首汽约车首席财务官王珂苒：提升全流程用户体验

5月15日至5月17日，ITB China 2019在上海世博展览馆拉开帷幕，作为国内规模较大的B2B旅游交易会，该展会吸引了超过80个国家和地区的近800家展商和近15000名专业观众、买家参展和参观。首汽约车首席财务官王珂苒受邀参与此次大会并发表演讲，王珂苒表示：“现在仅仅为消费者提供产品、服务，或是两者的综合，都远不能满足消费者的需求，而应该提升全流程的用户体验。首汽约车致力于以安全保障、服务品质、科技赋能和生态协同等来全面提升用户体验，引领行业服务升级。”

提升全流程体验 赢得用户认可

一直以来，首汽约车都受到各类重大活动主办方的青睐，曾为杭州G20峰会、大连夏季达沃斯论坛、厦门金砖会议、青岛上合组织峰会、全国两会等重要会议提供用车保障，以合规安全、高品质的出行服务赢得了活动主办方的认可。多年来积累的重大活动服务经验，也让首汽约车在各类活动用车保障上万无一失，而这也是此次首汽约车成为ITB China唯一指定的“官方用车合作伙伴”的重要因素。

作为品质出行的倡导者，首汽约车致力于从多个维度发力，全面提升用户体验。在合规安全上，首汽约车平台获颁网约车行业首个且是唯一一个“交通运输企业安全生产标准化建设等级证明”，达标等级为“一级”，合规服务领先行业，并以强大的安全保障能力著称；在服务方面，首汽约车于2018年在行业内发布15项金牌服务标准，为出行行业制定行业服务标准；首汽约车还开拓了无障碍车、巴士、出租车、代驾、周边游、国际用车等个性化产品，满足消费者多元化的需求；在技术方面，首汽约车通过技术赋能，上线TAD智能运营系统和CI车载智能硬件系统等，提升效率、保障安全、增强体验。而这些优势也为首汽约车吸引了很多品质合作伙伴。

打造出行生态 引领行业趋势

随着网约车行业的发展，在服务内容和服务品质上的创新和提升成为网约车平台新的竞争维度。毕竟，随着消费的升级，用户对出行服务的需求也在不断提升。未来，汽车将不再是单一的交通工具，而是移动的机器人，为用户提供移动的智能生活空间。王珂苒表示，用户的需求在变化，网约车平台应该把握住用户的核心需求，及时调整自己的策略。仅仅提供产品或服务，远不能满足用户需求，一定要创造用户全流程的最佳体验，根据用户需求创新产品业态，形成独特的产品矩阵，并携手各方生态伙伴，为用户连接各个消费场景，让用户实现一站式的出行消费体验。

近年来，首汽约车用“行”串联起了不同的消费场景，通过与旅行、百货、医疗、艺术、酒店、餐饮等场景的无缝衔接，构建起一个“大出行”生态。例如：和艺术中心、音乐节的合作，拓展到了人们的文化生活方面；和大型商场、餐饮等的合作，拓展到了人们的购物、消费场景；和航司、在线旅游企业等的合作，延伸了商旅出行场景。

未来，首汽约车还将继续延伸服务场景，渗透到用户的生活、工作、家、旅行、教育、消费等各个方面，利用自身在出行方面的优势资源，携手更多的合作伙伴，打造完整的产业生态链条，为用户带来更美好的生活体验。

通过跨界合作 实现企业间的互利共赢

随着市场环境的变化，企业正从单打独斗、对立竞争走向抱团合作、互利共赢的产业融合局面，行业边界逐渐变得模糊。尤其是在网约车行业，网约车平台与科技、汽车制造等企业的跨界合作更是屡见不鲜。王珂苒认为，这种跨界合作为企业自身及行业的发展都带来了更多的可能性，通过整合双方资源，能实现优势互补，共同发展，不失为当下的一种双赢策略。

近年来，首汽约车在商旅出行市场，先后与东方航空、首都航空、海南航空、中国国航、南方航空等知名航司，以及中航信、航班管家、航旅纵横、飞常准等商旅服务企业达成合作，串联了大交通与小交通，为航空乘客解决了出行痛点，为用户提供了一站式的商旅出行服务。在推进车联网生态建设的道路上，首汽约车还与地平线、未来黑科技、百度、Moment等企业达成了战略合作，提升司乘安全、用户体验，并推进车联网的进一步发展。移动支付方面，首汽约车与度小满、招商银行、京东支付、工行信用卡等合作，进一步提升用户的移动出行体验，让安全可信赖的移动支付服务不断升级，惠及更多的人。而与王府井百货、寺库、麦当劳等企业的携手，实现了出行与消费等各个场景的融合，为用户带来更有价值的增值服务体验，让用户生活更便捷、更美好。

企业间强强联手、共谋发展或将成为促进产业进化的新方向。通过和各个行业的伙伴创新合作，首汽约车正成为体验更好、效率更优、更受用户喜爱的平台。未来，首汽约车将秉持“共识共生共创”的发展思路，继续携手业内优秀企业，深度赋能共生，推动行业向纵深发展。