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福州池女士愤怒:怎么就不能全退?!

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  预交7600元办了一张足疗按摩卡,结果办卡三天后店家就因消防不过关,直接关门。近日,福州的池女士就遇到了这一糟心事,她现在想要退回这笔钱,但店家却要声称要扣走30%的费用。她只好向FM全媒体《维权超给力》栏目组发来求助,希望能够帮助她全额要回预交款。

  池女士:7600元还没开始消费

  想要退钱要扣30%

  池女士告诉《维权超给力》,今年10月9号,她在福州东二环泰禾福康源健康管理中心体验了调理气血项目,感觉还不错的她当天花了7600元办了一张次卡,共计25次。但没想到,交完钱都还没开始消费,三天后,即10月12日,店家就告知她,因为消防不过关要关门,并希望池女士到同城的其它店去消费。而池女士想要退款。

  池女士

  “我心里比较纠结,我就想说把还没有消费的卡就先退了。然后店家跟我说要扣30%的费用,那我肯定不能接受啊。”

  

  池女士的交款记录

  池女士告诉记者,当初自己愿意交这笔钱不仅是冲着这项目不错,关键离家也近。而且在此之前的7月份,她已经在这家店办了一张足腿经络体验项目价值4800元的卡,这个项目至目前她也才消费了四次。考虑到第一次交的费用已经开始消费了,池女士就想着把第二次还未开始消费的费用全额退回,没想到店家拒绝了。

  池女士

  “店家的意思扣除的30%的费用要给他们员工抽成的。我觉得这个服务还没开始,怎么产生费用。我花钱只是预交,任何消费服务都还没产生啊。扣30%我不能接受,我肯定想百分百退回。”

  

  池女士此前在该店的消费凭证

  记者了解到,这家店在今年6月底左右开业,并在福州有多家门店。池女士说,与她对接退款事宜的是福康源万象城店一位刘店长,但这位刘店长在知道她的诉求后,一直强烈建议她到他们门店消费,并保证提供优质服务。不过,经过多次沟通后,池女士依然坚持退款。

  店家:店虽关,服务没断

  如若退款要扣30%

  FM全媒体记者守明随后联系了万象店的刘店长,不过对方称自己只是店长。刘店长告诉记者,东二环店虽然关门,但这并没有对池女士产生影响。因为他们其它门店可以继续消费,并很乐意为池女士继续提供服务。

  刘店长

  “不管在哪个店,我们店就只承接服务。她那边店面或者内部原因或者各方面不过关导致闭店,但是人家给你找服务对象了呀,而且又离得不是特别远。这个是从哪都说不出来受多大的影响的。”

  

  池女士家附近的店

  对于退款要扣除30%的费用问题,刘店长表示,这是因为在池女士交钱之后,准备提供给她使用的相关产品已经开封,且也涉及到相关员工的抽成问题,所以这部分扣除的费用就要由池女士来承担。

  刘店长

  “产品拆开了之后,不可能卖给其它顾客,费用肯定要由个人承担。如果是因为我们没有给你服务,或者店不在了肯定给你百分百退。但是我们有承接服务的地方,而且又不是特别远。”

  不过,这一说法遭到了池女士的否认,她表示自己当初只是预交费,并没有被告知有准备了相关的产品并且还拆封了。而在采访过程中,刘店长一直强调,让池女士到他们万象店继续服务,并表示,如果池女士愿意过来,她们愿意承担路途产生的交通费,或者给池女士赠送一些体验项目作为补偿。

  

  池女士在店里办的VIP卡

  律师:店家扣款并不合理

  那么池女士能否要求全额退款呢?《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示,店家不仅要全额退款,甚至还要赔付池女士违约金。

  周律师

  “是否合理不取决于她是否有消费,而取决于合同为什么不能履行下去,过错方在谁?合同履行不下去是因为这家店自身的消防不过关,所以过错方是店家。因此消费者要求解除合同,店家不仅要全额退款,还要赔客户违约金,怎么反而要消费者承担30%的扣款呢?所以没有法律依据。”

  目前,双方还没有就此协商一致。

  对此,我们也将继续关注!

  END

  本文为福建广播FM全媒体原创稿件,记者守明

  未经授权,不得转载、摘编

  
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