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共话行业发展——西安物业行业交流研讨会成功举办

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  2020年10月22日,由中指研究院主办、西安分院承办的“中国物业管理行业2020三季度总结与四季度展望”主题沙龙成功召开。会议旨在对物业行业2020年前三季度进行总结及展望四季度发展,更重要的是搭建起一个交流的平台,分享物业管理经验,促进行业持续健康发展。

  

  本次论坛活动邀请发出后,得到了广大物业企业的积极响应,出席本次活动的企业有融创物业、华润物业、碧桂园服务、万科物业、保利物业、长城物业、天地源物业、天朗物业、圣境城服、经发物业、隆泰物业、高新物业、高科物业、沣西物业、泾河城服、万众物业、德方长安物业、宏运物业、西安卓越软件等物业企业。

  石蕊

  中指研究院

  西安分院副总经理

  政策动向:法律法规陆续出台进一步规范了物业行业发展,物业行业的重要性越来越突出,成为了整个社会不可或缺的新兴产业。

  规模扩张:主要依赖三个方面,一是借助兄弟开发公司优势,促进规模持续增长;二是通过并购规模突围、提速发展;第三是凭着专业团队及高品质服务进行市场化项目竞标。

  资本市场:企业加速进入资本市场,行业迎来上市窗口期。中指研究院一直为物业企业赴港上市提供有效论证和支持。目前,香港主板成功上市企业达29家,其中有20家企业是由中指研究院提供行业顾问服务,上市后表现亮眼。

  品质服务:疫情爆发后,优质的物业服务成为购房者最看重的因素,提升物业服务水平能够更好地提升物业企业在市场中的品牌影响力。

  趋势展望:2020年第四季度,上市和扩规模拓边界依然会是物业管理行业主旋律,预计年底上市企业总数将达50家左右,由于资本力量的推动,预计第四季度收并购也将如火如荼,物业管理行业正处于竞争白炙化阶段。未来,随着西部大开发战略的深入实施,区域协调发展的继续推进,西北市场会有更多的机遇提供给物业企业去“开疆拓土”。

  雷勇

  融创服务集团

  西安公司总经理

  行业进入高速发展期,资本对物业行业的关注推动了物业行业的发展,给予了物业企业机遇与挑战。尤其对于头部企业来说,市场拓展成为了增本阔资的重要手段。在进入市场之前,做好预判确实很难,中指院提供的数据分析十分有价值,能够帮助我们提前思考,从容应对各种变化。

  我们一直着力提升业主满意度,同时增强创新增值服务能力和加强市场拓展能力,就服务本身来说,基础服务仍是核心,通过好的服务口碑,奠定长远发展的基础。希望接下来能够与各企业加强合作,共创未来。

  洪斌

  华润物业

  成都公司副总经理

  华润物业主要是通过“三轴两翼”的业务模式区开展增值服务,不仅围绕着传统的社区公区资源在做,也在通过和开发商、其他企业相互合作的方式来做新房装修、老房翻新、车位销售等服务。华润物业致力于在以客户为导向的基础上,将高客户满意度带来的客户价值进行有效转化。

  不论是“小而美”还是“大而全”的企业,基础服务都一定要做好,守好自己的“阵地”。在这个过程中要充分发挥物业服务人员的能动性,在日常的服务过程中深挖业主需求,主动传递多种增值服务类型,为业主提供更加全面优质的服务。希望行业内成立产业联盟,资源共享,共同做大做好市场“蛋糕”。

  赵焱

  西安天地源物业

  董事长兼总经理

  以前各物企服务品质差异不大,随着外阜企业依托母公司资源,通过综合性增值服务、智能化服务、信息化管理技术的提升应用与规模化扩张,实现降本的同时,从产品研发到后期服务,打通了从地产开发建设到物业服务管理的全链条,快速拉开了与中小企业之间差距。在这种情况下,本土企业更应该立足自身,守住现有资源,守住物业服务管理与客户群体之间的利益关注点,服务好人,管理好物,提高服务与管理品质的内在竞争力,做到固本与再创新的平衡发展。

  鉴于目前行业的社会美誉度和认可度仍处于较低水平,因此希望行业之间能够增加交流沟通,加快信息、资源、经验共享,深化协作,在政策制定的过程中能够发挥团体作用,客观、合理、公正的为政府建言献策,并通过媒体、第三方等渠道提高社会宣传度,赢得更多行业外部认知以及政策支持,同时提升物业服务在社区和谐安定发展过程中的综合能力和作用,为社会发展与人居生活环境提升做出更大贡献。

  巨秋红

  天朗物业

  副总经理

  天朗物业虽然在本土企业中规模尚可,但与一线品牌相比,规模差距还是十分明显的,而且由于80%-90%的精力都投入在基础服务中,使基础服务成为营收的主要来源,因此目前最大的困难其实是如何去发展多种经营模式,提高营收广度。

