欧莱雅董事长安巩：全球只有上海的政府部门每年会拜访企业

“上海各级政府部门对像欧莱雅这样的外资公司给予了切实的大力支持。” 欧莱雅集团董事长兼首席执行官安巩近日表示。

“据我所知全球只有一个国家，他们的政府部门每年都会拜访分公司的总经理，询问能够提供哪些帮助？应该如何帮助才能解决问题？我们能否帮助你们开发业务？你们对我们的服务和团队是否满意？上海是全球唯一可以做到这点的城市。”

10月18日，第32次上海市市长国际企业家咨询会议如期举行。上海市市长国际企业家咨询会议起步于上世纪80年代末。30年余年来的每个秋日，国际企业家都要世界各地来到上海，汇聚咨询会议，为上海发展提供国际视野。今年受到疫情影响，上海市市长国际企业家咨询会议通过线上方式举行。

今年，安巩带来的建议是，“欧莱雅相信美好消费是城市经济的命脉之一，因为美好消费能够创造更多的工作机会，能够让上海真正实现可持续性的收入增长”。

欧莱雅还提供了能在上海实现美好消费的五大关键要素，并称其为5I（五爱），分别代表了“爱快捷（Instant）”、“爱极致（Ideal）”、“爱洞察（Insightful）”、“爱创新（Innovative）”及“爱包容（Inclusive）”。

在会议期间，市长咨询会会员企业、欧莱雅集团董事长兼首席执行官安巩在与记者视频接受采访时，谈到了上海市政府对外资企业的大力支持。

安巩回忆，“23年前，我创立了欧莱雅中国分公司。记得当时，我们是在一幢很小的办公楼里，连我在内大概只有20多个人。现在，我们的办公楼非常宽敞，拥有数千名员工。在公司成立之初，我们就得到了上海各级政府部门的鼎力相助。得益于这些政府部门的大力支持和合作，欧莱雅集团成功发展成了中国第一大美妆公司。”

根据欧莱雅集团发布的2020年上半年的业绩报告，公司上半年的销售额达到130.7亿欧元，同比下降11.7%。但得益于疫情的有效防控和消费复苏，中国区销售额上半年增长17.5%，其中第二季度更是增长了30%，显著优于其他地区。

谈到中国市场“逆势”表现，安巩在采访中谈到其认为背后主要有两个原因。

一是，因为中国市场比全球其他地区都恢复得更加迅猛。中国在今年2月受到疫情冲击，而到了3月和4月，因为强大的电子商务，消费就已经开始恢复，电子商务对消费复苏起到了巨大的推动作用。到了6月底，中国的消费市场开始正增长。

二是，安巩认为欧莱雅中国团队做到了超出市场预期的发展，所有的品牌和事业部都以更快的速度获取市场份额。

对于欧莱雅全球何时能实现正增长？安巩透露，预计欧莱雅在2020下半年将实现全球范围的正增长，而中国会保持更快速度的发展。

以下是安巩与媒体对话实录（经编辑）：

问：欧莱雅中国是如何与各个政府部门合作的？与世界其他大城市或经济体相比，你认为上海具备哪些独特的优势？

答：因为上海各级政府部门对像欧莱雅这样的外资公司给予了切实的大力支持。这让我印象深刻。我在公司的全球办公室，尤其是法国总部，都在不断提及这一点。据我所知全球只有一个国家，他们的政府部门每年都会拜访分公司的总经理，询问能够提供哪些帮助？应该如何帮助才能解决问题？我们能否帮助你们开发业务？你们对我们的服务和团队是否满意？上海是全球唯一可以做到这点的城市。

全球其他国家都不曾有这种态度。我已在欧莱雅任职42年，去过很多国家，但从未有过这样的体验。因此，我要为上海市政府和静安区政府的态度点赞。他们总是提供支持和帮助，与我们共同发展欧莱雅的业务。因为他们知道，欧莱雅能够帮助他们更好地服务中国消费者，通过高品质且安全的产品引导中国的美妆消费，即使美妆不是全球最重要的品类，但它对于提高人们的幸福感和日常生活品质十分重要。因此，我认为，中国和上海市政府做出了非常明智的决定。

问：现在与您初次来中国时都有哪些差异？中国的美妆市场规模庞大，地域差异显著。您如何看待这种地域差异，上海在中国美妆市场中扮演着怎样的角色？

答：从很多方面看，上海都是中国最发达的城市，而在零售、消费者行为、现代化和新服务方面，上海更是领先一步，营商环境方面也是如此。23年前，我创立了欧莱雅中国分公司。记得当时，我们是在一幢很小的办公楼里，连我在内大概只有20多个人。现在，我们的办公楼非常宽敞，拥有数千名员工。在公司成立之初，我们就得到了上海各级政府部门的鼎力相助。得益于这些政府部门的大力支持和合作，欧莱雅集团成功发展成了中国第一大美妆公司。

