社区“万亿市场”迎来二次风口,物业公司还有机会吗?

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  虽然拥有社区增值服务万亿市场的空间,但很多物业公司身处其中却不自知,白白错过了盈利的机会,其实,物业公司应利用其在社区中的天然优势,加上新型智能技术在生活中的应用,社区未来的盈利方向将不仅只有基础服务,还可以通过对硬件设备进行升级改造,打造社区生态系统,以物业为核心,围绕社区用户提供增值服务,也是未来更多物业公司选择的运营模式。

  掌握用户身边的“最后一公里”

  过去的社区O2O通常是绕过物业公司直接对居民提供服务,线下消费的“最后一公里”,很多物业公司却没有很好地利用起来,事实上,物业人员在社区工作中与居民的接触最多,对于社区生活动态最敏感,了解住户房屋装修、搬家、二手房出租、电器维修、宠物寄养、旧物转卖、请家政请家教等需求,同时又掌握更多的商业信息,往往能在住户提出需求时快速准确地给到帮助,相当于业主与商家之间信息的交换和处理中间站。而且,在今年疫情的催化下,社区市场的二次风口出现,物业盈利模式亟待改革,建立基于物业管理的社区O2O模式,为居民提供增值服务。

  向互联网形态转型

  在一个社区生态中,各种便民生活配套设施齐全,例如小型的便民店、生鲜供应超市、房屋中介、餐饮店,有些更成熟的社区还有学校、药店、补习培训班、健身房等场所,可以满足用户生活最基本的需求,但这些还不够,一个完整的社区生态系统是将物业服务和管理工作与线上O2O平台、社区智能设备相结合,由传统物业转型升级为智慧物业,建立智慧社区管理模式,由物业整合资源,统一管理和运营。

  
物业管理服务智慧化

  物业智慧化改造需要从管理和服务两大部分着手,管理上利用智慧物业管理大屏进行信息化管理,将物业管理工作流程、人员数据、社区资源整合起来,建立社区的基础数据,连接社区智能硬件设备,例如道闸、门禁、巡更、梯控、安防、监控等方面,涵盖了人脸识别门禁系统、车辆识别闸机、无人值守停车场、手机联动电梯等系统,提高物业管理的效率,降低人工成本和设备维修成本。

  

  服务上将社区中的智能硬件设备与智能服务软件系统相连,住户家里的智能室内终端连接楼栋的门禁呼叫机,除了门禁开门功能,用户还可以在上面交物业管理费、水电煤气费、生活用品采购,参与社区团购、社区活动,浏览周边商业信息,完成家电维修、果蔬生鲜采买等需求;商业机构入驻社区的运营平台,可以获得更精准的用户,有效推送商业信息抵达用户端。

  

  物业方相当于一个管理者的身份,给周边商业提供进入社区的“入场券”,社区设备维护、社区安防、停车场管理、电梯等系统通过物联网远程控制,发现异常情况也能及时处理,负责社区人员管理、治安维护、公共区域环卫等。

  

  社区物业的转型升级其实是从对“物”的管理转为对“人“的服务,从靠收管理费的单一盈利模式转为开发住户生活消费的潜力,身处于巨大市场潜能的场景下,抓住机遇才能发展。

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