三星无人问津，苹果如日中天：不重视消费者，实力再强也是无用

随着苹果的封神，华为小米等国产手机的崛起，其他各种各样的外资品牌手机是溃不成军，陆续从国内市场退出，现在已经很难看到他们的身影了。

而在这其中，三星手机是一个很特殊的个例。

与其他品牌不同的是，三星手机严格来说，并没有退出国内市场，每年新品发布时，仍然会在线上开售。但可惜的是，惨淡的销量与它全球销量第一的名头怎么看都不相称。

有资料显示，巅峰时期的三星手机在国内市场占有高达20%的市场份额，而最新数据显示，2019年三星手机在国内市场占有率仅有1%左右，今年上半年有所回升，但也仅占3%，不但远低于同为外资品牌的苹果，连华为小米一众国产品牌都相差甚远。

眼下苹果借着新发布的iPhone12在国内市场又引发抢购潮，品牌影响力是如日中天，当年的王者三星虽然也发布了Galaxy S20 FE，热度却远远不及，各大论坛群里鲜有人提，这其中到底是出了什么问题？

一失足成千古恨，三星手机能有今天这样的局面，跟当年的“Note7爆炸门”事件有着莫大的关系。

2016年，三星在全球同步推出了Galaxy Note7手机。但没过多久，国内发生数起Note7爆炸事件。三星反应迅速，经过调查后认定，是“外部加热”所致，声明在国内销售的手机都是安全的。

但打脸来得很快，其海外销售的Note7手机同样发生了爆炸事故，在连续发生了数十起之后，三星判定为手机电池问题，随后对海外市场的Note7手机进行召回。

重点来了，当Note7手机在海外大规模召回时，国内市场消费者好像被三星公司忘记了，一直没有公布召回计划，直到事情闹大后，又声称在国内销售的Note7 手机是因为使用了与海外版不同的电池，不需要召回。

显然，三星低估了国内消费者的愤怒，自此之后，三星手机在国内的声誉是一落千丈，忠实用户迅速流失，再加上此前的字库门、频段门，三星手机的名头，可以说是被自己硬生生的砸坏了。

虽然此后三星手机进行了一系列的挽救措施，但已经无济于事，丢掉的口碑想要再重新捡回来，谈何容易！

坦白地说，虽然出了Note7爆炸门事件，但整体上来说，三星手机的质量还是不错的，否则也不能解释它在全球拥有这么大的市场。如果给他时间，未必不能凭着强大的宣传重新将用户拉回来。

但市场终究没有给三星机会，以华为小米为首的一众国产品牌手机的发展是突飞猛进，不管在设计还是质量上，都取得长足进展，三星手机的优势渐渐消失，最终国内市场份额被瓜分殆尽。

相比之下，苹果手机虽然因为定价高备受消费者诟病，信号差的弱点也迟迟没能得到解决，但凭借着超强的系统、过硬的质量、以及领先一步的创新能力，始终牢牢抓住了消费者的心，其对中国市场的重视与三星当年的傲慢不可同日而语。

三星手机一次失足就摔得粉身碎骨，苹果历尽风波却始终屹立不倒，两者的差别就在于对消费者的态度上，正是三星对中国消费者的傲慢， 才导致了现在在国内市场的尴尬地位。

不管多强的企业，不重视消费者的后果，必然是被市场所抛弃！