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“相伴成长 情暖重阳”我和中行的故事

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洪少友 郑晓玲 周德钰 陈川熹 符致国 劳志涵

  与客户相伴成长 中行人薪火相传

  中国银行海南省分行,一家扎根琼岛106年的大型国有金融机构,百年来与海南共成长。回首百年历程中的每一个瞬间,都离不开千万新老客户的信任和一辈辈中行人的奋斗。

  今年重阳节之际,海南中行满怀敬意与感恩,把目光聚焦在默默支持中行多年的中老年客户和老一辈中行员工,他们是中国银行光辉历史的谱写者和见证者,听他们讲述与中行的故事。这一个个故事,都是海南中行百年来砥砺前行路上最优美的音符和乐章。

  作为一家有着高度社会责任感的金融机构,为积极应对国家人口老龄化,海南中行正积极把养老概念深度嵌入金融服务,大力推进养老场景建设,开设养老特色网点,组织九九银发节活动等等,为老年群体制定专属金融服务方案,打造品质生活。

  洪少友:

  中行人是我的知心朋友

  研究海南木材近40年的海南知名木材鉴定专家、收藏家洪少友是海南中行几十年的老客户了,当被问起与海南中行的故事,原本言语严肃的他立即变得温和、可亲起来,“我和中行早超越了客户关系,他们行没有不认识我的。”他笑着说道。

  上世纪90年代,家住中行海口秀英支行附近的洪少友第一次在该支行开了账户,这一用就是几十年。在洪少友眼中,这里不仅是一家银行网点,更是温馨的港湾。

  “因为离家近,我隔三差五就会来网点坐坐,每次来,他们都会端茶倒水热情迎接。”他说,中行的网点便民设施齐全,来到这里,可以从书架取出一本书享受一份安静;或跟网点人员聊聊投资理财热点,汲取一点金融干货,“一来二去,大家就熟络起来。”

  几十年来,洪少友经历了四代理财经理,“因为彼此信任,所以我们不像是银行和客户的关系,更像是朋友。” 洪少友说,他经营收藏事业后,现金收入增加,偶尔难免收到一两张假钞,“去中行存款时,网点人员收到假钞后没有任何责怪的情绪,还非常和气地开玩笑说‘这张钞很特别,可能需要我们收藏了’。”工作人员的幽默感让洪少友对中行好感倍增。办理完业务后,工作人员还会耐心地教他如何识别假币、防范金融风险,更是让他感动不已。

  将心比心。作为行业内颇有权威的收藏和鉴定专家,闻香、观色、看纹……看上一眼,洪少友就能辨别木材的优劣和价值。虽然近些年每天拜访他的人络绎不绝,但只要是中行人需要帮忙,他都会第一时间赶到。

  “服务工作就像一面镜子,你对客户真心实意,客户回报你的也必定是认可与满意。”洪少友说,中行把顾客当作朋友去呵护,他们的服务理念值得点赞。

  郑晓玲:

  中行为我贴心守护“钱袋子”

  日前,家住海口某医院退休职工郑晓玲带着积攒了几个月的闲余资金像往常一样来到中行营业部大厅,寒暄过后,理财经理为她配置了中行最新一款理财产品。“我的资金基本都放在中行,有他们帮我打理,我放心。”郑晓玲说,这样的理财习惯从上世纪90年代一直持续到今天。

  与中行的业务缘分始于早年的工资代发业务,“中行的工资代发非常准时,一份准时到账的工资,让人感到满满的幸福感。” 郑晓玲感叹道,正是这份无可取代的安心,让她一直坚定地选择中行。

  理财业务是中国银行的优势业务,中行从道德品质、职业操守、专业素养等方面严格培育,打造了一支实力过硬的理财队伍。“选择一家银行,很多时候是源于对服务人员的信赖。”在郑晓玲眼中,这些财富管理领域的专业优势正是她选择中行的主要原因。

