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十个买家8个不确认收货!双11商家资金链承压,支付宝出手

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近日,一封联合了义乌17个小商家协会的倡议书引发了网友热议。这份倡议书向全球买家发出倡议,表示“多赚一块钱,不如买家早日确认收货、账期提前一天”,呼吁买家能够主动确认收货,从而缩短账期、早点回款。

  

  南都记者采访获悉,淘宝交易的支付回款周期为买家签收后实时回款。货款会在物流公司派送签收且买家确认收货成功后,实时清算给卖家,此时交易状态会变更为“交易成功”。

  不过,有消费者告诉南都记者,由于工作较忙,电商包裹寄到时,有时选择快递柜,就是由同事代收,这也导致她几乎从没有在电商平台主动确认过收货成功。这样的情况并非少数。据多位商家向南都记者透露,大部分消费者都不会主动确认收货,“十个买家里有七八个不会主动点确认收货的”。

  根据淘宝系统的规则,在买家不点击确认收货的情况下,如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流,自卖家已发货状态起的10天后,系统会自动确认收货;如果购买时选择的物流方式为平邮,自卖家已发货状态起的30天后,系统会自动确认收货。也就是说,对于大部分不主动确认收货的买家,淘宝卖家将在发货后承担10-30天的回款周期。

  “双11即将到来,大家希望能在全年最大的这个购物节中销售有所突破,不少商家都提前备了上百万的货,有些甚至上千万,也就是说,商家大部分流动资金都押在了双11。”有淘宝卖家向记者透露,如果消费者没有主动确认收货,也就意味着,卖家发货后至少还要等10-30天才能回款。几百万、上千万资金押一个月再回款,对一些中小商家来说,资金链会非常紧张,甚至会影响接下来的运作。

  针对义乌小商家协会的倡议书,支付宝在近日也做出回应,表示将联合网商银行一起解决商家担心的回款问题,消费者不用为难,按习惯收货就行。据网商银行透露,今年参加双十一的天猫商家在消费者预付定金之后就可以收回全款,尾款部分由支付宝等垫付给商家,账期缩短了20多天。至于消费者,权益也不会受到影响,依然可以享受到支付宝的担保交易。

  

  但据南都记者了解到,包括义乌小商品产业在内的商品并不仅仅在天猫售卖,淘宝、快手、抖音等平台也是这些商家的销售渠道。

  有赞相关工作人员则告诉南都记者,有赞在快手实行的是N+7的方案,“假设卖家发货后到最终签收是N天,有赞可监测到该包裹已在第N天签收,则计算‘N天发货期’;再往后计算‘7天买家售后处理期’,合计是发货后N+7天结算。”但如果买家没有寻求售后,那么N天后就是结款时间。

  而关于“N天”的时间长短有三种情况:如果买家没有确认收货,设置自动收货,“N天”就是7天;如果买家自己提前确认收货,“N天”会小于7天;如果商家没有物流信息,配送慢,发货延迟等,则“N天”大于7天。

  魔筷和快手自有小店与有赞的方案类似,也是收货时间七天加售后周期时间七天,加起来约在两周左右。临沂魔筷直播基地负责人刘茂银告诉南都记者,在快手最快也要七天才会将货款给商家,这还是没有售后的情况。南都记者也从抖音相关人员了解到,抖音的自动确认收货的时间也是7天,与快手相同。相比之下,淘宝的10天自动确认收货时间是这几个平台中最久的。

  对于支付宝向天猫商家推出的负账期,快手商家告诉南都记者“确实天猫有这样,也就是天猫先垫付了钱给商家,但快手目前都没有这样政策”。

  采写:南都记者 汪陈晨

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