2020长安汽车粉丝盛典：未来一年将新建400家形象店

10月24日，以“触动每一个你，长安‘饭’粉丝家宴”为主题的长安汽车第五届粉丝盛典，在山城重庆举办。

朱华荣 长安汽车股份有限公司董事长、党委书记

长安汽车总裁王俊为粉丝颁奖

现场来自全球近200名长安FAN共赴这场由长安汽车为他们精心准备的温馨“家宴”。长安汽车董事长朱华荣，长安汽车总裁王俊等企业高管与长安FAN们欢聚一堂，共同度过了一个温馨、愉悦、欢乐的夜晚。

以客户为中心 长安汽车打造极致服务

《车壹圈》认为对于目前中国汽车文化日趋“用户体验决定品牌发展高度”，国内汽车消费者也必将更加看重贯穿产品整个周期的服务体验和情感沟通。

对此长安汽车似乎早有预见，从2018年4月开始，长安汽车就正式对外发布“第三次创业-创新创业计划”，并提出了包括“从服务客户向经营客户”在内的四大转型举措，将“经营客户”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。

2019年，第四届粉丝盛典上长安汽车则更进一步，宣布三年投入30亿元，打造“知音伙伴服务计划”，并向用户作出价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业的“诚信服务五大承诺”。

为了提升用户服务体验，长安汽车开展了一系列工作。从与11家金融机构签订协议在根本上解决客户因经销商原因而无法取得合格证问题，到实现全国备件资源透明共享快速满足客户备件需求，再到开展3800余场终端培训提升一线人员的“客户意识”,以及建立直达客户的高管实时沟通微信群。

这一系列的举措，使客户的服务体验得到不断的提升。在过去这一年里，长安汽车就开展上门取送车、道路救援、生日关怀等客户服务达1754万人次。

客户经营带来销量逆势上扬 品牌客户突破1900万

今年1—9月，在中国汽车产业销量同比下滑6.9%的情况下，长安汽车在用户的支持中逆势上扬，交出了销售137.1万辆、同比增长12%的亮眼成绩。

《车壹圈》发现其中长安乘用车更是连续5个月创历史同期新高，逆势同比增长20.3%，CS75系列、逸动（参数丨图片）PLUS、UNI-T、欧尚X7等主力车型在用户的认可下销量持续攀升。

使长安汽车收获了越来越多的“长安FAN”。今年长安品牌客户更是突破1900万。

未来的长安 一切为了客户

在全国排名前十的《车壹圈》看来：以“打造世界一流汽车企业”为目标的长安汽车，并未就此止步。在本届粉丝盛典上，长安汽车董事长朱华荣更表示秉承“快捷、直达、精准、互动”服务理念的同时，长安汽车还将全面开展“渠道升级计划”。

据《车壹圈》现场了解到，2021年，长安及欧尚将新建400家形象店，届时长安品牌的渠道覆盖率将达到84%以上，以确保客户享受到全新体验。可以看出，这些行动计划，基本都是直击行业内的客户服务痛点，正如朱华荣董事长对长安FAN所言：“我们所做的一切，都是为了客户”。

所以我们有理由相信，把服务客户放在首位的长安汽车，砥砺前行的路上，也势必越走越轻快。