翠屏税务多措并重 切实提升办税大厅服务能力

为提升办税服务大厅工作人员综合能力，近期，宜宾翠屏税务办税服务厅集中进行作风整顿、业务知识、纳服礼仪、满意度调查等方面学习及能力提升。

一是作风整顿，强化理念。组织干部作风大整顿集中学习10期,集中学习习近平在十九届中央纪委四次全会上发表的重要讲话精神以及《中国共产党第十九届中央纪律检查委员会第四次全体会议公报》《中共国家税务总局委员会中央纪委国家监委驻国家税务总局纪检监察组关于税务系统违规收送礼品礼金、私车公养典型问题的通报》《关于印发<全省税务系统开展违规收送礼品礼金、私车公养问题专项整治工作方案>的通知》等内容，进一步夯实思想基础，强化工作理念。

二是技能培训，突出考核。将业务培训与业务考核相结合，形成长效化、制度化。开设“税收知识小课堂”，每天下午5点至6点统一组织分局全体人员进行专项培训，培训主要针对日常工作中的税收疑点、难点问题和新的税收政策法规，通过集中学习、试卷测试、现场问答等方式，强化大厅工作人员业务办理、政策理解等各方面业务。

三是学习礼仪，增进素养。办税大厅作为税务部门的窗口单位，工作人员的整体精神面貌尤为重要。为提升形象、强化素质，组织全体人员对纳税服务礼仪进行了全方位的学习，从着装打扮、文明用语到神态动作、肢体语言等各方面着手，真正做到面面俱到，使全体工作人员精神风貌焕然一新。

四是攻克“难点”，提升满意度。针对办税服务大厅实际工作中存在的“堵点”“难点”进行认真分析，以提升纳税人满意度为目标，采取行之有效的措施。优化大厅布局，合理划分服务区域，设置前台接件人员、导税咨询辅导人员以及疑难处理岗，对纳税人进行针对性辅导;税务干部充分利用微信、税企QQ群、手机短信等平台，将大厅办税信息及时告知纳税人，提醒纳税人错峰办理业务，避免拥堵，缩短等候办理时间，切实为纳税人考虑，努力使纳税人满意度向上向好。（翠屏区税务局）