把每一件简单的事情做好就是不简单—桂林市中西医结合医院内二科

把每一件简单的事情做好就是不简单 把每一件平凡的事情做好就是不平凡

有这样一群人，他们作为生命的守护者，肩负着患者殷切的希望，承载着一份生与死的较量，每一位患者都能够满意回家，对他们来说就是最欣慰的事。在桂林市中西医结合医院内二科，就有这样一群深受患者喜爱的白衣天使。

桂林市中西医结合医院内二科是一支技术熟练、朝气蓬勃的医师团队，也是一支温柔细心、青春靓丽的护士团队，病室开设病床45张，主要包含消化内科、呼吸内科、内分泌科、肾内科，拥有胃肠镜室、纤维支气管镜室、血透室。

来到内二科，第一感觉就是干净、整齐、舒适，副护士长熊红艳有些腼腆地告诉我们：“病房整洁了，患者就会觉得这个科室管理还挺不错的，才会觉得安心，所以我们科室非常重视环境整洁。”

内二科一直非常注重细节管理，努力确保医疗质量与安全，每次医护人员都认真完成病历书写，记录好疑难危重病例、死亡病例讨论、会诊记录等，病历三天内按时归档。科室内物品、仪器标识明显，专人管理，定时记录，毒麻、限、剧、贵重药品专人管理，专柜保存并加锁；高危药有标识，各类药品摆放整齐、标识清楚；仪器设备专人负责，定期校对保养。“内二中西合璧，精益求精，真情微笑温暖人心。”熊红艳笑着说。

每位来到内二科的患者，无不感受到医护人员的热情和耐心。科室创建了多个医患微信群，像糖尿病群、血透群等。内二科的老年患者特别多，行动不方便，而且多是慢性病，常常需要住院治疗，老人来医院之前可以先在群里问一问有没有床位，如果有床位再来医院，这样就不用来回奔波了；在家里有什么不舒服也可以在微信群里询问医生，一些小问题医生就直接在微信群里解答，不用总往医院跑；还有做血透的时间，老人很容易忘记，科室也会在群里提醒大家。不使用微信的老年患者，内二科还专门为他们制作了名片，上面有科室和医生的电话号码、医生坐诊的时间等信息，有任何事都可以随时打电话；如果老人在家里遇到特殊情况或紧急情况，也可以拨打名片上的电话呼叫医护人员。

虽然只是很小的事情，但是内二科的医护人员多年来一直坚持做得很好。病区设有开水房、备有微波炉、针线盒、轮椅等，方便病人使用，还为低血糖患者准备了饼干、糖果和牛奶，走廊的健康宣教栏放着每个病种的健康指导处方，方便病人取阅。科室的板报每个季度更换一次，每个季度都有一个主题。住院的患者也纷纷表示，这些板报看起来很温暖，不会觉得病房冷冰冰的。

内二科的医护人员都把患者当作自己的亲人来对待。曾经有一位糖尿病患者，八十岁的老奶奶，住院打点滴的时候觉得点滴太矮了，打起来太慢，内二科的护士听到她的需求之后二话不说，立即帮她调整了点滴的高度，上厕所也一直陪伴搀扶着她。虽然只是小小的细节，但是老奶奶非常感动，一直记在心里，老奶奶出院时坚持一定要儿子在医院门前放鞭炮，送一面大锦旗给内二科，奶奶说要让大家都知道内二科最好。科室的医护人员都觉得这是小事：“有些人可能会觉得麻烦，懒得去调整，但是我们想到老人血管很脆弱，使用针头比较小，所以滴起来就会很慢，挂得高一点就会滴得顺畅一点，老人也舒服一些。”

每年中秋节是大家团圆的时候，但是不少患者都没有办法跟家人一起度过，于是内二科的护士针对患者的病情，亲手制作了低糖又美味的月饼送给患者，还送苹果，希望他们都能平平安安。礼物虽小，但这份用心和关爱却温暖着每一位患者：“有些老人点名要来中西医结合医院，因为我们不管医生也好，护士也好，都是非常为病人着想，所以病人也非常信任我们。还有些来做血透的患者，一做就是5、6个小时，经常错过回家吃午饭的时间，于是我们就请医院食堂准备了午餐免费提供，让他们能够安心治疗。”

内二科的医护人员还根据中医护理方案，对患者进行个性化饮食指导：“这是我们科室独创的糖尿病家庭饮食单，因为有些患者回家后常常记不住能吃什么，应该吃什么，于是我们设计了用餐表格，能吃什么，一天大概吃多少的量都计算好，让患者带回家参考着安排健康饮食。”

科室还坚持学习创新，积极开展新技术。组织护理人员认真学习如何使用呼吸机、胰岛素注射等专科操作，选派骨干进修，不断提高业务技术，同时还开展了中医特色治疗,中药湿敷、腹部按摩、拔火罐、雷火灸、中药灌肠、耳穴埋豆、穴位贴敷、药熨等等。熊红艳特别骄傲地说：“我们团队凝聚力非常好，做事都很主动，执行力很强。团结的力量使我们内二科每一位成员凝聚在一起，谁生病了，同事就会帮忙去拿点药；谁家里有事了，大家都会嘘寒问暖。虽然每天的工作都很繁忙，但是我们的工作多而不乱、忙而有序，大家没有一句怨言。”

通过优化流程、改善服务、提高质量，内二科的知名度和影响力越来越高，口碑也越来越好：“但凡需要做手术，都会涉及到我们内科，比如肺炎、发烧、血糖高、肌酐高等，需要我们内二科把患者调理好才能进行下一步的手术，科室的医护人员都是全院跑，尽管很辛苦，但是我们不后悔从事这份工作，因为把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”

（莫显莹、朱静怡）