掉粉的精装，打人的绿地-2020年8月郑州市房地产微博负面口碑报告

概述：

1.地产舆情：本月，郑州市房地产微博负面舆情集中于营销推广维度，“宣传推广”中存在学区学位问题遭业主曝光是最主要的负面声音。此外，楼体品质、公司运营中涉及高管敏感内容的传播亦是郑州市房企负面问题曝光的“重灾区”。

2.行业动态：2020年前7月销售排行出炉，郑派企业名列前茅；本月，地市级媒体采风正商集团；万科物业布局郑州，加码城市空间整合服务。

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8月郑州市房企负面舆情概述

1.1 负面舆情传播趋势

根据苗建信息舆情监测数据显示，本月微博网民对郑州市房地产讨论音量达51869条，负面舆情音量为363条，占比0.79%，负面舆情音量较上月环比下降29.81%；负面舆情共涉及32个地产品牌，本月微博用户吐槽投诉相对集中在月中，正商置业及其法人张国强被发限制消费令信息在19日集中发布。

从影响力上分析，本月负面舆情引发1883次网友互动，微博博文覆盖人数达3169W+。

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房企品牌美誉度及网民投诉内容分析

建业、万科以及绿地的负面舆情指数本月较高；

2.1 郑州市房地产企业微博负面口碑排行榜-品牌榜

苗建信息数据研究部门对选取的39家主要郑州市房地产企业本月的微博舆情数据进行了监测和分析，下图为本月负面舆情指数前十五的品牌。

（注：榜单中指数计算涉及互动量、音量维度）

从舆情报道数来看，正商以51宗舆情报道数排名首位，绿地随其后，万科、碧桂园以及康桥舆情报道数顺次位列三、四、五位；

从互动量来看，引起网友热议TOP3品牌分别为和建业、万科以及绿地，三者相关负面信息涉及互动量占本月郑州房企负面舆情互动总量的66.3%；

从覆盖人次来看，涉及世茂地产资本股权的敏感信息覆盖人次达898W+，占本月郑州市房企负面舆情总体覆盖人次的28.34%。

2.2 负面舆情涉及房企细分业务场景分析

苗建信息数据研究部门通过先进的数据挖掘和智能语义分析技术，基于历史存储的地产行业负面信息语料数据库，对主要9个维度进行了投诉内容细分扩展，产生了32个细分业务场景。

本月，消费者对郑州市房地产行业负面情绪集中表现在公司运营、营销推广以及楼体品质维度，这三个房产维度的负面舆情音量和互动量均较高。

在本月网友热议的主要维度可以看出，除营销推广以及住宅质量本身以外，地产集团高管的相关动态在社交媒体平台成为自媒体账号主要传播内容且容易引发网友的关注。

从房企品牌表现看，正商置业及其法人张国强被发限制消费令传播音量相对较高，涉及住宅项目相关的负面舆情主要有：

• 本月，绿地花语城业主维权现场被曝绿地高管疑似打人，且有图片及视频流出。宣传推广过程中给出的承诺与现实收房中的减配的矛盾是造成业主维权的主要因素，然而在维权现场项目相关工作人员的不当行为放大了业主的不满情绪，次生舆情发生的风险被迅速放大。在现有较为的沉默的郑州市媒体环境下，更多的舆情危机被掩盖；
• 本月，万科江山府项目遭业主维权，销售时承建的学校缺失是业主维权的核心诉求，涉及学区问题维权是地产行业常见的投诉内容，此类事件维权持续时间长、易引发媒体关注报道，存在有较高的舆情风险。

苗建信息观察：

本月，郑州多个房产品牌项目在营销推广、楼体品质等方面引发业主投诉维权，正商法定代表人被限制高消费亦是微博传播的重要话题。房屋工程质量存有问题影响实际居住，销售时提出的承诺与实际收房时的不一致始终是业主维权的主要内容，在维权现场，项目人员存在不当言论及行为仍时有发生，维权现场发生冲突的视频文件，为次生舆情的传播提供了内容。一线人员公关意识缺失的现象仍为突出。

对郑州市房地产市场而言，"交房即维权"成为业主在微博平台讨论时使用最多的用语，郑州地产开发商的公众形象亟待提升。环比此前7月微博业主投诉，8月投诉音量有所下降，网友参与互动参与程度显著下降，博文删稿现象相对明显，业主发声渠道的“沉默”带来的是维权形式的变化，9月部分业主通过赠送“为业主服务漫不经心，贪蝇头小利奋不顾身”的嘲讽“锦旗”的惹人注意的行为，寻求权威类媒体关注报道。对地产品牌而言，由于长期传播过程中业主对于物业处于弱势地位的情况，此类信息对物业品牌的伤害明显，一旦发生，口碑维护的难度远高于日常品牌维护，且维权现场相关人员公关意识缺失仍为地产行业主要特征，不当言论及行为的二次传播不利于舆情平复。

