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从争议到俘获球迷信任,咪咕用真诚化解CBA舆论危机

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  满足球迷诉求,永远是体育直播服务中最重要的事。对于国民联赛CBA来说,更是如此。被质疑后又被寄予厚望,如今的咪咕正在用真诚打动CBA球迷,望向更成熟的行业未来。

  文 / 刘金涛

  编辑 / 曹田一

  2.0时代的CBA新赛季刚刚鸣哨,「不专业」的舆论风波却蜂拥而至。

  咪咕在CBA开赛当晚被虎扑、微博等平台网友疯狂吐槽,「体验差」、「不专业」、「花大钱却不懂运营」等负面声音陆续而出,随后,众多知名体育大V的发声更是将咪咕推上舆论的风口浪尖上。




  不得不说,突如其来的疫情让体育世界的风向大变,也打乱了国内视频平台的战略。CBA续约恰逢在体育寒冬的这个节骨眼儿上,今年4月,咪咕率先与CBA完成非独家的五年续约,而腾讯、优酷在新赛季开赛前仍未与CBA签订协议,原本新媒体版权三足鼎立的局面被打破,咪咕也暂时被处在了独家转播商的位置上。

  的确,更换观赛平台让很多观众不太适应,一时间争议四起。

  在这样的风口浪尖上,咪咕体育以官方身份在虎扑连发三帖,发帖内容也是直面问题不逃避:欢迎各家携手助推中国体育产业发展、承认现阶段不足、列出网友典型质疑并正面回答解决办法、送上会员和流量优惠,并在隔天快速改善了卡顿、清晰度差以及解说等多种问题。

  真诚的态度以及快速的解决效率,让球迷大呼满意,再加上「1080P免费体验和全员4K限免福利」「1元办理三个月会员」这样超级优惠活动,更是让球迷纷纷高呼「真香」。随着比赛的深入,球迷们对咪咕的态度和评价也逐渐正面了,咪咕用诚意换得了球迷们的理解和信任,好感度直线上升。


  新赛季,咪咕为何引起众多争议?

  「直播卡顿,难受……」

  「都2020年了,画质还这么模糊吗?」

  「网页版在哪里?」

  「解说太不专业了」

  「会员在哪里开,贵不贵啊?」

  新赛季开赛之际,咪咕遇到了不少棘手的问题。

  腾讯、优酷的缺席,让大量CBA球迷更换转播平台,涌入咪咕视频,球迷基数扩大是CBA2.0时代可喜的变化,也证明咪咕加码CBA这一决策的正确性,但「幸福的烦恼」是,面对众口难调的观赛需求,咪咕一时有些措手不及。


  近几年,中国体育版权的运营模式经历了快速发展,各个平台之间的运营方式与策略也形成了不同特点,无论是解说、主播和会员服务等方面都各具特色。

  现阶段,不同观赛需求的球迷汇聚一处,以往的观赛习惯一时间没有得到适应和完全满足,引发了用户就CBA直播的争议。但无论是对于咪咕、CBA联赛还是各家平台来说,这种现象不失为一种行业进步,球迷渴望观看CBA的诉求愈发火热,看球的愿景在不断增强,这是联赛之幸。

  只不过,一部分球迷的热情演变成了对咪咕的误解,这不失为一种遗憾。

  咪咕并非独家,球迷期待精细化运营

  回看2018年,在出手CBA版权之前,咪咕已经接连拿下俄罗斯世界杯、欧洲五大联赛、欧冠、亚冠以及UFC、WWE等赛事直播,此后,排超、冰雪等赛事版权也被咪咕相继拿下,体育版图不断扩大。

  到了本赛季CBA版权续约时,又是中国移动咪咕率先表态,在体育产业陷入寒冬之际与CBA签下新合同,成为未来5年CBA官方合作伙伴,除转播版权外,双方还将成立5G联合实验室,探索更多基于5G网络传输下的转直播技术。同时,中国移动、咪咕咖啡也成为官方赞助商。另据氪体了解,本轮新的CBA数字媒体版权并非独家,无排他性。