问：目前数字化得到了一个前所未有的关注。对于公司内部和外部的数字化转型，欧莱雅的关注焦点是什么？这种数字化，尤其是来自上海的创新如何让公司在整体上受益，如何惠及全球？

答：数字化的电子商务现在已经成为公司的核心。其实，我们是10年前首批开启数字化旅程的公司之一，同时也是美妆行业中第一个这样做的公司。我们曾宣布2010年是欧莱雅的数字化元年，而其他公司在当时都没有考虑数字化的问题。一开始，我们就进行投入，招募员工，储备技术。与此同时，我们也是首家试水电子商务的公司。现在，我们仍然在不断前行。欧莱雅的下一个宏愿是成为全球美妆科技领域的先锋，冠军和领导者。

在这段旅程中，上海和中国对我们至关重要，因为这里是全球范围内数字化程度最高的地方。我们在中国的电子商务远远领先于世界任何国家。现在，我们在中国超过50%的销售额都是通过电子商务实现的。我们与众多优秀的合作伙伴保持着很好的合作关系，例如，天猫、京东和唯品会。我们会在这里尝试与中国的合作伙伴打造出领先的模式，然后在世界上其他所有数字化和电子商务落后于中国的国家复制。

问：欧莱雅今年在上海开设了一批全球首店。那么，你们在第三届进博会上将推出多少款新品呢？

答：从第一届开始，欧莱雅就与进博会展开了合作。记得三年前，我是在首届进博会召开前就与进博会签订合作协议的首位董事长兼首席执行官，由此可见我们从一开始就大力支持进博会的决心。

我们认为这是一项了不起的倡议，而且我们已经深度参与到了前两届进博会中，本届进博会也不会例外。因此，我们将携手所有的团队、部门和活动，竭尽全力。值得一提的是，我们将推出超过100款新产品和爆款产品，同时还将展示与可持续性和责任有关的所有工作。我们将为本届进博会的所有参观者提供一个360度的全方位窗口，让他们了解欧莱雅在创新、发展、科技、数字化、可持续性等方方面面所做的努力。

问：中国有很多本土美妆和个人护理公司，欧莱雅希望与本土公司建立怎样的合作关系？在美妆消费和高品质日常生活方面，欧莱雅希望打造怎样的生态系统？

答：我们想以一种非常开放的形式，与尽可能多的合作方一起合作，因为我们的经营理念是，当与他人共同协作时，我们会变得更聪明、更创新、更成功。尤其是在中国，这里有着诸多极富创新和创意的点子。我们的团队也在中国一直延续了这样的合作模式。

欧莱雅中国的负责人，即中国区总裁和他的团队一起，与很多当地的合作商在许多方面有着合作，包括供应商，数字化合作商，广告团队。同时也可能包含一些初创企业，这些企业可以和我们一起工作，并在合作过程中得到成长。这形成了一种正向发展的生态系统，不仅对我们企业有利，也有利于上海，乃至全中国的经济发展。

问：可持续发展已成为当今生活和未来发展的重要一环。欧莱雅在工作中采取了怎样的举措，以帮助我们实现未来的可持续发展，并履行企业的社会责任？

答：大概10年前，我们决定要成为数字化的领军企业；与此同时在可持续发展方面，我们已经确确实实地完成了一次彻底的变革。我们在2013年“美丽，与众共享”承诺中做出了一些承诺。那是一份极具雄心壮志的计划，我们承诺减少60%的碳排量，还有减少耗水量等很多内容。事实上，在2020年，我们已经超额兑现了我们的承诺，我们减少了80%的碳排量。

要我说，中国是我们在可持续转型和合规方面做得最超前的国家之一。我们想成为中国的可持续标杆，当然我们也取得了很多成效。比如，欧莱雅中国宜昌天美工厂是欧莱雅在亚太地区打造的第一个水循环工厂、全球的第五个水循环工厂，此外也是集团亚太地区第一家实现“碳中和”运营的工厂，早在2015年就成功实现“零碳排放”，而后又在2019年实现工厂垃圾零填埋。所以，和在全球其他国家一样，我们在中国也持续不断地努力，而且我们更着眼于中国，因为我们相信，在可持续发展方面取得的成果与企业的业绩表现息息相关。