  “中行的客户经理不会急于推荐金融产品,而是详细询问我的自身状况,了解我资金打理方面的想法、风险偏好,然后从专业的角度给出资产的配置建议。”郑晓玲说,经过多年积累,自己已经有了一套自己的理财思维,能够甄别金融产品,但是每一次经过对比,她还是选择中国银行。“除真心为客户财富的增值保值出谋划策外,他们的社会责任感和对客户的温情服务也值得点赞。”郑晓玲说,中行会经常组织各类财富沙龙活动,由专业理财师讲解经济走势、金融政策,帮助客户了解财富管理变革、市场风险防控等。

  为了守护好老百姓的钱袋子,海南中行还经常举办各类金融知识宣传活动,特别是针对老年群体重点宣传,提升大家对金融产品和服务的认知能力、风险意识及理性依法维权的能力。“感谢中行多年来默默守护着我的‘钱袋子’。”郑晓玲说,也祝愿海南中行越来越好。

  周德钰:

  携手中行助力公益事业

  在海南澄迈,有这样一支可爱的老年人队伍,他们来自全国28个省市自治区,他们组建了合唱、舞蹈、书法等近20种兴趣课,快乐养老的同时,他们深深融入当地扶贫、公益事业……他们就是来自康乐美养老协会的老人们。

  让协会党支部书记周德钰感到欣慰的是,这几年,协会党支部多了一个来自金融业的好伙伴、好帮手——中国银行。“这是一家很有家国情怀的金融机构。”谈到中行,他总是赞誉有加。

  2016年协会党支部正式成立,用周德钰的话说,“协会各项工作开展得有声有色,我们建立了党组织,有章程、会刊、网站等等,而且现在已经慢慢发展成为有特色的中国异地养老品牌。”

  这个充满正能量的养老协会,引起了一向重视老年群体的海南中行关注。“中行澄迈支行的党支部书记了解到我们的经历后,非常认可。”周德钰说,自此之后,协会与中行加大了互动、协作。从举办节日庆祝活动,到携手深入社区、乡村送文艺表演;从普及金融知识,到开展扶贫慰问……人们总能看到中行员工与协会老人们活跃的身影。随着紧密地互帮互助,双方不知不觉中成为了忠诚的伙伴。

  让周德钰感动的是,逢年过节,中行总会贴心慰问大家,而平日里的每一次活动,中行都会在物资、人力上鼎力支持。不论是金融业务上的疑惑,还是生活中的琐事,中行员工都耐心解答、贴心帮助。在海南中行的支持下,协会的候鸟老人们在海南享受着美好生活,也用自己的方式融入海南的建设发展中。

  陈川熹:

  发动侨眷争取侨汇建设家乡

  过去的侨汇,就是华侨寄钱回来养家糊口。说起几十年前关于侨汇的往事,这位和外汇打了一辈子交道的陈川熹如数家珍。

  “当时条件虽然艰苦,但大家工作都非常主动认真,因为解付侨汇工作,关系到许多家庭。”陈川熹回忆说,在那个汽车稀有的年代,解汇员都是骑自行车到下乡派送侨汇,每天总是早上公鸡一叫就走了,到晚上八点、九点,有时候甚至是十一点才回到家。“晨星未行,破雾而出。太阳西下,尚未归舍”,这十六个字是对当时解汇员工作最生动的描述。

  解放初期,国内的侨汇很紧张,直到1984年,党的十二届三中全会召开后,政策变了农村的情况也改变了。如何才能争取侨汇发展当地经济?陈川熹和中行海口支行的同事们想尽了办法。

  一次,陈川熹带队到文昌、琼海去做调研时,发现文昌迈号那边的农民用外汇来发展养殖业和胡椒、槟榔等种植业。这一细节引起了陈川熹注意,“把以前侨眷用于生活的外汇转到了生产上,这样既带动了当地的经济,国家也收到了外汇。”陈川熹说,自那之后他便开始研究如何引进一些外资企业,多争取更多的外汇回来,甚至在帮助侨眷写书信给国外的华侨时,也在信中介绍国内的新形势新变化,争取更多的侨汇和华侨回乡参与建设。

  “但就是这样的点滴努力下,争取到的侨汇为当时的建设解了燃眉之急。”海南中行一些老员工对此也记忆犹新。大家深知,正是一辈辈中行人不断开拓进取,中行才一步步成长为今天国内银行外汇业务的领先者。

  符致国:

