文/羊城晚报全媒体记者 黎存根
10月27日，广东省文化和旅游厅上线广东“民声热线”节目，针对行程因新冠疫情取消而退还团费难、博物馆建设等广受群众关注的问题，逐一进行了回应和解答。
省文化和旅游厅党组书记、厅长汪一洋表示，广东将专门制定建设粤港澳大湾区世界级旅游目的地的工作方案，提出一批市场化程度高、具有可操作性的政策举措，加快培育“文旅+”新业态、新模式，激发文旅消费潜力。
港珠澳大桥珠澳口岸人工岛日出 新华社发 张金加 摄
加快培育“文旅+”新业态、新模式
汪一洋介绍，2018年全省全年文化产业增加值达5787亿元，占当年广东GDP比重5.79%，约占全国1/7，连续17年居全国首位。2019年全省旅游总收入1.52万亿元，接待过夜游客人数5.3亿人次，同样保持全国第一。
他透露，广东大力发展全域旅游，在推出三批共47个省级全域旅游示范区的基础上，培育更多国家和省级全域旅游示范区。加快培育“文旅+”新业态、新模式，联合将港珠澳大桥打造成为世界级地标景区景点，创建新一批5A和4A级景区，激发文旅消费潜力。
广州长隆野生动物世界景区大巡游 景区供图
记者从现场获悉，广东省大力建设公共文化设施，目前基本实现了省、市、县、镇、村五级公共文化设施全覆盖，已建成县级以上公共图书馆146个、文化馆145个、乡镇（街道）综合文化站1614个、行政村（社区）综合性文化服务中心2.58万个。
下一步，广东将加快修订《广东省公共文化服务促进条例》，出台《广东省非国有博物馆管理办法》等政策文件，持续办好群众艺术花会、劳动者歌唱大赛等品牌活动，开展艺术精品惠民巡演、送戏下乡，打造更加便捷友好的政务服务系统，为人民群众增便利。
三年来，省文化和旅游厅支持潮州、汕头的财政资金分别达到1.37亿元、1.22亿元。2019年，成功推荐汕头中央红色交通线旧址成为第八批全国重点文物保护单位，并支持指导潮剧海外演出、历史街区整治等工作。
此外，省文化和旅游厅指导支持永庆坊成功创建了国家4A级旅游景区，建设成为广州首个非遗街区。
广东还将举办中国美术馆粤籍画家作品展，适时推出新创广东音乐作品，围绕全面建成小康社会、中国共产党建党100周年等重要时间节点，打造新时代广东文艺的扛鼎之作。
潮州广济楼 羊城晚报记者 宋金峪 梁喻 摄
倾斜扶持欠发达地区博物馆发展
近年来，博物馆越来越受到老百姓的关注，不少博物馆需要提前预约、排队参观，但广东仍有不少县市级博物馆在政策支持、人员配备、创意研发等方面存在欠缺。
对此，省文化和旅游厅博物馆与社会文物处处长刘丽团回应，在省级层面制定相关政策时，充分考虑了对欠发达地区的扶持。例如在资金扶持上，自2016年出台广东省国有博物馆运行评估标准，根据等级给予补助，欠发达地区比珠三角地区的补助高30%。在人才方面，开展培训也向欠发达地区倾斜。
广东海上丝绸之路博物馆 阳江市海陵岛经济开发试验区旅游和外事侨务局供图
汪一洋表示，博物馆是重要的文化阵地，各级政府都应重视对博物馆的投入。博物馆自身也要有创新精神，展出内容、组织形式要适应新的观众要求，通过不同活动来吸引不同的群体。
暨南大学教授魏朗建议，对博物馆进行绩效评价时，应重视其内容建设。此外，还应培养市民对博物馆的热情，例如将博物馆的教育功能与学校结合，在学生中培养义务讲解员。
对此，汪一洋介绍，广东省目前培养了一批优秀的义务讲解员，在博物馆、图书馆、文化馆、社区文化服务中心发挥了重要作用，大中小学生也乐于参与此类志愿活动。希望更多人参与到博物馆等公共文化机构的服务活动中来，提高自己又服务于社会。
疫情致旅行团取消需承诺退款期限
节目中提到，市民张女士早前在南湖国旅报名，计划今年2月去北京旅游，但后来行程因新冠疫情取消，一家人两万多元的团费至今还没退回。
在现场电话连线中，南湖国旅客户服务中心总监李正波表示，因为疫情的发展和影响超出旅行社的预计，一直到7月份才恢复国内游，再加上相关的航空公司和酒店也一直没把相关款项退还给旅行社，旅行社的确遭遇困难，“正加强跟银行贷款，加紧处理，目前采取分期退款的方式处理。对于没有主动跟游客沟通退款承诺，表示非常抱歉。”
对此，省文化和旅游厅介绍，疫情重创旅游行业，旅行社的确存在资金困难的问题。今年1到2月，全省取消旅行团数量约为3万个，超50万市民受影响。前三季度，全省跟退款相关的旅游纠纷1.6万多宗，是去年的2.7倍。
为妥善做好退团退款，最高法、司法部、文化和旅游部专门发布了处理意见，引导旅游企业和市民通过协商、和解、互让方式推动问题解决。
省文化和旅游厅副厅长曾晓峰表示，报团游客可选择延期或调整到其他旅游产品，又或把旅游权益转让到第三方。如果游客坚持退款，而旅行社又经营困难的，必须对游客作出退款期限的承诺证明。省文化和旅游厅强调，除已支付给地接社和其他旅游辅助方等不能退还的费用外，其余款项要退还给市民，不能把损失转嫁到消费者身上。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 易芝娜
审签 | 谢哲
实习生 | 罗雍源
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