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敲锣打鼓讽物业,业主锦旗为车位-9月郑州房地产企业微博口碑报告

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  概述:

  1.地产舆情:本月,郑州市房地产微博负面舆情集中于公区品质维度,因“车位车库”收费问题鑫苑物业被业主赠送不作为锦旗是最主要的负面声音。此外,营销推广、工地管理中存在问题亦是郑州市房企负面问题曝光的“重灾区”。

  2.行业动态:稳地产,不降价,河南派系地产就“疫情影响、政策收紧、打折促销、企业发展”等问题展开深入交流,大家观点普遍一致:降价促销对于整个行业发展,弊大于利。

  01

  9月郑州市房企负面舆情概述

  1.1 负面舆情传播趋

  

  根据苗建信息舆情监测数据显示,本月微博网民对郑州市房地产讨论音量达79944条,负面舆情音量为562条,负面占比0.7%,负面舆情音量较上月环比上升36.4%;地产整体舆情讨论有所上升;

  

  本月郑州地产相关负面舆情共涉及25个地产品牌,微博用户吐槽投诉相对集中在月中,9月14日南十里铺社区鑫苑物业遭业主赠送反讽“锦旗”引发集中传播。

  从影响力上分析,本月负面舆情引发19196次网友互动,微博博文覆盖人数达26458W+。

  02

  房企品牌美誉度及网民投诉内容分析

  鑫苑地产、锦艺地产及万科地产的负面舆情指数本月较高;

  2.1 郑州市房地产企业微博负面口碑排行榜-品牌榜

  苗建信息数据研究部门对选取的39家主要郑州市房地产企业本月的微博舆情数据进行了监测和分析,下图为本月负面舆情指数前十五的品牌。

  

  (注:榜单中指数计算涉及互动量、音量维度)

  从舆情报道数来看,鑫苑以191宗舆情报道数排名首位,万科和名门分别以42、41宗的舆情报道数顺次位列二、三位;

  从互动量来看,引起网友热议TOP3品牌分别为鑫苑、锦艺以及万科,其中,鑫苑相关负面信息涉及互动量占本月郑州房企负面舆情互动总量的79.4%;

  从覆盖人次来看,涉及鑫苑地产及物业的敏感信息覆盖人次达20051W+,占本月郑州市房企负面舆情总体覆盖人次的75.8%。

  2.2 负面舆情涉及房企细分业务场景分析

  苗建信息数据研究部门通过先进的数据挖掘和智能语义分析技术,基于历史存储的地产行业负面信息语料数据库,对主要9个维度进行了投诉内容细分扩展,产生了32个细分业务场景。

  

  本月,消费者对郑州市房地产行业负面情绪集中表现在公区品质、营销推广以及工地管理维度,这三个房产维度的负面舆情音量和互动量均较高

  在本月网友热议的主要维度可以看出,涉及鑫苑物业被赠反讽“锦旗”、名门项目建造施工慢是除营销推广外微博网友在社交媒体平台关注并讨论较高的话题。

  

  从房企品牌表现看,南十里铺社区业主为鑫苑物业赠送反讽“锦旗”及相关舆情传播音量相对较高,为本月郑州地产主要负面信息内容,涉及住宅项目相关的负面舆情主要有:

  郑州鑫苑旗下鑫苑国际新城、鑫苑名城项目疑似交房延期遭业主集中吐槽投诉;

  名门因旗下翠园项目施工疑似烂尾遭业主群体维权,并引发网友关注;

  本月,万科江山府项目舆情持续发酵,业主维权展现“无人机挂横幅”新形式。

  苗建信息观察:

  本月,郑州多个房产品牌项目在公区品质、营销推广等方面引发业主投诉维权,鑫苑物业被指不作为是微博传播的重要话题。维权形式的多样使得媒体目光更多地聚集在维权现场,对地产品牌形象带来了更多负面曝光,并产生一定影响。

  对郑州市房地产市场而言,“交房即维权”的认识将长期存在,郑州地产开发商的公众形象亟待提升。环比此前8月份微博业主投诉,8月投诉音量相对上升,自媒体参与曝光比例有所上升,这与当地维权形式产生变化有密切关系,寻求媒体关注报道并炒作热度为开发商施压成为当下业主维权的重要手段,也对地产商提出新的对应要求。

  2.3 负面舆情用户画像

  

  从参与用户分类上看:本月涉及562条负面微博中,普通用户发布213条,占比达37.9%;橙V用户合计187条,占比33.27%;蓝V用户发布137条,占比24.38%;金v用户合计25条,占比4.45%。

