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蛋壳公寓直播回复:我们不跑路 杭州租客:保洁仍然中断、遭签约管家删微信

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  消费日报网财经讯 近期,有关蛋壳公寓的消息引发不少人的躁动。此前,有媒体报道,蛋壳公寓直播回复说,他们不跑路。10月22日,蛋壳公寓杭州租客小吴(化名)向消费日报财经频道记者反映,保洁服务从9月份中断,至今都没有续上。此外,签约管家删掉了小吴的微信。

  不跑路 也不负责?

  据相关媒体报道称,9月16日,蛋壳公寓直播栏目进行了一场主题为“稳住,我们没有跑路”的直播。

  

  蛋壳公寓直播间的主播表示,这个主题缘起于蛋壳公寓的公众号头条《关于发放9月补贴的通知》里一位粉丝留言:不跑路就是对大家最好的回馈。

  据了解,除了常驻主播外,蛋壳公寓直播间还请来了蛋壳公寓VOC团队的负责人毛迪。毛迪所在的VOC团队属于蛋壳公寓的客服体系。简单来说,主要解决一些比较复杂的问题,这些问题往往需要跨部门协作才能解决,由此成立了VOC团队。比如最近蛋壳公寓出现的部分租客断网等问题,毛迪团队承担大量解释和沟通工作。

  从这场直播来看,蛋壳公寓信心十足。但事实并非一片祥和。此前,消费日报财经频道曾报道过蛋壳公寓杭州市江干区的租客小吴(化名)反映的问题,如今,事情没有得到解决,又有了新问题出现。

  之前,小吴告诉记者,十一期间,房东突然上门让他在10月中旬之前搬走。惊慌失措的小吴联系了蛋壳公寓的管家,解决了此事。房东的事情暂时告一段落,但是从9月份中断的保洁服务,迟迟没有续上,小吴再次联系了他的签约管家。“管家迟迟不能给我答复,只是让我耐心等待,而且一直强调,他只是一个小小的管家,什么事情要向他的主管汇报。所以,我问管家要了主管的微信。”小吴对记者说,但是,一周过去了,主管都没有通过小吴的好友申请。

  “眼看10月份快到月底了,保洁人员还没有上门。今天我再次询问管家的时候,发现他已经把我删掉了。”小吴说。

  了解清楚情况后,记者以小吴的身份致电蛋壳公寓北京总部。工作人员表示, 10月份的月度双次保洁,第一次已经取消了,第二次服务周期为10月21日至10月27日,可以耐心等一下。

  当问到为什么9月份至今中断保洁服务的时候,工作人员告诉记者,9月份开始至今,没有保洁人员上门,是因为蛋壳公寓跟原来的供应商合同到期了,在寻找新的供应商,并向记者表示,最晚10月27日,保洁人员会上门服务。如果没有的话,可以再联系他们。

  关于被签约管家删掉微信一事,工作人员告诉记者,蛋壳公寓的签约管家和售后管家并不是同一个人,签约之后的服务可以联系售后管家,签约管家属于销售体系。但是,签约管家若未能做到对租客所承诺的事,可以进行投诉。

  此外,当记者问到蛋壳公寓经营是否出现问题时,工作人员的回复内容和公司官方微博的公告一字不差。

  下午15时左右,记者接到上海蛋壳公寓的电话,工作人员表示,那个管家本身是有点问题的,今天已经离职了。

  这样的情况,提前不告知,在记者反复催问下才以这样的理由搪塞,蛋壳公寓的服务问题在记者心中被打了一个大大的问号。

  首席运营官顾国栋近期离职

  除了服务问题之外,首席运营官顾国栋被爆于近期离职,对于蛋壳公寓来说,可谓雪上加霜。

  10月20日,有媒体爆料,蛋壳公寓首席运营官顾国栋已于近期离职。顾国栋曾任百度公司副总裁,2019年6月17日,蛋壳公寓宣布顾国栋全面负责和管理蛋壳公寓的线下团队,直接向创始人兼CEO高靖汇报。

  对此,蛋壳公寓向有关媒体回应称,顾国栋因个人原因离职,属于正常的人事变动。目前,蛋壳公寓没有对外宣布具体接替人选。

  10月21日,蛋壳公寓微信公众号更新,网友纷纷留言表示,希望蛋壳不要跑路。甚至有网友表示,返现迟一点退没关系,房东的钱准时打给他们就行。

  

  (图片来源:蛋壳公寓微信公众号)

  据了解,蛋壳公寓推出了半年付免1个月-2个月租金的活动,但租金并非直接免掉,而是每个月以差价的方式,退回到租客的账户。

  对于蛋壳的问题,有不愿具名的业内分析人士如是告诉记者:“对于市场来说,长租公寓企业利用‘长收短付’的形式,加快扩张速度,一旦爆仓,就会出现上下游的多重纠纷。”

  同时,他认为,对于监管层来说,如果市场上租赁企业规模不大,那么影响的只是一部分中高端租赁市场,但现在粗放的租赁市场,金融化的租金时间差,这些都导致企业跑路的概率越来越大,且租金上涨的预期也越来越大。

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