数据飘红，股价发绿， 双十一套路了谁

记者 | 张静

本文为《美妆头条》原创作品，转载请授权

双十一结束一个多星期了，但是双十一的余热还未散。

11月1日0时至11日24时，京东累计下单金额超2715亿元；11月1日0时至11日24时，天猫成交额突破4982亿元；11月1日0时至11日1时，苏宁易购线上订单量同比增长72%；而一向宣称每天都是双十一的拼多多，11月12日发布财报显示第三季度营收超过142亿元，同比增长89%。

然而在双十一漂亮数据的背后，关于“退款潮”的热议仍在继续。

“退货大军”来袭，买了个机寂寞

11日疯狂买买买，12日疯狂退退退，以至于退款一词12日“喜提”微博热搜，甚至有商家在网上发布后台退款视频，表示退款的人比下单的还要多。截至发稿，退款这一话题的阅读量已经飙升至5.4万讨论，4.5亿阅读。

前一天还买买买的尾款人难道睡一觉就理智了嘛？真实情况也许并没有这么简单。

剁手一时爽，退货泪两行。和往年双十一相比较，今年的退款潮来得又急又猛。双十一当天点击天猫退款时会弹出提示，未发货订单的退款入口于11月11日0点关闭，11月12日0点开通。这种神操作惹怒了熬夜血拼的“打工人”，成为众多消费者舆论质疑和吐槽双十一的理由。或许这也正是退款二字上热搜的主要原因之一。

很多网友认为关闭退款通道，是电商平台为了销售数据更好看而做出的决定。毕竟每年双十一GMV都在疯涨，平台当然要有更高的增长目标。双十一就是个“刷单活动”，官方刷单、全民刷单一时成了网络热词。甚至有不愿透露姓名的业内人士表示双十一数据明显是作假，只要数据好，资本市场就能炒作抬高股价，一切都是套路。

据调查，双十一过后退货率越来越高。在直播带货营造的冲动消费氛围中，即便是头部主播也有高达30%的退货率，腰部主播的退货率甚至高达70%，而退货的原因也是五花八门。网友表示，双十一当天某美妆品牌的价格竟然比平时还贵，简直就是“买了个寂寞”。除了偷偷涨价，与图文描述不符，粉底液、口红色号不适合等也导致了退货量增加，部分化妆品商家烧脑的虚假折扣和虚假促销行为更是催生了退货率。

双十一次日就掀起退货狂潮，不得不说是史上最惨双十一。然而在退货潮的背后却真实地反映出，电商销售屡屡创造纪录隐藏着猫腻，以及消费者越来越不好套路了。

漂亮的数据，谁是最终受益者

今年双十一的种种操作不得不让消费者质疑各大电商平台公布的交易数据真实性，以及平台组织声势浩大的“双十一”狂欢节背后隐藏的心思。有商家甚至晒出了账单称，某知名艺人直播间开播费10万，而11月11日24点后，退款率攀升到76.4%，如此高的退货率让这家网店收到了来自平台的虚假交易警告。

退款通道不敢打开，吃相不要太难看；双十一的数据难道只能靠关闭退款通道了......众多买家在微博愤愤不平。为了KPI，电商平台真的是想尽了一切办法，毕竟漂亮的数据对于他们来说太重要。

但是对于商家而言，数据看似可以提高销售额，但是消费者一旦退款便得不偿失。对于消费者来说，凑到完美单或者抢到神价就万事大吉，但退货次数太多会被平台拉黑。对于平台而言漂亮的销售数据不仅可以提升股价还可以提高GMV，可谓两全其美。很多人认为，这是资本家又一次将矛盾成功转移到消费者与商家身上，自己成了最终得利者。

不过表面上看，今年众多电商平台双十一成交金额纷纷打破纪录，但不要忘了这个数字达成的前提是有些平台双十一时间线的拉长。去除退款水分之后的金额还剩多少，令人不得不产生怀疑。理性消费崛起，线上购物狂欢疲态初现，股价就是最好的解释。

如果有留心观察的话就会发现，双十一本来应该是电商平台一年最高光的时刻。然而与满屏飘红的销售数据相比，各大电商平台股市的股价却“绿”的让人发愁。继11月10日电商三大巨头全线下跌一夜蒸发3000亿后，双十一当天多家互联网公司股价再次大打折。阿里巴巴两天跌去13.5%，市值蒸发近8000亿港元；京东两天合计跌去超17%；美团两天一共跌去了近20%；小米集团两日内下跌12%，腾讯两天也跌去11%。

因此今年双十一被网友戏称史上最“狠”双十一 ，连股价也会打折。股价不升反跌，再加上消费者日趋理性与冷静的消费观念下，承载着消费者与商家诸多期待的双十一大促可能真的需要少点套路，多点真诚了！