独家:光大银行上海一支行客户午夜被盗刷三万 市行行长马宁重视吗

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  运营商财经网 实习生李秀梅/文

  运营商财经网获悉,光大银行上海嘉定支行一客户不幸遭遇了盗刷,银行卡在半夜被划走3万多,但是这位客户发现被盗刷后的处理方式很有水平,让银行承担了全部责任,赔偿了自己全部损失。

  

  银行卡半夜十二点被盗刷

  据一份裁判文书显示,冯先生于2015年1月23日在光大银行上海嘉定支行办理一张中国光大银行阳光金猪卡。此后,冯先生一直谨慎保管、使用该卡。2017年6月1日23点54分,冯先生在上海突然收到短信交易通知,冯先生的借记卡连续在广州的ATM机转出5笔交易,包括手续费在内,总金额为30131元。

  发现被盗刷后,冯先生立即拨打光大银行客服电话将借记卡挂失。次日0点30分左右,冯先生至光大银行上海大华支行ATM机处拍摄了冯先生及卡的视频,同时向警方报警。

  当日工作时间,冯先生拿到了派出所的受案回执单。同日,冯先生到光大银行上海大华支行查询了5笔交易,当日下午冯先生在该行柜面划卡存款10元,并向银行报失。

  为挽回损失,冯先生诉至法院。

  银行拒绝承担责任

  光大银行上海嘉定支行辩称,冯先生的银行卡被盗刷可能是由于冯先生自己用卡不当造成的,5笔交易是凭密码交易,根据银行卡章程,持卡凭密码交易视为本人交易。5次交易的设备不是我行的设备,是通过他行设备对借记卡和密码进行审核后,我行才进行付款的,所以我行不应当对5笔交易承担责任。

  法院认为,根据本案交易发生的时间、地点及当时冯先生所处的地理位置,本院认定交易为伪卡交易。

  冯先生作为借记卡持卡人,在得知其所持借记卡发生非正常交易后,立即拨打客服电话并报警,且第二天即到派出所报案,故冯先生作为储户已尽到了其基本的注意义务。

  光大银行上海嘉定支行作为借记卡的发卡行及相关技术、设备、操作平台的提供者,在其与储户的关系中明显占据优势地位,其应承担伪卡的识别义务。

  光大银行上海嘉定支行在没有证据证明冯先生存在违约或违法犯罪情形的前提下,理当先行向储户承担因银行安全系统漏洞及技术风险所导致的储户资金损失。即使按光大银行上海嘉定支行所称,凡使用密码进行的交易均视为持卡人本人所为,但本案是伪卡交易,光大银行上海嘉定支行所称的适用前提条件必须是当事人持真实的借记卡进行交易,持伪卡交易的不应适用。

  因此,光大银行上海嘉定支行作为发卡行,对持伪造借记卡交易的案外人支付了冯先生账户内的资金,未尽到对储户银行卡内资金安全的保障义务,应承担违约责任。冯先生要求光大银行上海嘉定支行赔付存款,合理合法,本院予以支持。

  最终,法院判决光大银行上海嘉定支行赔偿冯先生全部存款损失30131元。

  一般情况下,发现被盗刷应该立即打电话挂失并报警,然后通过去银行查账取款或者拍摄照片视频等方式证明银行卡在自己手中,这样才能防止犯罪分子继续盗刷,避免损失扩大,也能让银行无法推卸责任。

  不知光大银行上海分行行长马宁是否重视客户的资金安全问题,会想办法提升系统安全性规避盗刷风险吗?

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