  远赴西沙服务驻岛军民

  说起三年前再次踏上永兴岛的经历,符致国仍激动不已。

  2017年2月5日,对于当时已经76岁的中国银行海南分行退休职工符致国来说是一个特殊的日子。他搭乘飞机从海口到达三沙永兴岛,作为揭牌嘉宾参加中国银行三沙支行成立一周年揭牌仪式。

  他对三沙的深情源于50年前,只身远赴西沙工作了3年。在那些艰苦岁月里,他克服种种艰难,为驻岛军民和海域作业渔民提供了急需的银行服务。

  1969年,作为海南省组织部批准的第一批建设西沙干部,28岁的他被派驻人民银行西沙办事处任出纳、会计。符致国欣然接受任务,搭上小渔船出发。登岛的第二天,他就在永兴岛的办事处正式上岗。那时候,没有电脑,全靠手工记账,符致国细心周到的服务渐渐得到大家的认可。来西沙打鱼的很多渔民一有了收入,都会来到永兴岛找符致国存起来。时间一长,信任符致国的人越来越多,他也被大家亲切地叫作西沙“金融特种兵”。

  3年多的驻岛时间里,符致国每年只有一次回家探亲的机会,在漫长的驻岛时间里,因为通讯设备的落后,每次写信寄出,收到回信要等一个多月的时间。那时候,符致国唯一获取信息的渠道是每天早上7点准时来到办公楼旁的操场上听广播,他说:“经常可以听到一些平凡人的奋斗故事,他们默默对祖国做着奉献,对我们是一种激励!”符致国说,自己从登上永兴岛第一天起就没有任何怨言,他觉得这里需要银行。

  47年后重返永兴岛,他深感欣慰,“我的故乡已发生了翻天覆地的变化,这里设施完善,渔民安居乐业,街上车辆穿梭,岛礁上绿树成荫,环境大为改观,我衷心祝福这里越变越好。”

  劳志涵:

  兴建三行合署办公楼

  老一辈海口人都知道,解放初期,中山路和得胜沙路是海口的主要街道,也是海口最繁华的商业中心。进入20世纪60年代后,海口的商业中心逐步向解放路和大同路转移。尤其是海口第一高楼华侨大厦于1963年在大同路落成后,大同路便成了海口商业、金融业的首选之地。

  上世纪70年代初,人行提出建议,在华侨大厦对面建造银行办公楼和职工宿舍楼,“银行的国外业务事关国家‘颜面’,在大同路华侨大厦对面建一座银行大楼,便利侨汇,服务侨胞,中行应‘打头阵、出大力’。”据时任中行海口支行经理劳志涵讲述,当时海南人行行长王仲达找到她商量时这样说道。心系金融业发展的劳志涵与王仲达一番商议后,果断表态:“只要土地证办下来,我就能把大楼盖起来。”

  说干就干,王仲达推动办证事宜,劳志涵到处筹措资金,最终克服重重困难筹到67万元开始修建大楼。由于建楼的地块上有两个大水塘,需要人工填平。为节约资金,她提议无论是中行还是人行,不管是领导还是职工,都要参加建楼义务劳动。“还记得,那时候每到星期天,我就组织大家用手推车从附近的大英山和四、五公里外的金牛岭运来红土、石块,硬是填平了这两个水塘。”她回忆道。

  1974年底,工程正式动工,钢筋、水泥、砖块都是计划供应,当时的钢材指标存在20吨的缺口,劳志涵到上海找到当年一起做地下工作的老战友帮忙,才有着落。但上海的钢材得用海南的橡胶换,劳志涵又在海口想办法弄到20吨橡胶,从上海换回20吨钢材,完成大楼建设。

  同事们对劳志涵的评价就是“敢闯敢拼能干”,这和她丰富的人生经历不无相关。她生于1917年,14岁时在上海就开始接触革命道理,并做党的地下工作。1942年参加新四军,随后加入中国共产党,1950年任中国人民银行广州分行教育股长,同年作为人行接管小组成员,南下海南接管了包括中国银行琼州办事处在内的六家银行,她是接管海南旧银行、创建海南新银行的参与者之一。

  (本版撰文/慧文、胡蓉)

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