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买法系车顾虑多?标致、雪铁龙这一次决心说不!

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  6个月前,随着东风雷诺的重组,雷诺在中国市场放弃了燃油乘用车业务,在中国市场上,只剩下了神龙一家法系车公司,但其市场表现也是在风雨中飘摇,关于PSA是否也会随着雷诺一起退出中国市场的猜想也是此起彼伏。

  

  彼时,PSA和其在中国与东风的合资公司神龙汽车曾坚定地表示,神龙汽车不会退出中国,未来它们依然会加大对于中国市场的投放。

  但豪言壮语需要行动来支持,首先就是如何解决法系车当下的口碑问题。“法系车降价快!”“法系车不保值”“法系车服务贵”等等。

  

  在10月24日,以“信赖 责任 从心出发”为主题的2020神龙汽车文化节在武汉重启重振下举办,在这场超过5000人参加的神龙汽车首次线下大型活动上,神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬对外发布“五心守护行动”,希望神龙汽车旗下标致和雪铁龙两大品牌,能够围绕守护行动,围绕整个车辆的全生命周期,从买车放心开始,到用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心的“五心守护行动”,把消费者对法系车诟病的一些问题全面解决掉。

  

  例如,“买车放心”,是针对新车掉价快、降价快、小毛病比较多,标致和雪铁龙通过“715”对策来解决:

  “7”就是“7天可退换车”,因为质量问题免费零损失退换车,包括客户买的保险都退,零损失退车;

  “1”就是“新车承诺1年保价”,新车一年内如果官方指导价下调,或者是官方促销导致的指导价下调,现金补偿;

  “5”就是“新车质保5年无忧”,把原来的“3年10万公里”提高到“5年15万公里”,也可以让二手车保值。

  例如,“用车安心”,标致和雪铁龙推出维护保养大礼包,让保养更便宜,3年5次、5年9次的保养,直接打七折。

  同时,车辆救援更及时,全国范围内任意地点“两小时必达”,做不到就免单。

  例如,“服务贴心”,服务的八项承诺从2.0升到3.0,只要消费者对标致和雪铁龙的服务不满意就免单,倒逼企业和4S店服务改善。

  

  例如,“换车开心”把置换增值密度加大,最高可以到15000元。当行业内主流车型的置换补贴大概在5000-8000元,最高是1万元时,15000元的补贴无疑将增加消费者的购买吸引力。

  

  又例如,“一路同心”,针对六年以上首任车主回店送一次的价值约500元免费保养,同时专门在400热线里面增设了总经理投诉专线,专门处理投诉,两个小时之内,只要是投诉问题,马上要有回应,让客户觉得企业始终跟他在一起。

  可以说,“五心守护行动”是标致、雪铁龙在中国市场又一次重启拯救法系车销量的开始,而这一次的举措也非常具有针对性。

  

  事实上,法系车本身的的产品实力在全球车企中有它独特的竞争力,但在中国市场总是显得有些水土不服,或许这样更接地气的服务改建和未来的产品投放,对于法系车来说是一个改变自己的契机,也是它必须抓住的机会。

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