近日，江阴市民肖女士向荔枝解忧帮反映，她购买的一辆奔驰车因为车辆故障使她陷入了无尽烦恼之中。
肖女士是2017年12月份买的这辆奔驰车，购买后不久，她发现加油时油枪会无故跳枪，导致油加不进去。她向4S店反映，对方表示可能是加油的工作人员操作有误。但她更换了加油站之后，问题还是存在，4S店帮她更换了一个碳罐，但问题依旧没有解决。
今年春节后，肖女士向4S店询问故障处理进展。对方表示，他们已经收到厂方出具的技术检测报告，报告显示该故障是人为损坏造成的，没有办法免费更换油箱。对此，肖女士不予认可。
今年4月份，肖女士多次向奔驰总部电话投诉。随后，4S店主动提出，可以为肖女士免费更换同车型的旧油箱，不会影响日常使用，肖女士同意了。
肖女士告诉记者，双方约定要把一辆2018年车辆的油箱换给肖女士，但当天肖女士发现被换车辆的出厂日期却是2017年，她当即表示不同意更换，要维权到底。
昨天（4月29日）下午，记者联系了当地消保委工作人员，陪同肖女士一起来到了位于江阴澄杨路的利星奔驰4S店。
两位相关负责人出面和肖女士协商，他们解释说，为车主免费更换碳罐只是为了排查故障，后来厂家确定是人为损害，就不在质保范围之内了。但是，对于所谓的人为损坏究竟是谁损坏的，4S店方面也无法给出准确答复。肖女士认为，是否人为损坏，经销商负有举证责任。
在记者和肖女士再三要求下，4S店负责人拿出了技术报告。报告显示，2019年3月19号，4S店特许维修中心就肖女士车辆故障进行了诊断，发现加油跳枪的故障确实存在，原因分析为：加油门卡位移位，具体原因未知。
4S店特许维修中心就此询问厂方技术人员：是否可以更换油箱总成来解决此事？厂方技术人员回复：建议更换燃油箱，请不要通过索赔途径执行本次维修。
记者在这份技术报告上面却找不到“人为损坏”字样，4S店负责人随即解释，报告上写明不能通过索赔途径执行本操作，如果本身有质量问题，是可以通过索赔去更换的。对此，无锡江阴市消保委要塞分会工作人员指出，原因未明已经表达得很清楚，就是不能肯定原因。
肖女士表示，这是她第一次看到所谓的技术报告， 当记者和消保委工作人员询问技术报告相关内容时，4S店的两位负责人陷入了沉默。面对肖女士的质问，他们也拒绝回应。
当天，双方调解失败。肖女士带着厂方技术报告离开了4S店。她表示，将通过投诉、委托第三方技术鉴定、甚至起诉等方式继续维权。
法律界人士表示，一旦车辆出现故障，经销商和汽车生产厂商有义务出具检测报告，查明故障原因。如果是质保期内，车主使用不当造成的人为故障，举证责任在于经销商和厂家。
江苏丰典律师事务所律师黄永富指出：“经销商出具的报告，不能证明损坏是由人为造成的，却告知消费者是人为因素造成的，经销商涉嫌欺诈。”
目前无锡江阴当地消保委已经介入此事，荔枝解忧帮也将继续关注。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/黎明 编辑/国正）
来源：荔枝网
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