  但如论如何,短时间内的「独舞」是一种机遇,让咪咕接受用户的检验并推进更为精细化的运营。

  咪咕在新赛季开赛两天后在虎扑针对用户集中反馈的「画质差、解说不专业」等问题进行正面沟通与反馈的做法,也让球迷看到了咪咕服务球迷的态度和决心。


  第一时间与球迷沟通,优化解决方案

  让球迷倍感欣慰的是,咪咕不仅态度真诚,解决问题也是毫不含糊。首轮尚未结束,对包括主客场与中立解说以及数据排行、全场集锦、十佳球、球星个人集锦等进行了优化。而宝贵的赛场原音更是让球迷直观地了解到球员状态,教练冷不丁蹦出的金句以及真实反应,则成了球迷与大众津津乐道的话题。


  在杨鸣喜提微博热搜时,CBA也借助赛场原音完成了出圈。的确,在紧张、焦灼、落后等比赛的不同阶段,骂是真骂、怒是真怒,每个人都能展现出不同的情绪反应,而这些「真性情」的演出,往往也迸发着体育世界的魅力一面。



  23日,咪咕在虎扑发了第四篇帖子,开启直播解说的征集活动,范围从专业解说涵盖到了业余KOL,满足球迷胃口。据氪体了解,球迷建议的一些解说,咪咕也在积极推进洽谈中。


  咪咕在虎扑诚恳向大家接受建议

  咪咕诚恳的态度和改进问题的速度也俘获了球迷的支持,咪咕的负面舆论得到了翻转。

  从争议到真香,咪咕5G黑科技将带来什么变化?

  CBA在2.0时代的升级,离不开各方的支持,而比起被形势架在「独播」的位置上,5G才是咪咕的差异化武器。

  实际上自2018年以来,CBA联赛中首次运用了「5G+超高清+AI+XR」等一系列新科技,在5G快速传输的基础上,包括4K、8K以及VR等转播技术也频频被实践在CBA赛事的转播中,让球迷大呼过瘾,而这些创新都是咪咕带来的。


  后疫情时代的复赛,咪咕更是带来了「5G云观众、5G云包厢、5G云呐喊」观赛黑科技,弥补空场比赛无法亲临现场的遗憾,增强球迷观赛的临场感, 吴克群、王哲林、刘晓宇、孙铭徽等众多明星及球员都曾通过5G云观众惊喜空降。


  咪咕技术提供的云观赛体验

  此外,咪咕在重点场次还启动了特殊制作,包括自由视角、VR和4K等观赛黑科技,演播室也设置了方言解说,给球迷更好的归属感。


  咪咕客户端的多路解说选择

  未来5年,咪咕与CBA还将共同打造5G联合实验室,推出5G+全场景技术应用,创新线上线下产品形态,共同开发中国篮球市场。

  在当下,虽然5G对于用户的影响还未到爆发期,但体育拥抱新科技的主旋律已经唱响。去年7月的夏季联赛上,NBA历史上首次使用了5G智能手机进行比赛直播,同年8月份,在中国上演的篮球世界杯则展现了中国移动带来的4K超高清转播技术,让世界看到了中国科技的力量。


  对于CBA而言,在5G领域拥有一位走在行业前列的合作伙伴,无疑是对未来的一份保障。新技术的到来不仅能实现4K、8K等超高清视频传输,也能促进VR技术的爆发,支持多设备的沉浸式观赛体验,平面直播也有望升级为体育全场景直播,为用户提供更加奇特的观赛体验。


  届时,城市地板背后所指向的地域特色,在网络环境和硬件支持均更加丰富的前提下,无疑将衍生出更多展现方式,而移动与大屏观赛的体验将区分的更为明显,所带动的球迷体验也更为真切与直接。

  如今 ,CBA的舆论事件终于逐渐平息,大众在拨开云雾全方位地了解到这件事件后,也更加了解到咪咕为中国篮球所做出的努力。必须承认,面对质疑时,只有以真诚换真心的做法,才是获得球迷认可关键。


  虎扑用户盛赞咪咕

  疫情过后,国民健康更需要体育,大众也将更期待体育走进日常生活中,看球、听解说、找数据、回看集锦和录像等等需求,正是对美好生活追求的一种情感释放,这份对篮球的坚守与承诺,正与CBA「不负所爱」的口号遥相呼应。

  在2.0时代有了咪咕这样支持的坚实力量,无疑是CBA与中国篮球的幸事。


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