网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

链家经纪人品质服务创新大赛正式启动

0
分享至

  大家好!下面为您带来精彩资讯!

  2019年7月16日,中国房产经纪行业的领跑者链家,正式启动了面向经纪人参与的“品质服务创新大赛”。大赛意在提升经纪人的品质服务意识,汇集客户服务的创新工具和方法,以自下而上的方式驱动服务品质的迭代升级。

  十万链家经纪人的创新接力

  在房产经纪行业,经纪人用自身服务为消费者创造价值,是价值创造的“基本单元”,也是客户体验最直接的“触点”。也正因为如此,经纪人群体最了解消费者痛点,更容易感知“一线的温度”,从而输出有价值的创新服务举措。对链家而言,十万名经纪人的创新活力对服务品质升级十分重要。

  

  据了解,链家将通过此次大赛从三个方面挖掘经纪人的创新举措:

  1、在店面品质上,如何通过创新升级或改进给消费者提供更好的体验;

  2、在物件品质上,如何创新和升级经纪人线上线下作业工具;

  3、在服务品质上,如何创新改进现有服务流程中客户痛点或高风险点,以及如何更好的创新和升级服务承诺等。

  为了保证参选方案兼顾创新性和实用性,链家为本次大赛设立了以内容丰富度、创新突破性、可实施性、价值贡献度和逻辑清晰度为主的综合评比标准,其中创新突破性权重最高,占比近30%。此次大赛所汇集的优秀方案将会在城市公司试点实施,以促进城市链家的整体服务品质升级。

  进一步夯实“品质壁垒”

  “2018年,链家提出了‘国民链家、品质为先’这个全新的品牌宣言,并把成为中国房产服务行业的国民品牌做为企业愿景。过去链家通过持续的服务创新赢得了市场的认可,但要成为一个老百姓选择和喜爱的国民品牌,我们就需要进一步提升整体的服务品质。经纪人服务创新大赛作为一种‘大众创新’的模式,希望可以从深层次激发链家内部的创新活力。”此次大赛的项目负责人表示:“近几年有大量的大学生新人加入链家,我们也期待借助这个活动使有价值的客户服务举措涌现出来。”

  “客户至上”是链家的企业核心价值观之一,自创立以来,链家围绕客户需求,推动了大量创新举措的落地,为房产交易服务关键痛点的解决进行了成效显著的实践。

  例如,在2004年推出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式,打破了长期以来行业“信息不对称”的弊端。

  在2011年率先发起“真房源”行动,并制定了真房源的四大标准“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”,扭转了行业“假房源”普遍的现象。

  自2013年以来,陆续在全国推出“交易不成佣金全退”、“签前查封先行垫付”等安心服务承诺,为消费者提供愈加全面、安心的房产交易保障。

  在2018年底推出“30124”客诉服务体系,即客户投诉后30分钟内响应,12小时内给到解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率,大幅提升了客诉体验。

  在技术赋能服务体验方面,基于房、客、人和交易大数据,链家开发了一系列线上工具和产品,如智能估价系统、地图找房,以及VR看房等。其中的VR看房将看房、讲房和带看的操作移至线上,进一步提升了客户的看房效率和看房体验。

  感谢您的阅读,请您关注,转发,评论,更多资讯与您齐分享!

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐

体育总局通告来了,广东外援马尚属于无辜者,CBA6支球队受益

体育课副班长
2020-11-25 09:24:56

比土耳其还墙头草! 刚签下大批苏-35就翻脸, 俄罗斯又被坑!

历史小跟班
2020-11-25 07:49:37

特朗普又有大动作?谁劝都不听,决定对外出租阿拉斯加大片领土

海峡资讯
2020-11-24 14:55:31

这种高危性行为伤身又伤心,很多男生背着女友偷偷干......

第十一诊室
2020-11-25 10:10:35

外媒称华为被美国制裁后,中国手机厂商正积极抢夺市场份额

APD亚太日报
2020-11-24 17:35:35

同学聚会,我拿800元包包,被同学嘲笑,结账时她愣了

读书娱乐
2020-11-23 18:49:00

清朝阿哥也有等级,虽有基本保障,但要想更好,还得努力奋斗

草莓老师说历史
2020-11-25 06:00:02

孟晚舟出庭时身边有不少随行的人是什么身份?又说明了什么问题?

奔跑的历史哥
2020-11-25 06:30:05

凌晨三点,七旬老人直播吞灯泡:“儿子,求求你放过我吧!”

洞见
2020-11-23 22:56:17

摊牌时刻终于来临,印军暴行激起公愤, 拜登突然态度大转变

赵家小妞
2020-11-23 20:47:17

广东2岁男童被锁车内,母亲拒绝破窗救人:等30分钟,钥匙就到了

扒客有料
2020-11-25 01:49:14

想当乔治连襟的举手!美艳小姨子也太...

左右为篮
2020-11-24 14:12:39

女子在上海南北高架上撒腿狂奔!后面还有警车跟着…啥情况?

新闻坊
2020-11-25 08:46:21

初级职称退休的教师,是教育的羞愧

美术设计教育联盟
2020-11-24 21:31:44

幽默笑话:和一女同事互生情愫,但是谁也没有捅破那层窗户纸

月下大草堂
2020-11-24 21:39:49

倾家荡产也没用,医生:这4种疾病目前无法治愈,莫花冤枉钱

张敏娱乐厅
2020-11-23 18:03:59

快讯!中国35位“大国工匠”榜单出炉!西工大12人,清北仅1人!

薪锦途
2020-11-24 17:10:19

花700秒杀两个蔻驰包,平台无货让退款,女子:为何同款仍在售

一锅端
2020-11-24 19:39:14

这一代996已经把“后事”安排好了

中国高度
2020-11-24 10:07:07

豪赌换人+关键3分 崔康熙让中国人彻底踢出最好自我!

PP体育
2020-11-24 20:35:46
2020-11-25 11:40:59
http://dingyue.ws.126.net/4Avq3UbFbN31Jt4wAE2iHqP3=YWxGU=2Q5W8TkVxYMMLM1535795359792.jpeg
老李说娱
娱乐资讯
1958文章数 610粉丝数
往期回顾 全部

房产要闻

地铁13号线二期累计完成19% 沿线在售盘4万/㎡起

头条要闻

仅仅63秒!特朗普创下任内最短记者会纪录

头条要闻

在位四年 特朗普为美国做了什么?

体育要闻

欧冠-C罗远射莫拉塔92分钟绝杀 尤文2-1提前出线

娱乐要闻

王祖蓝好福气!李亚男穿吊带秀身材

财经要闻

科技要闻

SpaceX星际飞船原型SN8点火,准备下周飞行

汽车要闻

悬浮式中控屏 新款凯美瑞预计明年国产

态度原创

游戏
房产
亲子
家居
公开课

奇幻动作游戏《Gods Will Fall》预告片公布

房产要闻

地铁13号线二期累计完成19% 沿线在售盘4万/㎡起

亲子要闻

幼儿园虐童事件频发 背后还需堵住哪些漏洞?

家居要闻

女歌手成“鲜肉收割机” 猛降236万甩卖现代风豪宅

公开课

工作10年月薪不过万?80%的人都是“穷忙”