物业更像小区的主人，拿业主当提款机业主：物业的权利有多大？

　　随着城市发展得越来越快、规模越来越大，越来越多的人到城市中工作生活。在城市中生活，基本上都避不开和物业打交道，特别是自己买了房子以后。现在小区越来越多，基本上大部分小区都配备有物业公司。其实，物业公司的存在本身是一个服务于业主的存在，现如今在城市里工作的人生活节奏非常快，工作压力也大。而物业公司存在却可以很好地服务于业主，帮助业主们解决日常生活中的事情，让业主生活更便宜，给业主提供更好的居住环境。相应地，业主们每个月给物业公司缴纳一定的物业费，让物业公司服务于业主的同时也能够盈利。这本身应该是一个双赢的合作，但是现如今物业公司的名声越来越不好了，究其原因还是一小部分物业败坏了整个行业的名声。

　　有不少业主抱怨，自己小区的物业工作人员更像小区的主人，像业主们的领导。服务水平不好不说，收物业费非常积极就像收房租一样，一旦不交物业费分分钟给你停水停电。明明是自己辛辛苦苦挣钱买的房子，最后怎么感觉自己像租客，物业公司更像房东或者说是小区的主人呢？在笔者看来，给业主造成这种感觉，或者是说造成物业公司和业主之间的矛盾的原因，有以下几点：

　　第一：物业公司不专业，服务水平不好

　　说实话，一个小区拥有一个服务水平好的物业公司真的是非常重要。而且现在购房者也愿意为配备好物业公司的小区买单。比如同一地段的楼盘，在配套设施都差不多的情况下，可能就是因为后期小区配备物业公司不一样而价格差距不小。

　　现在不少物业公司的服务水平都不专业，因为我们国家的物业行业发展也没有多少年，行业标准不清晰，没有相对应的法律法规限制物业。另外，很多房地产企业进去物业行业都仅仅是为了分一杯羹。在没有相应的物业服务经验的情况下管理小区，由于经验不足，又想简单方便地管理好小区，于是就用管理企业的管理模式来管理小区业主，管理方法也就会十分地简单粗暴。把业主当员工的管理模式，在这业主看来，物业不就是鸠占鹊巢，把自己当成主人了吗？要知道，物业行业仅仅只是一个服务型行业而已，要以服务好业主为最基础准则。如果放在古代，物业公司就相当于管家。虽然现在不是古代了，但是对于物业公司来说，首先要弄清楚自己角色。

　　第二：少数物业公司把业主当作自己的“提款机”

　　现在物业乱收费的现象确实存在，利用业主们对物业法律法规的不清楚，随意收取物业费。很多物业为了多收取物业费，甚至是做了各项名目来收费，并未实质地服务于业主身上。比如小区内的停车位的停车服务费，有些小区一个车位的停车服务费一个月高达几百元，美名其曰是停车场的卫生打扫费和看管费用。物业费中没有包含这些费用吗？为什么有些业主没有停车的停车位也要交呢？需要这么高的管理费吗？费用谁规定的？仅仅就是这一项收费就让业主有很多疑问。但是对于业主来说，不交又不行，因为不交这些物业公司不让你汽车进小区。

　　其实物业公司收取的任何费用都需要提前报备，经过相关部门审批，只有拿到了审批文件，物业费的收取才合法。所以，物业在收取物业费时，如果业主对收费的任何名录有疑惑时，可以向物业公司索要收取物业费的审批原件。如果物业公司拿不出来，那肯定就是乱收费。碰到这种情况，业主完全有理由拒交物业费。如果物业公司强制收取的话，可以向当地的工商部门还有物价部门反映。

　　第三：当然也有个别业主要求太高，导致和物业关系不和睦

　　其实大部分物业公司的服务都是非常不错的，深受业主喜欢。但是确实现在物业的名声在社会上不好，基本都是负面新闻。所以导致有个别业主提出的过高要求没有得到物业公司的解决而造成矛盾。有时候物业公司也会非常委屈，毕竟物业公司的员工也是普普通通的人，他们的工资也不高。在他们做好自己应该做的工作后，确实也没有义务解决个别业主过分的要求。

　　还有极少数业主觉得自己花大钱买的房子，自己是业主，是小区的主人，就有一种优越感，觉得自己比物业工作人员高人一等。而恰恰是这类业主反而会做出侵犯全体业主权益的事情。比如乱丢垃圾、乱搭乱建、乱停车等等。如果物业人员前去要求其整改时，他们也不会轻易同意改正。反而觉得物业公司管得太宽了，物业公司没有资格也没有权利管自己。但是，小区是全体业主的，需要全体业主共同来维护，而不仅仅是依靠物业公司。举个例子，这就好比人民警察、人民和罪犯之间的关系一样。

　　其实物业公司的权利并不大，基本上都是用来解决小区存在的问题的。比如根据规定并结合实际情况，制定小区管理办法；有权制止业主的违规行为；可以评聘专业的服务人员或者公司来承担社区的专项管理业务；按物业管理合同和规定收取物业费……。可以看出，物业的权利并不大，只是少数物业公司已经根本不能称之为物业公司，用“黑社会”来形容更恰当。其实这也是由于街道办事处不作为或者有利益输送的原因。

　　在笔者看来，物业和业主之间应该相互理解相合作，共同来管理好小区。同时对极少数不服从规定的物业公司应该加强监管。该处罚的处罚，该清退的清退。业主也可以成立业主委员会来共同管理小区，维护业主的权益。最后咱们业主也要清楚自己手中的权力，咱们业主有权力开除物业！