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苹果为“降速门”赔1.13亿美元,又因“绿屏门”上热搜

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  11月18日,美国多个州检察长发布公告称,苹果公司将支付1.13亿美元(约合人民币7.4亿元)与33个州及哥伦比亚特区达成和解。后者此前指控苹果公司以暗中降速的方式掩盖电池老化的性能问题,从而刺激消费者置换新手机,被波及的型号有iPhone6、iPhone6 Plus、iPhone6s、iPhone6S Plus、iPhone7、iPhone7 Plus和第一代iPhone SE。

  南都记者注意到,这不是苹果第一次因为品控问题“翻车”。今年3月,苹果公司同样因电池降速问题向美国消费者支付高达5亿美元(约合人民币32.8亿元)的赔偿款。本周三,因中国用户反映iPhone12系列手机的屏幕在暗光下发绿,苹果再一次登上热搜。

  记者联系苹果零售店了解到,iPhone12系列用户如遇屏幕绿光现象,由于“工程团队暂时无法确定问题是否由硬件设备导致”,因此即便在保修期内也无法更换屏幕,而需要“等待系统软件更新”。

  手机自动降速?苹果被多国开出罚单

  由美国亚利桑那州发布的公告显示,本次指控源于苹果公司于2016年进行的一次软件更新。在iOS 10.2.1及后续版本中增加了硬件管理功能,使电池不向处理器发送足够电流,导致系统运行速度降低。亚利桑那州的法院文件表明,受影响用户达数百万。

  苹果公司辩称这项更新旨在增加手机的使用时长,避免经常性的意外关机,减轻电池老化带来的负面影响。各州则认为,苹果公司的行为具有欺骗性,本应向用户披露问题并提供更换电池的选项。尽管苹果坚称更换新手机不是消费者的必然选项,但亚利桑那州检察官认为“苹果并没有给用户提供其他选择”。

  亚利桑那州司法部长马克·布诺维奇于11月19日召开的记者会中提及,“许多消费者误以为更换手机是提高手机性能的唯一方法。我和我的同事们正致力于让这些大型科技公司为欺瞒消费者付出代价。他们必须停止操控消费者,不能虚伪地掩盖一切真相。”

  与此同时,加利佛尼亚州检察长泽维尔·贝塞拉也在一份声明中称,苹果公司这种行为伤害了消费者权益,侵犯了消费者的知情权。随即有州立调查员指出,苹果公司这样做的目的是为了提高销量,此举理论上可让苹果手机每年增加数百万台的销售额。

  根据和解协议书,亚利桑那州将得到500万美元赔偿款。加利福尼亚作为受波及用户量最大的州获得2460万美元赔偿,得克萨斯州紧随其后得到760万美元。此外,苹果公司还承诺将在其官网上和安装说明中定时更新有关手机电池寿命、性能和电源管理的资讯。

  支付高额和解金的消息公布后,苹果当日股价下跌了1.16%。

  据南都记者了解,苹果“降速门”早在2017年得到公众关注。一篇发布在社交平台Reddit上的帖子曝光,第三方测试发现上述特定型号的苹果手机在旧系统而非新系统下运行得更快,而解决运行变慢的方法只需更换电池。

  

  Reddit相关帖子截图。

  这一发现引起广泛讨论,苹果公司对此发表道歉说明,称“苹果非常抱歉让部分消费者感到失望”,澄清绝不会刻意缩短产品寿命或有目的性地降低客户体验,并将接下来一年内更换电池的费用从79美元降为29美元。在随后发布的iOS11.3中,苹果增加了查看电池寿命和状态的选项,用户可手动关闭电池性能管理系统,以维持原来的运行速度。

  这一消息公布后,多起诉讼和政府调查接踵而至。除本次各州达成的和解外,苹果在2017年12月还曾面临美国消费者提起的集体诉讼。消费者认为苹果对软件进行更新后影响了手机性能表现,并造成误导。

  该诉讼于今年3月同样达成和解。根据和解方案,苹果公司将向受影响的用户支付每部手机25美元的赔偿金,和解支出最高可达5亿美元(约合人民币32.8亿元)。据悉该项赔偿措施只针对美国用户,符合条件的用户需在线提出申请。

  此外,韩国政府也曾介入“降速门”调查,要求苹果给出解释。法国消费者机构在今年2月宣布,对苹果公司开出2500万欧元(约合人民币1.9亿元)的罚单,理由是具有误导性的商业行为。

  “iPhone12绿屏”上热搜,用户只能等系统更新

  本周三,苹果公司再度因手机问题登上热搜。不少iPhone12系列手机用户反映,屏幕在暗光下出现“发绿”现象,并伴有变黄、漏光、闪屏等问题。关键词“iPhone12绿屏”累积阅读量5亿,讨论3.1万。

  周四,资讯网站Macrumors报道,他们获得的一份苹果公司内部文件显示,某些情况下iPhone12的确存在屏幕四周泛绿、闪烁、变灰及其他非预期的颜色变化。

  根据用户报告,问题多发生在亮度低于90%的纯黑显示屏背景下,偶发性存在于iOS14.1、iOS14.2系统中,涵盖了iPhone12 mini、iPhone12、iPhone12 Pro以及iPhone12 ProMax全系列产品。

  

  用户通过在暗光下打开微信摇一摇界面测试是否存在绿屏。

  报道称,苹果公司已知晓和绿屏有关的客户问题报告,正在进一步调查中,并建议技术人员目前避免向受影响的手机提供服务,而应告知用户等待最新版本iOS的更新。原因是绿屏问题被初步认定为软件故障,后续将通过软件更新解决。

  文中提及,类似绿屏现象也曾出现在部分iPhone11机型上,两个月后推出的系统更新修复了问题。

  据此南都记者联系苹果零售门店了解到,用户如遇屏幕绿光现象,即便在保修期内也暂时无法更换屏幕,只能等待系统软件的更新。工作人员表示,这是由于工程团队暂时无法确定问题是由硬件还是软件所致。“如果处于退货期内,可以选择退款退货。”

  不久前,苹果公司发布2020年第四季度财报显示,iPhone当季销售额同比下降20.74%,成为销售额唯一下降的主要产品。而苹果公司在大中华区销售额降幅达到了28.57%。iPhone手机销售在中国市场似乎渐显颓势。

  对此,苹果公司CEO蒂姆·库克在财报电话会议上表示,此前中国消费者在等待5G iPhone,因此第四财季销售额疲软。随着iPhone12的出市,他有信心会在下一财季实现销量增长。

  采写:实习生黄慧诗 南都记者李玲

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