广东消委会实测:15人用新手机卡找房产中介,6人用户信息外泄

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  近年来,房地产中介服务业发展迅速,其服务水平不仅关系到消费者个人及家庭重大利益,同时也对国家保障和改善民生、实现经济高质量发展产生重要影响。今年5月至9月,广东省消委会组织开展了2019年房地产中介服务专项调查暨“挑战房地产中介服务潜规则”活动,并于12月4日发布调查结果。

  结果显示,逾5成受访者对房地产中介服务满意度评价一般或不满意,房源信息不实、执业不规范、总体服务质量偏低、个人信息泄露风险高等问题成为困扰房产中介服务市场的主因。

  逾五成受访者对房产中介服务

  评价一般或不满意

  为掌握房地产中介服务总体状况和存在问题,推动行业企业规范经营,保护消费者权益,广东省消委会结合中消协“信用让消费更放心”消费年主题,在今年5月至9月组织开展了2019年房地产中介服务专项调查暨“挑战房地产中介服务潜规则”活动。

  据了解,专项调查方面主要通过网络问卷调查志愿者体察相结合的方式进行。其中,网络问卷调查主要面向全省乃至全国近3年内曾咨询过房地产中介或通过房地产中介进行过房屋租赁、买卖的消费者,共获得有效问卷样本3655个。志愿者体察环节,由15名志愿者对线上6家、线下4家市场份额较大、知名度较高的中介公司服务进行实地体验,共获取体察样本75份

  广东省消委会消费指导部副主任赵炎指出,总体来看,调查中逾5成受访者对房地产中介服务满意度评价一般或不满意,反映出消费者对房地产中介服务总体满意度不高。主要由房源信息不实、执业不规范、总体服务质量偏低、个人信息泄露风险高等问题造成。

  

  广东省消委会副秘书长黄冠英介绍调查总况

  超九成受访者接受房产中介服务时

  遭遇过房源信息不实

  调查数据显示,96%的受访者在接受房地产中介服务遇到过房源信息不实问题。主要体现为:

  一是发布虚假房源。房源价格显著低于市场、图片模糊或夸张、中介推搪房子不能看等多项问题均占比三成左右。在体察中有中介向志愿者表示“线上平台8成房源图片都是假的”。

  二是房源信息描述与实际不一致。调查和体察发现,房源照片、地点、装修布置、家具电器、所处位置、学位信息、周边配套等信息与实际不符的问题均不同程度存在。

  三是中介擅自发布个人房源或冒充业主。41%受访者反映个人房源信息在没有征得业主同意下变为中介房源,31%受访者反映中介冒充业主发布个人房源。四是房源信息更新不及时。已售(租)的房源未及时下架是调查和体察中发现的主要问题。

  

  广东省消委会消费指导部副主任赵炎发布调查结果

  超五成中介服务时未佩戴工作牌 中介收费名目标准不一

  根据相关部门规定,中介从业人员服务时应当佩戴工作牌,而体察中逾5成中介没有做到这一点。同时,志愿者发现中介收费名目标准不一,如绝大部分中介收取的买卖佣金比例在成交价格2.5%以下,但有3家中介表示收取3%。除佣金外,还有部分中介收取各种费用,如贷款服务费、银行房屋评估费、房屋清洁费等,而且计算和收费标准不一。

  调查中还反映出中介总体服务质量偏低,诚信问题较多。一是从业人员素质参差不齐,服务意识比较淡薄。志愿者反映部分中介对业务不熟悉,存在不守时、擅自变更负责人员、获知客户没有购房指标后服务态度变差等问题。

  二是缺乏职业行为道德规范。受访者表示中介存在故意隐瞒房屋情况(55%)、故意隐瞒限购政策(38%)、夸大贷款政策(37%)、赚差价(31%)、收取高额杂费(30%)等一系列不诚信行为。同时,调查和体察还发现,超九成消费者遇到中介违法违规行为,包括:制造“阴阳合同”规避税费或获取高额贷款、诱导或协助提供虚假购房证明材料、设置不合理格式条款等。

  五成受访者认为委托中介找房时 个人信息或被泄露

  近年来,房地产交易领域个人信息泄露问题较为严重,而中介环节是主要源头之一,本次调查也印证了这一点。调查中,近八成受访者表示在进行房屋买卖或租赁过程中个人信息被泄露,其中五成受访者认为在委托中介找房时可能被泄露个人信息。

  体察中,志愿者全部使用新开通的电话卡(此卡经过一周静默期,确保电话号码在体察前未曾使用或曾遭泄露)接受中介服务,结果显示,15名体察志愿者中有6名个人信息直接遭外泄,其中1名志愿者反馈在两周内共接到12个不同房产中介的推销,1名志愿者表示刚在平台上完成注册,马上就有中介致电进行推销。

  消委会呼吁:

  社会各方共同携手改善行业现状

  结合调查和体察结果,广东省消委会认为,造成房地产中介服务存在各种问题,既有法律制度不完善的因素,也有监管效能不高、行业自律不够等问题,还有消费者风险意识不足等原因。

  为推动共同解决房地产中介服务突出问题,促进房地产中介行业健康发展,广东省消委会提出以下建议:首先,要完善相关法律法规,加强对房地产中介机构事前、事中、事后的监督规范;落实“双随机”监管制度,建立完善行业自律机制、征信体系;进一步优化维权网络,加强部门沟通协作。

  其次,行业企业要充分履行应尽责任,切实保护消费者合法权益。企业要整改违法违规行为,加强规范管理;优化管理模式,提升服务质量。行业要发挥协会作用,建立健全的行业自律性管理制度。

  同时,消费者要学法守法,提高自我保护意识。事前要仔细阅读合同中的条款和有关费用规定,事后要妥善保存好有关发票凭证、定金凭证和合同,增强风险防范和维权能力。

  采写:见习记者陈菁钰 通讯员 粤消宣

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