2.3 负面舆情用户画像

从参与用户分类上看：本月涉及363条负面微博中，普通用户发布206条，占比达56.91%；橙V用户合计116条，占比32.04%；蓝V用户发布36条，占比9.67%；金v用户合计5条，占比1.38%。

本月涉及的负面投诉多为普通用户发表，是郑州市房企本月具体负面信息的主要来源，传播特征为音量大、互动力弱；

大V等有影响力的账户参与程度相对较低，@郑州现场与@郑州绿地维权进行时为地产相关负面信息报道的主要自媒体参与账户，其中，@郑州现场发文内容集中于郑州市地产相关负面事件。

2.4 郑州市房地产企业微博负面口碑排行榜-项目榜

苗建信息数据研究部门对选取的39家主要郑州市房地产企业旗下605个项目本月的舆情数据进行了监测和分析，下图为本月负面舆情指数前十的楼盘。

（注：榜单中指数计算涉及互动量、音量维度）

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8月郑州市房企主要负面舆情事件

3.1 绿地花语城维权现场冲突事件

本月，绿地花语城业主因虚假宣传、配套减配、房屋精装等问题组织现场维权，在业主发文投诉内容中，有维权现场发生冲突、撕扯等相关视频露出，表述为绿地高管打人，属于高风险舆情事件。在现场发生冲突并形成相关图片、视频时，次生舆情事件显然已经发生，且迅速转化为主要舆情传播点，传播内容对绿地品牌形象伤害显著。在维权现场的相关项目人员的不当言论、行为并不有助于事件的解决，反而会助推舆情的发酵。在郑州“严格”管控的媒体环境下，事件往往被掩盖，而不是被解决。

3.2 万科江山府疑似虚假宣传事件

本月，万科江山府因前期宣传省实验学校规划另行选址问题引发业主集体维权，结合同类型学区维权事件的特点，此次舆情将持续较长时间，教育部门文件确认该学校的另行选址使得开放商成为本次舆情的主要应对主体，在开发商未给出合理、合规的解决方案之前，业主仍具有持续维权行为的动机。此外，万科美景魅力之城业主维权持续进行。

3.3 其他主要地产舆情事件

本月，因郑东新区古城变电站建设引发周边居民不满，涉及建业天筑小区，相关舆情指数高达731.1；

本月，鑫苑国际城市花园小区内部有外来篮球培训班扰民遭业主投诉，引发较高互动，负面指数达215.4；

本月，碧桂园名门时代因对品牌整体工程质量差问题引发业主质疑，引发较高互动，负面指数达204.2。

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郑州市房地产企业微博舆情传播总结

本月，建业天筑周边变电站建设引发郑州网友在社交媒体平台的广泛关注、互动，关于高管在公共场所行为不当与项目营销推广中存在的虚假宣传等问题是郑州市本地房企的重要舆情构成。

郑州市住宅交房即维权现象突出，业主对商品房住宅居住需求明显，涉嫌营销推广的问题是业主维权的主要内容，同时在应对现场维权时应对处置不当现象仍时有发生，舆情二次发酵的风险长期存在。结合投诉音量来看，业主自发的投诉内容始终是主要的舆情来源，面对体量巨大的地产商，业主无疑处于相对弱势地位，存在的问题短时间内被掩盖，长远来看，始终存在有舆论爆发的风险。

交房即维权的社会认识对房企品牌的阻碍成为房企“金九银十”的销售旺季产生阻力，如何在当下改善现有品牌形象，营销推广环节给到购房者的预期与实际感知的认知相符成为地产行业应当认真思考的重要内容，这也是有效改善地产负面舆情情况必不可少的重要思路。

附：8月郑州市房地产行业要闻

（1）前7月大郑州房企销量曝光！正商/建业/康桥雄踞前三甲！

乐居买房讯 近日，郑州亿翰智库发布了《2020年1-7月大郑州典型房企销售业绩TOP20》，正商地产前7月以149.4亿元的销售额强势登顶榜首。前7月郑州典型房企住宅销售金额前三甲全部是本土房企。

（2）地市媒体赴郑州采风正商集团

8月1日，来自南阳报业传媒集团、南阳广播电视台等近30家河南地市党报、广播电视台等主流媒体有关负责人齐聚郑州，参观、调研了正商集团及其旗下商业、住宅、小镇系列产品。

（3）布局郑州 万科物业持续加码城市空间整合服务

8月28日上午，万科物业发展股份有限公司与郑州市二七区人民政府在郑州签署战略合作协议，共同探索“城市空间整合服务”，加速城市空间布局。