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三星无人问津,苹果如日中天:不重视消费者,实力再强也是无用

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  随着苹果的封神,华为小米等国产手机的崛起,其他各种各样的外资品牌手机是溃不成军,陆续从国内市场退出,现在已经很难看到他们的身影了。

  而在这其中,三星手机是一个很特殊的个例。

  

  与其他品牌不同的是,三星手机严格来说,并没有退出国内市场,每年新品发布时,仍然会在线上开售。但可惜的是,惨淡的销量与它全球销量第一的名头怎么看都不相称。

  有资料显示,巅峰时期的三星手机在国内市场占有高达20%的市场份额,而最新数据显示,2019年三星手机在国内市场占有率仅有1%左右,今年上半年有所回升,但也仅占3%,不但远低于同为外资品牌的苹果,连华为小米一众国产品牌都相差甚远。

  

  眼下苹果借着新发布的iPhone12在国内市场又引发抢购潮,品牌影响力是如日中天,当年的王者三星虽然也发布了Galaxy S20 FE,热度却远远不及,各大论坛群里鲜有人提,这其中到底是出了什么问题?

  一失足成千古恨,三星手机能有今天这样的局面,跟当年的“Note7爆炸门”事件有着莫大的关系。

  

  2016年,三星在全球同步推出了Galaxy Note7手机。但没过多久,国内发生数起Note7爆炸事件。三星反应迅速,经过调查后认定,是“外部加热”所致,声明在国内销售的手机都是安全的。

  但打脸来得很快,其海外销售的Note7手机同样发生了爆炸事故,在连续发生了数十起之后,三星判定为手机电池问题,随后对海外市场的Note7手机进行召回。

  重点来了,当Note7手机在海外大规模召回时,国内市场消费者好像被三星公司忘记了,一直没有公布召回计划,直到事情闹大后,又声称在国内销售的Note7 手机是因为使用了与海外版不同的电池,不需要召回。

  

  显然,三星低估了国内消费者的愤怒,自此之后,三星手机在国内的声誉是一落千丈,忠实用户迅速流失,再加上此前的字库门、频段门,三星手机的名头,可以说是被自己硬生生的砸坏了。

  虽然此后三星手机进行了一系列的挽救措施,但已经无济于事,丢掉的口碑想要再重新捡回来,谈何容易!

  坦白地说,虽然出了Note7爆炸门事件,但整体上来说,三星手机的质量还是不错的,否则也不能解释它在全球拥有这么大的市场。如果给他时间,未必不能凭着强大的宣传重新将用户拉回来。

  

  但市场终究没有给三星机会,以华为小米为首的一众国产品牌手机的发展是突飞猛进,不管在设计还是质量上,都取得长足进展,三星手机的优势渐渐消失,最终国内市场份额被瓜分殆尽。

  相比之下,苹果手机虽然因为定价高备受消费者诟病,信号差的弱点也迟迟没能得到解决,但凭借着超强的系统、过硬的质量、以及领先一步的创新能力,始终牢牢抓住了消费者的心,其对中国市场的重视与三星当年的傲慢不可同日而语。

  

  三星手机一次失足就摔得粉身碎骨,苹果历尽风波却始终屹立不倒,两者的差别就在于对消费者的态度上,正是三星对中国消费者的傲慢, 才导致了现在在国内市场的尴尬地位。

  不管多强的企业,不重视消费者的后果,必然是被市场所抛弃!

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