  本月涉及的负面投诉多为普通用户发表,是郑州市房企本月具体负面信息的主要来源,传播特征为音量大、互动力弱;

  大V等有影响力的账户参与程度相对较低,@豫楼市与@郑州新印象为地产相关负面信息报道的主要自媒体参与账户,其中,@豫楼市发文内容集中于郑州市地产相关负面事件。

  2.4 郑州市房地产企业微博负面口碑排行榜-项目榜

  苗建信息数据研究部门对选取的39家主要郑州市房地产企业旗下618个项目本月的舆情数据进行了监测和分析,下图为本月负面舆情指数前十的楼盘。

  

  (注:榜单中指数计算涉及互动量、音量维度)

  03

  9月郑州市房企主要负面舆情事件

  3.1 鑫苑物业被赠反讽“锦旗”

  

  本月,南十里铺社区鑫苑物业因车位费问题遭业主自发组织赠送不作为锦旗,现场曾出现相关人员抢夺锦旗事件,该事件舆情指数达1247.5。伴随着此前万科物业被赠锦旗事件,多地业主在表达自身不满时多采用类似方式进行,除去事情本身责任来看,业主赠送锦旗行为对物业而言先天处于有利地位,在舆情传播过程中,公众认知会有意识地转向对物业的不满的体现,而非对事件本身对错的讨论,舆情传播与实际事实存在错位的情况。线下“花式”维权引发的媒体关注报道,极易引发对品牌的伤害。

  3.2 锦艺金水湾涉嫌虚假宣传事件

  

  本月,郑州锦艺金水湾因实际交房中入户大堂与销售宣传时的不符合引发业主维权,楼门大堂变小门洞是业主维权的主要问题。宣传环节与实际交房不符是长期以来地产维权的重要原因,在地产商给出合理合适的整改意见之前,业主维权将持续一定时期。本次事件被河南当地媒体关注报道,河南电视台都市频道对该事件进行跟进报道,锦艺自身品牌形象受到一定伤害。

  3.3 万科江山府疑似虚假宣传事件

  

  万科江山府因前期宣传省实验学校规划另行选址问题引发业主集体维权仍持续发酵,本月业主维权中,现场出现无人机拉横幅的现象,吸引到媒体的目光,作为舆情应对主体的开发商尚未给出合理、合规的解决方案,业主维权现象将持续进行。

  04

  郑州市房地产企业微博舆情传播总结

  本月,南十里铺社区鑫苑物业遭业主赠送不作为锦旗事件是是郑州市在社交媒体平台传播最为广泛的负面舆情事件,关于公区品质维度的负面音量是郑州市本地房企的重要舆情构成。

  郑州市住宅交房即维权现象突出,业主对商品房住宅居住需求明显,涉嫌营销推广的问题亦是业主维权的主要内容,在应对业主现场花式维权时应对处置不当现象仍有发生,舆情二次发酵的风险长期存在。结合投诉音量来看,业主自发的投诉内容始终是主要的舆情来源,维权形式的变化吸引部分媒体的关注报道,对地产品牌形象的曝光影响较大。

  交房即维权的社会认识仍是郑州房企开发绕不开的门槛,如何在当下改善现有品牌形象,营销推广环节给到购房者的预期与实际感知的认知相符成为地产行业应当认真思考的重要内容,这也是有效改善地产负面舆情情况必不可少的重要思路。

  附:9月郑州市房地产行业要闻

  (1)稳地产,不带头降价!胡葆森、张敬国等河南房企掌门人发声

  土房企。9月17日,“迎风把舵,勇毅笃行”河南省房地产业商会会长闭门会在郑召开。胡葆森、张敬国等三十多位河南房地产企业掌门人和一线房企在豫当家人悉数到场,就“疫情影响、政策收紧、打折促销、企业发展”等问题展开深入交流,常务副会长兼秘书长赵进京主持会议。会上,针对“房企打折促销”话题,大家观点普遍一致:降价促销对于整个行业发展,弊大于利。

  (2)河南发令加快进城落户

  9月10日,河南省发展和改革委员会发布消息称,日前,河南省城镇化工作暨城乡融合发展工作领导小组印发《2020年河南省新型城镇化建设和城乡融合发展重点任务》。点任务提出一个小目标:争取全年实现常住人口城镇化率提高1.5个百分点左右,农业转移人口进城落户200万人左右。

  (3)“三条红线”试点房企需每月提交监测表

  9月16日,据财联社消息,融资“三条红线”已在参与此前央行、住建部座谈会的12家房企试点实施,一份监管部门下发的《试点房地产企业主要经营、财务指标统计监测表》显示,监管部门要求试点房企每月15日前提交这一表格。

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