买新车的时候，大家首选的就是到4S店了。4S店作为车辆生产厂家和消费者之间的沟通桥梁，大多数消费者对4S店的说法和做法心理上是比较信赖的。但是如果在4S店看中了车子，缴纳了定金，提车时却发现车子和自己看中的不一样了，你会有什么样的感受呢？
前段时间，就在过去的端午节前一天，杭州的黄女士到当地的一家4S店看车，当天看中的是一辆白色的福克斯汽车，黄女士对车子里面的红色镶边的座椅吸引了，因为觉得车子是大品牌，质量也是有口碑的。于是在和4S店协商之后，黄女士打算定下这辆车子。
4S店听到黄女士有认购的意向，就告诉黄女士说，店里展厅里就剩下这一辆车子了。因为考虑到是展示车，4S店在原价12万的基础上给黄女士优惠了2000元，黄女士也很满意，随后交了5000元定金，并且谈好了相关事宜。因为第二天是端午节，4S店提出让黄女士假期结束正常上班的时候再到店里提车。
很快，按照之前的约定，黄女士和自己儿子一起到4S店里提车。简单了看了一下车子之后，黄女士就打算交钱提车。可是这个时候，她儿子提醒说再仔细看看是不是之前看中的那辆车子。听到这样的话，黄女士仔细看了看后傻眼了，她发现车子里的内饰被4S店动了手脚，车子的座椅换了样。
黄女士拿出之前拍摄的照片和提车时的车子一对比发现，原来座椅是红色镶边的，现在变成了纯黑色的。看到这样的情况，黄女士当场就不高兴了，随后找到4S店理论。对于这件事情，4S店的销售经理解释说：“车子的皮椅、包围等内饰都是外装的，4S店在黄女士定车之后做外装检测的时候发现皮椅是有问题的，因为是展示车，可能是体验车的人太多造成了原来的皮椅有点磨损，店里也是替客户着想就提前将座椅换掉了。”
听到这样的解释，黄女士并不买账，气愤是说：竟然把座椅给我换了。她认为4S店要更换座椅应该提前和自己商量一下，毕竟自己看重的是之前款式的座椅，现在提车了又变成了这样的，自己肯定不舒服的。
4S店也是承认考虑不周导致黄女士不高兴，针对此事提出了两个解决方案。一是，帮助黄女士换回之前的座椅，再送保养作为补偿。二是，从另外的车行重新调来一辆车。但是对于这两个方案黄女士都不认可，她认为自己买的新车还没上路就换来换去心里接受不了，黄女士非常愤怒，随后提出自己的要求，说：4S店给自己办理退车，还要退一赔一。
对于退车，4S店也是痛快的答应了，而对于黄女士提出的退一赔一，就是退5000元定金，再赔偿5000元，听到这样的索赔要求，4S店的女经理也是笑了，说：怎么可能呢？不要搞笑了，车子只是交定金，又没有交全款。4S店对于赔偿是拒绝的，看来车主还要通过其他的途径来主张自己的权益。
小编认为，4S店的做法确实不妥，毕竟消费者已经缴纳了定金，定下了这款车子，4S店有义务责任保证车子是消费者交定金时的样子。有什么问题也要提前和车主协商的。所以对于车主提出的退定金的要求可以理解，但是对于索赔的数目，消费者应该提出合情合理的要求。看过这件事情，大家有没有其他的看法，欢迎在文章的下方留言评论
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