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手携14台全新iPhone逃跑,美团跑腿为何频频翻车?

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  文|AI财经社 蒋澆

  编辑|董雨晴

  美团又出事了,这次是跑腿。

  几天前,贵州贵阳一苹果授权店通过“美团跑腿”,将一个内含十几部苹果手机的包裹,送至同城的另一家手机店,就在送货的过程中,跑腿小哥失联,商家最终报案。


  11月18日,针对“跑腿小哥卷走14部苹果新机”一事,美团官方表示,已经启动先行赔付流程,并对该配送员账号进行了行业通报,加入行业黑名单,永久禁入。

  尽管事发之后美团处理还算迅速,但其平台配送管理、货物安全保障等问题已然引起外界关注。

  骑手带货“跑路”

  11月14日,苹果手机贵阳亨特国际店将14台全新iPhone12Pro Max交给一美团跑腿员送往其他店,跑腿员途中竟取消订单失联。发觉情况不对后,店员报警。

  AI财经社记者向当地警方了解到,经过警方30多个小时的蹲守,该跑腿员唐某被捕。警方在对唐某审讯中发现,他做跑腿仅有三个月时间,却经常被公司扣延时配送费,一次几元,甚至十几元。有好几次是客户的原因造成的,他向美团申诉,却无回应。


  (图:涉事跑腿员唐某被抓捕)

  据唐某交代,做跑腿的收入难以支撑他的平日消费。11月14日,他接到这单后,发现货品都是最新的苹果手机,便见财起意,私吞了这笔货品。14部手机中,其中一部被他拆封自用;一部邮寄给朋友以抵债;一部以9500元抵押给典当行;一部以7000元低价卖给老家一个手机商。

  警方透露,此次涉案金额约17万元,大部分手机目前已追回。

  美团表示,接到用户货品丢失的反馈后,平台第一时间对涉事骑手采取限制接单等预防性措施,并主动对接警方,协助警方侦破案件。

  对于配送员“跑路”等类似情形,事后处理是有了。那美团是否有预防机制来降低风险,保障货物安全、维护客户利益呢?AI财经社就此问题向美团方面了解情况,截至发稿,未收到回应。

  配送频出问题,美团事后急“撇清”

  美团跑腿是美团推出的同城帮买帮送服务,自2017年上线以来,问题不断。

  此前,有媒体报道称,深圳一男子找美团跑腿服务,15万珠宝弄丢。事后当事人报警,找美团协商。美团则表示,主要责任不在于他们,客户下单时选择物品价值为一百五十元到三百块,平台配送服务上有标注,请勿配送三千元以上的商品。

  无独有偶,今年7月,一名女子找美团跑腿买药,跑腿骑手伪造票据私售处方药。事后美团回应称,经查该事件的共享人员(众包骑手)在配送过程中存在私自虚报高价、线下交易、违规提供处方药行为,根据平台规章,已第一时间将骑手永久拉黑。

  不难看出,当骑手配送出事之后,美团一贯的处理作风是:与骑手撇清关系,事后惩罚员工。但缺乏一定的事先预防措施。

  “为降低运营成本,跑腿这些业务外包、找兼职人员是常态,后续管理也是难以跟进”。某配送平台负责人认为,美团配送频发事故,与其业务模式,平台管理机制有关。

  目前,同城即时物流多以第三方众包配送服务模式为主,这种模式能够低成本快速开拓市场、灵活调配人员。但对配送人员的约束力较弱,难以管理。

  一位美团跑腿员告诉记者,平台规定跑腿员在代买商品前要和客户确认价格,并在交货时提供商品的票据凭证。但实际操作中,不上传价格凭证都能完成跑腿服务,平台也不会对此做出任何惩罚,这也给后期用户维权埋下隐患。

  外卖增长放缓后,美团要讲新故事?

  美团2020年第二季度财报显示,二季度营收247亿元人民币,同比增长8.9%。其中,净利润为22亿人民币,同比增长95.5%。调整后,净利润为27亿元,同比增长82%。

  此外,美团的业务已经从外卖餐饮,扩展到生鲜电商、出行、B端供应链、金融等,围绕着本地生活服务,美团仍旧在拓展边界。公司市值也水涨船高,突破两万亿。


  在外卖餐饮业务的培养下,即时消费需求激增。即时配送业务也随之水涨船高,逐步成为巨头们都想涉猎的重要赛道。

  2019年5月,美团正式推出美团配送品牌,美团跑腿则是这一领域下主打C2C模式的同城帮买帮送服务。其对于以外卖为主营业务的美团而言,本就充满挑战。实际上,在业内人士看来,经营C端市场,更多的是需要精耕细作。

  原则上,只要在法律允许的范围内,万物皆可配送,且随着用户消费意识的崛起,其市场想象空间将超越餐饮配送。只是就目前而言,以美团为代表的外卖餐饮平台,其运力布局还远远不足,因此也十分容易翻车。

  更细致层面的问题,还包括诸如美团配送中遇到了产品破损、退换货问题,无法有效抵御和及时响应,不仅会影响企业声誉,还会损害用户利益,极大地增加经营风险。

  正因为缺乏管控力,美团跑腿送货人员带货跑路事件才会发生。实际上,从C端市场起家的闪送和UU跑腿,在这一层面上就相对稳重。主打服务品质敏感性用户,虽然客单价相对较高,但也保证了一定服务品质。

  理想十分美好,现实却频频翻车。对美团而言,想要讲好本地生活故事,扩大即时配送业务版图,还有许多功课要做。

  本文由《财经天下》周刊旗下账号AI财经社原创出品,未经许可,任何渠道、平台请勿转载。违者必究。

  —End—

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