  在丰富经营模式和降低成本方面,目前最流行的方式就是搭建自己的信息化平台,但由于投入大、成本多,导致许多企业望而却步,期望未来在布局智能化方向以及更好地减能增效方面与头部企业有更多的交流机会,解决企业信息化建设方面的“瓶颈”。

  高强

  保利物业

  市场负责人

  保利物业近些年积极响应国家相关政策号召,在业内率先提出了大物业战略,在公共服务领域,我们创新业务发展模式,参与了多个城镇的全域化服务,主动担当起社会责任,致力于把传统物业管理转变为现代城市服务。同时保利物业积极跟餐饮、电梯等专业梯队公司合资合作,搭建企业的专业化平台,储备全国性的资源。通过服务差异化搭配组合,结合不同业态,发布了“亲情和院”、“东方礼遇”,“星云企服”,“镇兴中国”等产品品牌,致力于将物业服务产品化,产品品牌化,提高保利物业品牌在细分领域下的市场竞争力。

  汪洁

  西安卓越软件

  副总经理

  物业企业要做好增值服务,就要打通业主服务平台与物业管理平台的数据融合,为业主提供更多便利,同时物业企业内部要做好内部平台数据的整理分析,提升管理效率,节约成本。物业企业要想做出自己的优势,信息化版块很重要。

  目前许多物业公司都在做智慧物业,类似停车场无人值守,电子发票,设备在线监测,业主画像等,通过科技的赋能,不仅能够节省企业的人力和时间成本,也能帮助企业借助数据和人工智能,将业主的需求从线下转变为线上,从而更有利于企业分析多种经营模式,发展更多的增值服务。

  李凯

  沣西物业

  副总经理

  沣西物业作为管委会下属的公司,一方面有来自于管委会的大数据优势,另一方面,也在积极学习一线企业的先进经验,不断提高自身的经营能力。

  对一般的物业企业来说,区域划分比较严格,要想进入到另一个区域做市场拓展确实比较难,这就要求企业紧跟数字化发展潮流,做好平台开发,人员定位等精细化管理,未来沣西物业会进行“内优外拓”,以业主需求为主,积极探索新服务领域,以服务兴业、以品质立身、以创新开拓未来,打造一流城市综合服务提供商。

  吴海鹏

  宏运物业

  副总经理

  宝鸡的物业管理水平和西安相比还有较大差距,而且头部企业通过顾问,全委等形式开始承接宝鸡一些项目的物业管理服务,给本土企业带来压力,如何保全自身成为了本土企业常谈的话题。但在另一层面来看,也正是由于大品牌物业企业的进驻,促使本地企业通过提升服务水平来获得相应的竞争优势,这对业主来说是一件好事。希望行业的交流活动越来越多,方便本土企业去学习优秀企业先进的管理经验。

  刘银

  隆泰物业

  西安公司总经理

  隆泰物业的规划和发展路径和头部企业基本是一致的,因为这些企业经过多年在市场上的摸索和创新,已经为整个行业提供了比较明确的方向,因此像一些新兴企业和谋求规模发展的企业可以去借鉴这些头部企业的信息化平台和管理模式,通过学习来提高自身的经营能力。

  进入西安市场,对隆泰既是机遇也是挑战,希望多通过行业间交流的形式深入了解本地的政商环境,在做好基本盘服务的同时,寻求更多的市场机遇。

  焦利娜

  万众物业

  总经理助理

  目前许多企业都在推行管家式服务,但在推行过程中往往会忽略掉服务的本质还是要回归到业主的感受身上,因此要把推广服务模式转变为升级服务意识,使业主真切感受到服务的改变。

  地产公司产品一般分为普通系列和高端系列,针对不同的系列有不同的开发模式,而物业只是简单地区分成住宅、商业、学校等,并没有针对某个垂直领域进行产品细分,物业企业要想真正提高自身的品牌力和竞争力,基于不同的服务对象和费用标准,探索差异化服务其实是非常重要的一个环节。

  中指院的行业研究及标杆企业的分享,引发各企业积极热烈讨论。各方就未来物业企业发展趋势、基础服务与增值服务、行业外拓、智能化平台建设、细分产品、企业间合作等方面进行了深入交流。

  [ 结语 ]

  本次会议为中指研究院西安分院落地以来组织的第一次物业企业内部交流会议,会议加强了物业企业之间的交流,有助于各物业企业更全面了解行业的发展状况,从而制定出适合自身的发展规划。

  中指研究院西安分院将会陆续开展行业相关话题的沙龙研讨活动,旨在搭建行业交流平台,通过行业分析研究、标杆企业经验分享、话题深入研讨促进行业发展。也为中小企业学习交流、确定企业发展目标提供家门口的“研究院”。同时也欢迎物业企业负责人们多多参与中指研究院西安分院举办的交流活动,多提宝贵意见和建议。

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