小心这个“陷阱”:你可能也会遇到!

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  “选择瓜子二手车平台是相信,可最后却让我很失望。”近日,在洛阳工作的陈娟(化名)向记者反映,她在瓜子平台买了一辆二手车,却发现平台存在隐瞒实情以及车况等情况。将该情况反映后,销售和售后之间来回推诿,自己的问题却始终没有得到解决。

  

  01

  瓜子买辆二手车,水箱框架断裂、刹车系统异常

  据陈娟介绍,由于工作调动,她来到洛阳发展,但仍会经常往返洛阳和郑州之间,为了工作方便,跟家人商量后,决定买一辆二手车。“因常看到瓜子二手车的广告,出于信任便直接选择了在该平台上选车”。

  经过查看,陈娟看上了一款价值4万左右的两厢车。9月15日,在家人的陪同下,陈娟来到位于郑东新区郑东商业中心附近的瓜子二手车严选直营店内看车,在一张姓工作人员带领下,陈娟在车库里看到了自己在网上选择的车辆。

  在张姓工作人员带领下,陈娟和家人仅通过外观看了一下。“当初也提出想看看车底部,但工作人员说条件有限制,不能将车辆升起。”陈娟说,看过车后,她当天就交纳了4000多元的手续费以及剩余车款后,办理了车辆过户手续。

  买了辆自己喜欢的车,本是件高兴的事,可接下来的遭遇让陈娟很无奈。9月16日,陈娟将车辆开到洗车店清洁内饰,过程中突然被告知“车辆水箱两边的框架都已经断裂,而且前保险杠也很松动,仅有一颗螺丝固定”。让陈娟后怕的是,“如果驾驶期间水箱突然掉下来了,很有可能发生事故”,她随即将这种情况告知了上述张姓工作人员,被告知这属于售后问题。

  

  9月19日,陈娟驾驶车辆赶往商丘考试,高速上正常行驶时,发动机故障灯突然亮起,拍照发给瓜子二手车APP售后人员后,被告知到附近修车店检查下什么情况。经过电脑读取的结果,除了发动机系统异常外,刹车系统异常、电气中央电子设备异常等共计3项异常。

  

  02

  平台上描述的“变形”实际却是“断裂”

  根据陈娟提供瓜子二手车APP车辆信息显示,她购买的车辆车况经一资深评估师鉴定车况为非常好,对于底盘检测一栏水箱下框架则显示:该部件有变形,更换修复后不影响车辆正常使用,瓜子对该处进行了机电无需整备。

  

  “明明是已经断裂的水箱框架,却被瓜子描述为变形,这不是欺骗消费者吗?”陈娟说,当初就是信任瓜子二手车平台才选择,怎么如此不负责任卖给消费者这种问题车辆,当初还想着修一下,能正常驾驶就行,可一连串的问题出现,让她不再相信瓜子二手车,甚至想退掉车辆。

  此外,对于发动机故障灯亮起的问题,瓜子平台上也没有做出任何说明。“发动机异常,连刹车系统都有问题,这种车谁还敢开,瓜子二手车怎么能卖这种车给消费者呢”陈娟对此很气愤。

  03

  销售和售后相互推诿,车辆“歇”了近一个月仍未解决

  售后工作人员回复陈娟说,发动机故障灯亮的问题属于售后的保修范围内,需要到指定车辆维修店面进行检查以及清洗,所有涉及的费用需要陈娟自己承担,如果故障灯问题仍未消除,需要更换配件的话,则是售后来承担费用。对于水箱框架断裂、保险杠松动等问题不属于售后的责任。

  

  对此,陈娟再次找到张姓销售人员,对方称这种情况也不属于销售,即使是销售去找售后经理,同样是不在保修范围内。当陈娟多次询问张姓销售人员如何解决时,上述张姓销售人员仍然称“打售后电话啊”。

  据陈娟介绍,她只能不断地拨打售后电话,之后瓜子二手车售后一张姓工作人员联系陈娟说,你应该知道买的是辆二手车,车辆有问题这很正常,“这个售后工作人员说话很难听”。

  截至10月16日,陈娟购买车辆已经1个月了,可她反映的问题仍未得到解决。“车辆买回来第二天就发现了问题,怎么就变成既不属于售后也不属于销售的问题了。”陈娟对此很无奈,车辆买回来一个月一直在车库停着不敢上路驾驶。

  10月16日上午,大河报·大河客户端记者电话联系了瓜子二手车销售张姓工作人员,对方称“这个问题他也了解,但客户反映的问题已经得到了解决”。当记者询问问题产生的原因以及是如何解决的,上述张姓工作人员称“我会直接给消费者联系”,随后立即挂断了电话。

  记者再次拨通陈娟电话询问问题是否已经得到及解决一事,陈娟坦言,没有任何人给他联系过,更别谈问题能得到解决,就这种服务态度,以后再不会选择瓜子二手车平台购买车辆。

  

  04

  新闻1+1:瓜子平台十几万买辆车,隐瞒问题多达16项

  9月11日,洛阳市民刘先生向本报记者反映,他通过瓜子二手车APP选中一款奔驰smart轿车。系统上显示车辆仅有3项瑕疵,且均为剐蹭喷漆等轻微问题。在位于洛阳市涧西区河洛路附近的一家瓜子二手车严选直卖店内看到这辆车后,刘先生当即交纳服务费以及车款后办理了过户手续。

  在为自己的爱车进行清洗及装饰过程中,发现车辆瑕疵程度远比公布的3项多。车辆已经是“四手车”却被告知是二手车;两个大灯更换为非奔驰原厂灯;整车被喷漆,即使在洗车期间车漆也会被冲刷掉等共计十几项瑕疵。

  刘先生将该情况反映给销售人员后,对方要求刘先生将车送回店内。令他不解的是,车辆送到店内后,原本在瓜子二手车APP上显示仅有3项瑕疵,突然被更改为19项瑕疵。对此,上述店面相关负责人解释说,“检测是人工进行的,难免会出现疏忽”。

  最终,在刘先生的一再坚持下,瓜子二手车同意为刘先生退掉车辆,并将车辆更换的部分配件的费用退还给刘先生。

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  来源:大河客户端

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