“购机惠”变”套路贷“,”套“了多少消费者

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  据《新华每日电讯》报道,“手机免费拿”“手机1元购”“信用购机”……近年来,一些电信营业厅里出现大量的“购机惠”政策,买手机时只要对着营业员的手机眨个眼进行身份认证,就可以得到几百到几千元不等的优惠。记者走访多家电信营业厅发现,一些营业员在消费者不知情的情况下,存在私自为客户办理分期贷款业务的现象。

   显然,很多消费者买手机时会受到“购机优惠”的诱惑,因为大多数消费者的收入很有限,都想不花钱或者少花钱就买到手机。电信运营商和某金融科技企业正是看到这种消费心理,合作推出了分期消费业务。表面上看消费者免费拿手机,实际上交话费也是为消费贷还款,一旦拖欠话费就会出现逾期记录,被催债并受到“影响征信”威胁。

   这种分期消费模式并非一无是处,比如可以帮助部分缺钱的消费者先买手机,然后慢慢还款。不过,电信营业厅在消费者不知情的情况下偷偷办理,显然损害了消费者知情权、选择权和公平交易权,还容易造成消费者失信。据悉,“被办理”橙分期业务的消费者越来越多。这意味着越来越多的消费者面临被催债可能,同时也面临失信风险。

   对此,不仅消费者要高度警惕,更需要引起电信运营商和监管者高度重视。从消费者角度来说,最好不要被“购机惠”所诱惑;如果需要贷款消费,也要搞清楚再办理,不要被电信营业厅工作人员花言巧语欺骗。而已经掉入陷阱的消费者,应该依法维护自身权益,一来,在不知情的情况下合同条款无效;二来,被欺骗可以要求惩罚性赔偿。

   其实,消费者很难防范“被贷款”,因为很多消费者并不真正清楚眨眼认证的真实用意。所以,运营商应该对消费者“被贷款”负主要责任,原因是,该业务是运营商与其他企业合作推出的,运营商有义务规范这项业务操作。而且,“被贷款”都发生在电信合作营业厅,这意味着运营商对合作方缺乏约束和监督,后者为了业绩去欺骗消费者。

   虽然“购机惠”政策能给运营商带来多种好处,比如促进手机销售、拓展新客户等,但“被贷款”以及催债等问题,对运营商形象是一种损害。尤其在5G商用、携号转网的背景下,任何一家运营商形象下滑,都可能造成用户流失,在市场竞争中处于不利态势。所以,相关运营商应聪明一点,要么及时终止这一业务,要么对该业务加强管理。

   笔者以为,手机用户“被贷款”应该引起各地市场监管、电信监管以及金融监管部门高度重视,相关部门应该主动作为,规范企业这种侵害消费者权益的行为。而治理的依据是《消费者权益保护法》、《合同法》、《电信条例》以及金融法规等。在运营商缺乏自觉纠错意识的情况下,依法治理是倒逼运营商规范管理、保护消费者权益的有效手段。

   从相关报道来看,多年来手机扣费乱象等问题主要发生在运营商合作营业厅。这种“合作”究竟存在多少问题,是否还有“合作”的必要,应该引起电信运营商和行业监管部门重视。显然,规范化的电信合作营业厅存在是必要的,但问题频出的电信合作营业厅,究竟是“宰客厅”还是“服务厅”,希望有关方面调查之后做出清晰的判断和认定。

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冯海宁

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