售团队管理人员表示没有用上人脸识别设备，不小心“被网红”了。不过，济南不少楼盘用人脸识别设备精准营销已是事实……

　　上图为热传视频，下图为背景楼盘实景

　　充当“背景板”涉事楼盘 “红”得有点郁闷

　　在抖音号发布的该视频中，配图文字称“为保护个人信息，戴着头盔去看房”，但并未解释男子戴头盔看房的原因。该视频经媒体放大后，人们恍然大悟：都是人脸识别设备闹的!那么，视频中的涉事楼盘是否利用人脸设备抓取了客户信息?

　　23日下午，记者来到视频中的背景楼盘——济高珑悦府营销中心，只见门口有一个监控探头对着来客方向。在营销中心内部，楼盘沙盘前的场景与视频中一模一样，确系拍摄视频所在楼盘。随后，记者联系上楼盘销售团队，岂料对方大喊“冤枉”：“我们是当天下午才知道在网上火了，但是我们楼盘确实没有配备人脸识别设备，也不知道是哪个渠道拍的视频。”据销售经理殷先生称，珑悦府于10月首开，之后不断有合作的销售渠道派人前来学习，可能就是在此期间拍摄了网上流传的视频。至于门口的监控探头，为安防设备，不会采集客户个人信息。

　　“这个视频火了后，让别人以为我们楼盘会用人脸识别设备来抓取客户信息，让我们也很郁闷。”殷先生称，一般客户到访，销售人员会征询对方是自己到访还是他人介绍、是否愿意留下手机号码，对于首次到访客户，留下电话便于销售人员回访，对于客户留下的电话信息，项目上会妥善保存，防止外泄。

　　拍摄团队道出创作目的为“讽刺楼盘分销模式”

　　珑悦府既然不存在利用人脸识别设备抓取客户信息的条件，那么该视频发布者的意图为何?

　　记者联系上该视频创作团队，对方表示，拍摄这条视频的目的主要是“讽刺目前楼盘的分销模式”。至于视频是否为策划拍摄，对方未予以回答。不过，在另一条“头盔，需要吗”的抖音视频中，出镜戴头盔的男子与近日的“网红视频”主人公的头盔、服装系同款，而且背景楼盘也是珑悦府，但这条视频明显为策划拍摄。有济南网友认为，火遍网络的“戴头盔看房”与“头盔，需要吗”两条视频大概率是同一条，只不过前者经过剪辑后再次分发，恰好吸引眼球，进而坐上了“网红”位置。

　　经此一“视”，也让楼市中的“分销江湖”曝光。因为济南越来越多的楼盘靠分销渠道走量，渠道机构拉来的客户首次到访有奖、成交有佣金奖励，这让渠道之间为了拉客户竞相“混战”，甚至为了拿到奖励与开发商“暗战”。本来在“分销模式”下，开发商通过与渠道机构合作出货，在某种程度实现“双赢”，但渠道尝到甜头后，很容易“挟客户以令楼盘”，谁给的佣金高就给谁带客户。而开发商利用人脸识别设备不仅可以精准区别客户是自然到访还是渠道带访，还可以区分是哪个渠道机构带来。

　　渠道称去年购房者就已被“人脸识别”盯上

　　部分开发商利用人脸识别设备区分客户自然到访还是渠道带访，这种现象在济南是否普遍?

　　在珑悦府营销中心门口，一批渠道人员“学成”离开后，新的一批渠道人员接着来拜访。记者与其中一名年轻的渠道人员聊天中得知，他们刚从珑悦府附近几个楼盘过来，人脸识别设备在那几家楼盘已是“标配”，但还没听说珑悦府配备。“主要是区别客户有没有被带访过，首次带来的客户，高的话会有一二百元的奖励，最终成交的话，会有几万元的提成，各个楼盘佣金有高有低”。

　　至于济南多少楼盘配备了人脸识别设备，饶是见多识广的渠道机构、中介机构也莫衷一是。房产经纪赵先生称，这种现象去年在济南就有了，今年可能更多了，用人脸识别设备对第一次带访的客户有效，但是楼盘一般都有个到访保护期，出了保护期还是可以带看的。“遇到带访客户被识别出来太正常不过了，所以在带看之前一定会问清楚客户有没有去过。”他说，对于客户去过配有人脸识别设备的楼盘，就不再推荐，会推荐其他楼盘，或者属于次新房的小区，毕竟现在济南同等楼盘、小区房源还是很多的，客户买房也会多看几个。

　　“被人脸”后 买房的优惠就真的“飞”了

　　从渠道、中介口中得知，楼盘配备人脸识别系统后，最大的受益者显然是开发商，借此可以节省开支，而普通购房者则处于利益勾兑之下被损害的一方的位置。

　　记者走访了正丰路周边两家楼盘，但无法确认其是否配备了人脸识别设备，其中一家楼盘销售人员明确表示“跟中介再来的话，就享受不到优惠”。有房产中介表示，开发商用上人脸识别设备是防止自然到访客户询价后，再找中介、渠道来要团购优惠。

　　南城一家楼盘销售人员承认，该楼盘已装上人脸识别系统，普通客户无论是首次还是再次到访都会被识别，渠道带来的客户也会被识别。据该开发商的设备供应商宣称，设备“360°无死角，口罩识别率高达95%，单项目可省百万佣金”!

　　市民柯先生(化姓)就曾体会过“被人脸”的厉害。朋友到工业北路沿线一家楼盘购房，属于自然到访客户，后来柯先生陪朋友过去准备签单，询问置业顾问能不能有佣金优惠，对方悄悄表示其朋友已到访过，风控部门一查人脸识别记录就知道，因此无法享受佣金。“这样一来开发商省下很多佣金，更加乐于推广这种设备了。”柯先生说。

马上就评

　　人脸识别需要“边界意识”

　　开发商利用人脸识别设备精准营销已不新鲜，只是绝大多数购房者不知情、不关注而已。托“头盔男”的福，部分购房者终于知道自己这张普通的“脸”还是很值钱的，只不过钱进了别人的腰包。凭什么，没有经过我的同意，就把“脸”借给你省钱?

　　就在11月22日，“中国人脸识别第一案”一审宣判，因该案涉及人脸等个人生物识别信息采集、使用等问题，受到舆论广泛关注，杭州野生动物世界被判删除原告方办理指纹年卡时提交的包括照片在内的面部特征信息。在“中国人脸识别第一案”中，原告方辩护人表示，收集人脸信息应遵循合法、正当、必要性原则。同样的，开发商利用人脸识别设备收集购房者个人生物识别信息有无合法、正当、必要性，需要打一个大大的问号，而不是以“我的地盘我做主”一句话所能搪塞过去的。

　　身处大数据时代，公民个人信息安全面临的风险与日俱增：谁能收集人脸信息，需要满足什么样的条件，应当承担什么样的责任，如何对信息进行妥善管理?这些都需要法律来划定人脸识别的边界。