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联想数字化转型成绩受认可,一口气拿下"鼎革""查兰"3项大奖

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  来源:时刻头条

  10月30日,数字化转型行业大奖"鼎革奖"评选结果重磅揭晓,联想集团成为2020年的大赢家,一口气连续拿下两项"鼎革奖"大奖和素有中国企业创新管理界"奥斯卡"之称的"拉姆·查兰管理实践奖"。

  其中,联想集团荣获"2020鼎革奖·中国数字化转型先锋榜年度企业奖",联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军荣获"2020鼎革奖·中国数字化转型先锋榜年度企业领袖"奖。这两项大奖充分肯定了联想集团及刘军在推动中国社会和企业数字化转型方面的突出成就和贡献。联想集团副总裁李岚总负责的"以客户体验为中心的企业文化升级"项目,获得 "拉姆·查兰管理实践奖"。

  随着联想智能化转型战略逐步进入深水区,联想在中国区的智能化转型成就受到越来越多行业认可。在刚刚圆满收官的新六届联想创新科技大会上,刘军对外表示,联想在中国本土的非PC业务收入已经突破200亿元,占联想在中国市场总营收的近四分之一。这标志着联想的智能化变革已经取得里程碑式突破,其持续高增长的智慧服务等创新业务已经实现规模复制效应,接棒PC业务成为联想新的增长引擎。

  一举即获行业多项大奖 数字化转型贡献广受认可

  "2020鼎革奖·中国数字化转型先锋榜"评选活动,由全球顶级商业大刊《哈佛商业评论》中文版、清华大学全球产业研究院共同主办,以"巨变·重构"为主题,寻找经过数字变革和突发疫情双重洗礼的数字化转型新经典案例;"拉姆·查兰管理实践奖"同样由《哈佛商业评论》中文版举办,被认为是目前中国企业创新管理领域的最高荣誉。

  2020"鼎革奖"和"拉姆·查兰管理实践奖"获奖名单于10月30日在《哈佛商业评论》中国年会上正式公布并颁发,联想一举获得3项大奖,标志着在过去一年中联想在数字化转型、抗击疫情及管理创新方面的突出贡献和成就,受到业界的高度认可。

  联想中国是联想集团战略转型和模式变革的先锋军。作为联想集团执行副总裁兼中国区总裁,刘军在联想中国的智能化变革过程中一直扮演着核心决策者和推动者的角色。2017年8月,刘军牵头在联想中国区启动"日出东方"战略,明确"以客户为中心"和"智能物联"两大转型方向,并从业务转型、企业文化、品牌塑造、IT系统智能化等多个方面发力,不断构建智能化时代联想新的核心竞争力。

  凭借联想智慧魔方和联想融合零售之乐呗商城项目在评选中的优异表现和一致好评,联想集团摘得"2020鼎革奖·中国数字化转型先锋榜年度企业奖"。其中,联想智慧魔方源于联想智慧客服系统。该系统通过应用AI、区块链、云计算、大数据等技术,成功打通了原本相互独立的电话、微信、网页、APP客服系统,同时用AI替代人工服务,大幅减少了客户服务排队时间和问题解决时长,让联想的人工服务客户满意度超过90%,机器人客服一直保持超过85%的满意度。

  

  尤其是在疫情期间,魔方系统帮助客服人员开启职场和SOHO双模式,成功应对了疫情期间50%以上的咨询等服务业务量的增长,联想也成为疫情期间在服务领域率先完全恢复电话中心远程支持能力的企业。如今,智慧魔方已经演化为服务交付智能化解决方案,可以为零售消费、硬件制造、金融服务、生活服务、智慧城市等领域提供全周期智能化解决方案。

  联想融合零售之乐呗商城则通过OMO(线上线下融合)模式将原来分散的线上、线下渠道进行高效融合,推进全网融合,产品线上线下同款同价,有效激活了联想用户活力。目前乐呗商城会员规模已超过1亿,月活用户超1300万。疫情期间,在各类线下门店均暂停营业,物流配送也延迟的情况下,联想乐呗商城提出"前置仓"、"同城三小时极速达"解决方案,让用户足不出户便可购买产品,同时也让线下门店可以维系正常运转。

  三年转型变革 非PC业务营收突破200亿元

  3年来,在"日出东方战略"和"联想 智慧中国"愿景指引下,联想中国通过深化两大转型,不仅在PC领域持续保持领先优势,同时实现了从研发、生产、供应、销售到服务的全价值链智能化。

  通过加速数字化转型,如今联想的智能物联转型业务已经取得一系列重大突破。在10月28日举行的联想创新科技大会上,刘军对外披露,联想在中国的非PC业务收入突破200亿元,其营收占比达到了近四分之一;不仅如此,联想已经为包括中石化、国电、北汽、东风、潍柴等近200个大型企业提供服务,助力其实现智能化转型。

  目前,伴随战略的加速落地,联想已经在智慧城市、智慧农业、智慧教育、智慧能源等多个领域接连布局,尤其在智慧城市领域持续收获多个行业大单。在最近签约的"文昌智城"项目中,联想作为总服务方,为文昌智城的建设提供了从顶层设计到交付的全周期服务,计划通过五年时间,将文昌的城市管理、教育、农业智能化推上一个新台阶。今年5月,"文昌智城"还荣获了2020年IDC亚太区智慧城市大奖,这是中国大陆地区仅有的三个上榜项目之一。

  今年7月,联想智能物联转型业务再提速——基于自身智能化变革经验,以及对外提供服务的实践,提出了RISE全域智能化服务生态战略。该战略主要依托联想的"端-边-云-网-智"新一代技术架构和智能化服务生态联盟两大基础,通过设备服务、智能运维服务、智慧解决方案、智能化全周期服务等4类服务,满足多领域行业客户智能化升级的需求。

  新引擎确立 智能化变革正在重塑联想

  如刘军所说,"RISE战略的推出,既是联想过去几年坚定转型、艰苦孕育之后的厚积薄发,也是联想在新时代服务客户、为客户创造新价值的使命与愿景所在。"

  在疫情新常态,及新基建、双循环等新政策、新发展格局的驱动下,各行各业正在更快速地投入到智能变革的滚滚洪流当中。

  对于联想中国下一步的发展方向和目标,刘军也做出了部署。他表示:"联想中国作为集团的转型先锋,我们立志在未来五年内,将服务和解决方案打造成联想中国新的增长引擎,为中国各行各业的智能化继续添砖加瓦,赋能助力。"

  联想过去36年的发展,在PC领域的成功,为中国互联网和移动互联网的发展奠定了基础,为中国的信息化建设做出了不小的贡献。当下正处于新一轮科技革命和产业变革的加速推进期,可以看到的是,全新的联想正在重塑。

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