双11电商资金链承压，商家：亲，点一下确认收货好吗？

根据淘宝商家系统规则显示，如果买家未点击确认收货，在商品进入已发货状态的10天后，系统才会自动确认收货，也就是说，如果买家不主动确认收货，淘宝卖家需要承担10甚至更长的回款周期。

近期，一封义乌17个小商家协会联合发起的倡议书引发了关注。这份倡议书旨在向买家发起倡议，表示"多赚一块钱，不如买家早日确认收货、账期提前一天"，呼吁买家能够及时主动的确认收货，以此缩短商家账期也能够早点回款。

不少的小规模电商认为，这也是万不得已才出此下策，自动收货规则严重影响到商家的资金链。而这一问题，已经困扰了许多商家很多年，在双十一等大型促销活动上显得尤为严重。

"亲亲，如果对我们的货品满意的话，您可以加快确认收货哦"

每一句的主动问候，背后都是两个字：回款。

自动确认收货已成习惯

网购的买家常常在签收后习惯性地忘记去APP中确认收货，而系统自动确认收货需要10天，这使得很多店铺货款账期被拉长，而有的商品尤为其特殊性，为了验证质量和实用性，买家常常会使用一段时间再确认收货，这需要时间，有的买家就忘记了，或者索性直接让系统自动收货。

"回款期"对小商家无形中扩大了资金缺口

一位电商人士在接受媒体采访时表示，自己上大学时主修电商专业，毕业后就经营着一家网店，因为属于小型电商，没有大规模的资金，只有上一批的资金回笼后，才进行下一轮进货备货。

如果买家采取系统自动确认收货，货款的账期会被拉长很长一段时间，这些没有充足资金的商户甚至要通过贷款来补充现金流，让网店业务保持流转，如果遇到双十一等年度大型电商促销活动时，需要巨大的备货量，必须使用大笔资金备货，有时只能通过网贷、私贷解决资金短缺的问题。

为了回款，催收花样百出

回馈期是小型电商的生命线，如今的电商后台催收工具已经几乎没用。买家在购买完商品之后，有需求反馈，否则都不会打开客服窗口，即便有客服未收信息，也基本已读不回，催收短信也可能被智能手机屏蔽。

因为短信和客服信息催收效率低，此后出现了通过评价返现、好评奖励的手段，卖家往快递包裹里塞一张好评返现券，提示买家可以通过好评获取1-5元的现金返现，一方面可以获取商品好评的营销手段，另一方面这也是一种不那么明显的催收手段。

在前几年这种方式能够大大提高买家确认收货的速度，但近一、两年也出现了大量虚假评论，好评返现也饱受诟病，甚至引起电商平台出手整治。

随后，新的"哭惨"有成了商家新的回款手段，通过网店客服发信息或拨打买家电话，哀求买家尽快确认收货，而这是售后客服的KPI考核，买家没有及时确认收货的话，客服就要被扣绩效工资。有商家表示开始在向买家"哭惨"之后，及时确认收货的比例由原来3%通过至如今近20%的买家会及时确认收货。

但这一招百分百奏效，仍然有不少买家选择已读不回，或者是回了句"好的"然后没有任何动作。有商家要求客服在"哭惨"的同时，承诺当买家在确认收货后，可以向店家领取小额的好评返现。虽然这将增加一大笔支出，大幅压缩本就不多的利润空间，但这也都是无奈之举。